中国石化泉州石油：“四零”工作法按下攻坚创效加速键

中国石化泉州石油夯实基础管理，强化客户服务体系建设，着力提升服务水平和客户满意度，用实际行动树立中国石化企业良好社会形象。该公司以做好“四个零”工作为目标任务，全力打造“金字招牌”，按下百日攻坚创效加速键。

客服联系“零距离”。完善各项便民利民举措，推进自助加油、网上支付、“一键加油”新模式，利用客户服务热线、微博、微信公众号等，搭建了全天候立体式近距离服务平台。

客户服务“零等待”。严格执行加油八步法，规范服务标准，增设应急服务、绿色服务通道，并加大客户走访力度，及时了解客户的需求，帮助解决困难，利用微信限时优惠平台为客户送货上门，提供快捷、舒适、便利的服务。

安全管理“零差错”。以“识别大风险、消除大隐患、杜绝大事故”为工作主线，建立健全“严抓、常抓、实抓”安全环保长效机制。实施风险管理，开展整治安全陋习我先行活动，强化隐患排查力度，加强过程管理，提升安全环保管理的精细化和有效性。

油品数质量“零投诉”。强化进、销、存、运、储环节存在的数质量风险识别、分类。加强数据比对，加强损溢管理，做好商品核查工作，并加强数质量投诉管理。进一步提高投诉处理时效性，持续提升服务水平，确保经营油品质优量足、顾客满意。（官晓燕）

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