中国石化泉州石油邝小芳：平凡岗位绽放最美韶华

邝小芳，中国石化福建泉州石油晋江永顺加油站站长，一名90后的女站长，工作十一年的她，从一个懵懂的小小加油员成长到现在能顶半边天的加油站站长。

俗话说:“处处留心皆学问”，对于邝站长来说，这句话叫做 “处处留心皆商机”。疫情发生以来，邝站长及时统计便利店商品库存，调进粮、油、面等生活必需品，全力备货。她把粮、油、纸等各种民生商品搬到加油岛旁显眼的位置，配上价格牌、爆炸贴等，激发购物欲望，让客户感受到中国石化“快捷、舒适、便利”的服务。“百日攻坚创效”号角吹响以来，她以分公司开展的“三比一争创”销售竞赛、“比学赶帮超”等活动为契机，利用业余时间积极走出去，开展“站内＋站外”双重营销，提供“电话、微信送货上门”服务。她通过客户微信群、实地走访、网络媒体等详细了解周边企事业单位复工复产时间，一户一户地拨打电话，上门推介，与客户达成销售意向，为客户送货上门。她利用公司限时优惠平台，为线上下订单的客户免费送货，有时候客户只要送一桶食用油、一袋米，她从不嫌东西少，立刻送货上门，不让客户久等，获得客户一致好评。

作为基层营销站的站长，她非常清楚自己所处的位置。只有把握好方向，才能经营出好业绩。面对疫情销量下降，她觉得思想要改变，要把工作做在前面，她第一时间利用微信对老客户进行一一联系，但是她得到的都是没开工，开工少的回复，她不放弃不气馁，利用业余时间坚持拜访客户，了解顾客的需求，功夫不负有心人，终于有顾客找她下单，购买液压油、尾气处理液，从“头回客”变为“回头客”。

面对销售业绩的下滑，员工一脸忧愁，邝站长总是鼓励员工：我们越是艰难的时候越不能降低对自己的要求，我们应该不惧困难。她备足商品库存，商品布局她规划了一次又一次，商品摆放调整了一次又一次，就是为了有个良好的营销氛围。平时，她尽可能多的与员工讨论交流，强化对员工的引导和教育，让每位员工充分认识公司的有关规定和要求，同时明确各自的岗位职责，按要求做好自己的本职工作。她利用站务会，组织员工交流讨论，在交流过程中她把自己的销售经验分享给大家，“我们做销售的，不能赖着卖，缠着卖，要有技巧的去推销，真正的销售从车辆进站的那一刻销售就开始了，我们要懂得看、听、分析，因人而异地去引导，去开口营销。”她总是如此教育和引导员工。

没有规矩，不成方圆。在工作中她深知油站管理的重要性，她从加油站的规范化管理工作入手，从安全管理、经营纪律到员工着装，从加油八步法、文明用语、IC卡石化钱包的推广等，均按公司要求，在以身作则的同时，一项一项地抓，一项一项地落实。她对自己严格要求，要求员工执行的制度首先是自己当好表率作用，加油站的杂草影响站容站貌，她就自己带头去修剪，以高标准来要求自己，规范员工、引导员工。

除了制度管人，她也以情管人。人是生产经营活动中最积极的因素，为了更好地增强加油站的凝聚力和向心力，她充分融入员工当中去，对员工的正当需求和合理化建议及时反馈和采纳，引导员工树立对企业的荣誉感和归属感，及时准确进行站务公开，让员工了解自己的薪酬构成，使员工对收入放心、增强了干事的积极性，有效激发了他们的工作热情。

平凡的工作，平凡的岗位，平凡的人，不平凡的是一颗永远奉献努力的心！邝站长以公司“百日攻坚创效”行动为契机，带领站内员工，以“水滴石穿”的韧劲，“不到黄河心不死”的闯劲，“咬定青山不放松”的干劲，全力以赴助力疫情防控和攻坚创效“双战双赢”，用实际行动践行着：再小的事情也要认真干，再琐碎的工作也要用心做，不负韶华，只争朝夕。（官晓燕 翁乾忠）

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