“携号转网”用户破千万！办理人数逐月上升，也有人后悔吃“回头草”

2019年11月27日中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务。也就是说，用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务，避免更换号码带来的成本和风险。

据新华视点援引工信部消息，截至7月17日，办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万，用户规模达到新高度。

和允许携号转网初期相比，如今转网的便利性大大提高，用户基本能在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网。

如今随着用户选择运营商时更加理性，减少冲动，有98.3%的用户办理“携号转网”后没有再次转网，只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商，还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

携转人数逐月攀升

自“携号转网”服务提供以来，办理这项服务的用户不断增多。2019年11月27日正式提供服务当日，全国就有2万多用户进行了“携号转网”；2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万；2020年前两月受疫情影响，办理这项服务的用户量减少；从3月开始，疫情防控进入常态化，用户量呈现快速上升态势；6月办理“携号转网”服务用户超过120万；7月17日，办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万，用户规模达到新高度。

系统运行稳定

办理流程总体顺畅

办理“携号转网”，用户需先发送短信查询“携号转网”资格，满足“携号转网”条件后前往拟转入运营商办理。据统计，今年全国有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续。此外，企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家的方式，方便用户办理。

图片来源：摄图网

“携号转网”系统总体运行稳定。6月满足“携号转网”条件的用户发送短信后及时取得授权码的比例超过99%，在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网的比例接近100%。

用户理性转网

追求优质网络和优惠资费

用户“携号转网”总体保持理性，98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网，只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商，还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示，43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号，34%用户为了获得更便宜的资费，30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐，办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务。

服务仍需提升

便利转网尤可期

“携号转网”服务推出7个多月以来，监管部门频频发力，企业持续自查自改，以用户感知为前提重塑服务流程，构建服务协同机制，加强业务人员培训，不断提高服务质量。

当然，我国“携号转网”服务目前还处于成长期，客服营业人员的专业化、解除限制流程的规范化、各种信息应用对“携号转网”的兼容性以及“携号转网”后和原运营商间话费清算流程的便利性等都有待进一步提升。

编辑|郑直 王嘉琦 肖勇