中国石化龙岩石油:服务不加价,真情创效益
财经

中国石化龙岩石油:服务不加价,真情创效益

2020年06月24日 15:34:21
来源:财报网

当前“百日攻坚创效”行动如火如荼的进行,针对竞争对手的营销策略,中国石化龙岩永定上西站制定 “一站一策”、“一人一策”营销手段,采取“走出去”的办法,积极走访客户,了解客户需求,取得良好效果,提高了市场占有率。截止目前上西站轻油销售同比增长105%,环比增长15%,基础品类营业额13.80万元,同比增长26.2%。

加油站就是你们的家

疫情期间的一天,一位驾驶员加完油径直走进了加油站厨房,不好意思地跟正在煮菜的员工说道:“我不是故意闯进来的,我已经一个月没吃白米饭了,在外头闻到饭香就顺着走进来了”。站长张学芬得知此事后,逐一对客户进行调查,了解到有部分长途车驾驶员是外地人,为了节省开支长期吃住在车上,有时长达一二十天。这段时间受疫情影响,沿途饭店都没有营业,这些驾驶员已经吃了一个月的方便面。想到“家文化”建设时修建的小菜园里涨势喜人的蔬菜,张站长当即决定,在客户微信群里告知车老板们,疫情期间,在沿途饭店没有堂食之前,加油站免费为长途车驾驶员提供饭菜。张站长的决定,充分发挥了“家文化”建设不只是服务员工也服务客户的作用,收获顾客连连好评,有效提升客户满意度。

我就是你们的会计

与车老板相识时间长了,慢慢地张学芬发现有些车老板平时业务繁忙,加上自己对使用电脑不在行,又因为不成规模雇会计记账不划算,导致账目混乱。她主动出击向车老板承诺,利用业余时间帮助他们打理清楚账目,算好“糊涂账”。经过一段时间的试行,这项“增值服务”逐渐赢得了顾客的青睐,不仅他们的车辆加油业务都交给了上西站,还介绍了不少同行给张站长。

加油站就是你们的爱心驿站

随着线上购物的平常化,这些常年奔波在路途中的司机朋友们难免也有网上购物的时候,随车而行的他们收件就成了难题。为了给客户提供全方位服务,张站长在加油站设立快递驿站,专门为司机朋友们免费代收快递。同时,设置一间休息室,配备了休息桌椅、床铺、空调、热水壶等设施设备,为司机朋友提供“洗洗脸、歇歇脚、暖暖身、充充电”等贴心服务,解决司机朋友吃饭难、休息难的问题。爱心驿站的设立不仅拉近了与客户的距离,同时也拓宽了非油销售空间,更加彰显了中国石化的品牌形象。(张学芬、赖琳兰)

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