“携号转网”用户破千万!办理人数逐月上升,也有人后悔吃“回头草”

“携号转网”用户破千万!办理人数逐月上升,也有人后悔吃“回头草”

2020年07月18日 19:15:23
来源:每日经济新闻

2019年11月27日中国电信、中国移动、中国联通在全国正式提供“携号转网”服务。也就是说,用户可以在保持号码不变的情况下选择电信、移动、联通任一家的网络和服务,避免更换号码带来的成本和风险。

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据新华视点援引工信部消息,截至7月17日,办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万,用户规模达到新高度。

和允许携号转网初期相比,如今转网的便利性大大提高,用户基本能在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网。

如今随着用户选择运营商时更加理性,减少冲动,有98.3%的用户办理“携号转网”后没有再次转网,只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

携转人数逐月攀升

自“携号转网”服务提供以来,办理这项服务的用户不断增多。2019年11月27日正式提供服务当日,全国就有2万多用户进行了“携号转网”;2019年12月办理“携号转网”服务用户近90万;2020年前两月受疫情影响,办理这项服务的用户量减少;从3月开始,疫情防控进入常态化,用户量呈现快速上升态势;6月办理“携号转网”服务用户超过120万;7月17日,办理“携号转网”服务累计用户量超过1000万,用户规模达到新高度。

系统运行稳定

办理流程总体顺畅

办理“携号转网”,用户需先发送短信查询“携号转网”资格,满足“携号转网”条件后前往拟转入运营商办理。据统计,今年全国有超过40万个营业厅为用户办理了“携号转网”手续。此外,企业还纷纷推出线上预约、寄卡到家的方式,方便用户办理。

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图片来源:摄图网

“携号转网”系统总体运行稳定。6月满足“携号转网”条件的用户发送短信后及时取得授权码的比例超过99%,在携入方办理完“携号转网”手续后1小时内完成转网的比例接近100%。

用户理性转网

追求优质网络和优惠资费

用户“携号转网”总体保持理性,98.3%用户办理“携号转网”后没有再次转网,只有1.3%用户经过比较后又携回了原有运营商,还有0.4%用户再次转网到第三家运营商。

根据今年3月对办理“携号转网”的用户调研显示,43%用户为了获得更好的网络覆盖和网络信号,34%用户为了获得更便宜的资费,30%用户为了获得更加符合自身需求的业务套餐,办理“携号转网”的原因还有获得更好的服务、可以和家人办理亲情号码、仅仅想换一家运营商或者体验一下这项服务。

服务仍需提升

便利转网尤可期

“携号转网”服务推出7个多月以来,监管部门频频发力,企业持续自查自改,以用户感知为前提重塑服务流程,构建服务协同机制,加强业务人员培训,不断提高服务质量。

当然,我国“携号转网”服务目前还处于成长期,客服营业人员的专业化、解除限制流程的规范化、各种信息应用对“携号转网”的兼容性以及“携号转网”后和原运营商间话费清算流程的便利性等都有待进一步提升。

编辑|郑直 王嘉琦 肖勇