2020智慧零售科技峰会落幕，齐心集团分享办公行业零售数字化创新

随着大数据、人工智能、5G等科技不断发展、技术成熟度提升，消费者需求驱动零售商技术变革，销售和购买方式也在逐渐改变。与此同时，零售行业面对日益恶化的生存环境，急需转型、改进经营模式，以满足消费者日新月异的消费需求。

为助推后疫情时代零售行业逆势增长，以科技力量促进零售行业数字化转型，7月16日，SMART RETAIL tech 2020智慧零售科技峰会在上海顺利举办。来自腾讯智慧零售、周大福、联合利华、齐心集团等超过100家零售品牌企业的300多位精英代表，共同为零售业面临的技术发展与挑战提供洞察见解并促进行业合作。

针对这次传统零售业的"大考"，腾讯智慧零售商务总经理叶剑、Cimpress大中华区CEO柏林等多位零售企业代表先后分享了行业前沿信息，共同探讨科技赋能零售未来发展的新机遇、新模式。

其中，齐心集团品牌总监杨俊发表了题为《数字化驱动，办公行业的零售商业模式创新》的主题演讲，分别从"数字化驱动办公行业的零售商业模式创新"、"小店经济，如何打通中国零售毛细血管"、"后疫情时代，零售商如何冲破阻力"三个方面分享了齐心集团在智慧零售领域的探索经验。

（齐心集团品牌总监杨俊会上作主题演讲）

杨俊认为，借助数字化技术，通过零售商通力合作，人、货、场的界限可彻底被打破，零售趋向生态化。齐心集团聚焦办公、学生、文创、生活等领域，携手京东打造无界智慧办公零售合作店，借助数字化技术盘活零售终端价值。智慧办公合作店可借助齐心、京东平台双供应链，通过线上导流、线下消费，自动化处理订单，门店就近发货，直接提高物流时效。

杨俊也表示"小店是零售业的毛细血管"，对于构建智慧经济体系来说是重要的渠道之一。为了更好地打通智慧零售"毛细血管"，齐心集团帮助经销商客户入驻外卖平台并打通各类型小店。同时，齐心渠道宝平台可在终端客户下单后，通过一键代发模式直接为消费者发出商品，提升商家处理订单效率，优化消费者购买体验。

对于后疫情时期零售行业的变化，杨俊表示，疫情期间直播缓解了企业商家开展线下活动受限的问题，疫情后直播同样迎来巨大的发展机遇。零售人如何利用好直播形式，将成为营收增长的关键。齐心集团通过B端直播形式为经销商客户"打样"，帮助客户了解、掌握直播带货的模式，从而推动经销商客户的业务增长，并间接促进齐心渠道宝商城的业绩攀升，实现"一播双赢"。

数字经济与消费升级趋势下，传统零售向智慧零售转型需要长期坚持与不懈努力，更需要零售与科技的结合，才能真正构建起智慧零售的生态系统。以齐心集团为例，基于对中国数字化发展趋势的判断，其围绕"夯实主业、打造平台、布局生态"的发展战略，早在2013年开启数字化进程。通过推动内部在组织运营层面构建数据可视化的数字化平台，齐心集团得以在早期形成高效管理服务平台、快速的流程服务体系、精准的资源协同方法、敏捷的业务响应速度、更有韧性的产业协同体系等数字化基础，为齐心智慧零售门店落地、线上线下产品供应、消费体验优化提供了强有力的技术平台、管理服务和终端服务支持。这在齐心集团从传统零售向智慧零售模式转型过程中，发挥着重要作用。

未来零售行业创新仍需多方努力，不断丰富智慧零售场景，与实体零售终端有机结合，推动智慧零售的广泛应用，为零售行业开拓销售的新思维、新模式。

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