中消协点名罗永浩、得物、国美,他们“618”都干了啥?
财经

中消协点名罗永浩、得物、国美,他们“618”都干了啥?

2020年06月30日 19:12:28
来源:中国新闻网

槽点满满

△(资料图)6月19日,安徽顺丰速运有限公司工作人员分拣快递包裹。中新社发 王彪 摄

今年“618”是疫情防控常态化下的首个购物节,被各界寄予了提振消费、复苏经济的厚望。

商家果然不负众望。天猫和京东发布的销售数据显示,大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元,双双创下新纪录。

但消费狂欢背后,不乏消费侵权行为和消费者的吐槽。

图片来源于中国消费者协会网站截图

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日期间650万条消费维权类信息进行了分析。29日公布的分析结果显示,无视消费者合法权益、霸王条款、“奇葩”规则,甚至借疫敛财的现象依然频发。

监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等。中消协更是直接点名罗永浩、得物、国美等知名公众人物和企业侵犯了消费者权益。

直播带货“槽点”满满

此前,有网友发布微博称,罗永浩带货的鲜花收到之后并不新鲜,花瓣都枯萎了。

多位网友也吐槽说,罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少,不符合直播间宣传的“全网最低价”。

比如,经过比价发现,罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔,其他电商平台只要2398元;罗永浩直播间一款台灯售价279元,而其他平台上售价为269元。

被点名的还有国美。6月17日,有网友反映,在4位带货主播宣传下,自己于2020年5月1日在某平台 “国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调,当时标注是5月28日发货。等到5月28日,商家又改成5月30日前发货,但两天后仍旧没有发货。追问客服,客服只是用机器人回复“请耐心等待”。到6月16日晚上,“国美电器官方旗舰店”直接给退款了。

近期,直播带货成为热词,但也问题频发。中消协统计,监测期内,共收集有关“直播带货”类负面信息112384条。

从本次监测的舆情反馈来看,直播带货的“槽点”主要集中在五个方面:

直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;

部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;

产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;

直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;

售后服务难保障等。

骚扰短信每逢节日就“敲门”

骚扰短信 国是直通车 陈昊星 摄

监测期内,中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条。

网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不胜防。有网友提前一个月就被“618”垃圾短信轰炸式骚扰。

此外,红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,共收集购物红包类负面信息31651条,主要涉及红包金额太小,红包不到账等问题。“抢了900个红包,最终抢到8块钱”。

得物App猫腻多

网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。中消协表示,“618”期间得物APP假货投诉较多。监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

得物App是一款潮流网购社区,其交易模式主要有两方面特点:一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了"先鉴别,再发货"的购物流程;二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

6月19日,网友反映说,618期间在得物买了一双鞋子,结果有明显瑕疵,平台以优惠券的方式补偿,因为瑕疵导致不得不取消订单并重新下单,但这期间鞋子已经涨价,重新下单需要多支付100元。但得物认为,是第四方(生产商)导致的问题,不属于他们的责任。

槽点背后五大苗头值得警惕

本次监测期内,尽管监测到的“吐槽类”消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99%,但综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例不难发现,槽点背后五大问题苗头值得警惕。

一是火爆的直播带货营销场景中,平台责任意识、品质意识缺失。

二是以价格引流量的促销竞争中,无视消费者合法权益与良好感知。

三是短信促销的频繁精准轰炸中,消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”。

四是以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中,“诚信”与“尊重”元素含量缩水、“消费信心值”被损耗。

五是电商多头格局态势下,个别购物APP平台公然出现霸王条款、“奇葩”规则。