中石化厦门：开口营销促销售 百日攻坚获成效

在“百日攻坚创效”行动临近收官之际，中石化厦门东山加油站便传来了好消息：中粮“丝苗米”月销量突破1万4千斤大关!地处厦门市同安郊区的东山加油站，在周边居民少、无商圈的情况下，通过站内员工齐心协力，在一个月不到的时间内卖出了大米350箱，销售额逾4万元，这不得不感谢开口营销的帮助。

在此之前，如何提高员工开口营销的积极性，是东山站站长陈玲玲一直在思考的问题。通过调查和分析，陈玲玲总结出了员工不敢开口营销的三个“缺乏”：缺乏开口的勇气，害怕被拒绝;缺乏沟通技巧，不知道说什么;缺乏开口氛围，积极性不高。

为了激活班组潜力，让员工能够大胆开口营销，站长陈玲玲强化考核激励，通过合理的绩效奖金分配方式鼓励敢张嘴、勤开口的员工，努力营造全员开口营销的氛围。此外，陈玲玲还对站内所有人进行了一对一培训，组织开展情景模拟训练，增加员工们开口营销的实战经验，教导员工如何通过热情服务和礼貌用语拉进与顾客之间的距离，达到改善客户消费体验、及时捕捉商机的效果。

“女士您好!你今天看起来气色真好，我一看就知道你肯定很注重生活质量，我们站刚到了一批‘中粮丝苗米’，口感好，又健康，很适合你这样的顾客!正好我们站里正在做促销，您要不要考虑拿两袋回家试吃看看?”

经过开口营销培训的员工，都学会了“察言观色”，细心关注顾客的每一句话、每一个表情和动作，揣摩顾客心理和需求，亲切自然的问候、恰到好处的推销，在给顾客带来好的服务体验时，也让每位员工渐渐成长为销售能手，站内的大米销量也节节升高。

"以前我很抵触开口营销，因为加油现场本来就忙，有时累得都懒得开口说话。但是现在我发现只要开口了,开口就会有机会,有收获，慢慢就学会了与客户的沟通技巧。现在不开口,我倒不自在了。"东山站员工叶彩虹说道。

站长陈玲玲也一直以身作则，做好开口营销服务，“你可以先拿一袋回去试吃看看，好吃再说”这句话成了她4月份说的最多的一句话。闲暇之余，她也会到周边邻居和家附近的工厂推销站内便利店的商品，只要对方有需求，无论时间和商品数量，陈玲玲都会保证送货上门。站内员工也时常开玩笑说：“站长不是在送米，就是在送米的路上。”

陈玲玲的努力也得到了汇报，在顾客们一声声“这米真是好吃又实惠”“香糯的口味我们全家都很喜欢”“你们的服务真是太贴心了”的赞许中，东山站的员工们对于开口营销充满了信心和活力。(林楠)

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