TATA木门贾琦：真正的新零售是客户满意度

北京商报讯（记者 谢佳婷 孔文燮）2020年7月21日下午，在由北京商报社、富森美家居联合主办，腾讯家居全程提供特别媒体支持的中国家居品牌大会•2020成都品牌峰会上，TATA木门成都总经理贾琦与帝欧家居总经理吴志雄、富森美家居副董事长刘云华、圣象集团副总裁兼董事总经理朱玲英、掌上明珠零售事业部总经理王占强等家居大咖共议“出川入川：家居品牌的机会与挑战”。

TATA木门成都总经理贾琦

在嘉宾分享环节，贾琦分享道，作为全国性的木门品牌，TATA木门到四川后以客户满意度为出发点，“对于TATA木门来说，真正的新零售就是客户满意度，只有换得客户满意度，才能达到新零售的高度。”他表示，“在新零售板块，很多企业在分辨客流是线上来的还是线下来的，我们在做线上和线下时，不会管客户是哪来的，只要来了就是我们的客户，线上给线下供给，线下也给线上供应。”

TATA木门之所以能在四川站稳脚跟，很大程度上在于TATA木门是一个愿意吃亏、喜欢吃亏的企业。“客户要想满意，首先要员工满意，因为员工是给客户做服务的，如果员工不满意，怎么能客户满意。”贾琦笑称，TATA木门一直坚持员工第一的文化，在员工方面不断输出人文关怀，“我们走到全国任何一个TATA木门门店，看到TATA木门的同仁，觉得像是见了亲人一样，感觉很不同。所以TATA木门的企业文化一直引领着我们快速发展”。

20多年来，TATA木门之所以能够不断创新，也源于敢使用年轻人。在疫情期间，成都TATA木门组建了一个王炸团队，由“95后”带头组织新零售对接，通过直播、抖音号、小红书等进行网络推广。“年轻人是我们最有保障的后备力量，是TATA木门的未来和家居人的未来，我们对年轻人要敬畏，要多与年轻人交流。”贾琦表示。