App月活规模“四连增” 银行角力线上场景运营

北京商报讯（记者 孟凡霞 马嫡）伴随着国内经济及消费复苏加快，用户对银行线上金融服务需求回升，不少银行也抓住机遇，不断扩容线上便民服务场景。7月21日，北京商报记者注意到，近期，工商银行、光大银行、北京银行等多家银行更新、整合手机银行版本，优化服务功能以满足差异化客群金融服务需求，在市场需求与银行精细化运营等因素推动下，银行App整体活跃用户规模已连续四个月上升。

易观千帆最新数据显示，2020年6月，手机银行服务应用行业活跃用户规模为33372.1万户（去重后数据），环比增长3.8%。而这一指标已是连续第四个月出现环比增长。

谈及手机银行月活规模连续4个月增长有哪些影响因素，易观分析金融行业分析师王细梅对北京商报记者表示，3月以来，随着国内疫情持续向好，经济及消费逐步复苏，个人客户金融需求回升；同时疫情加速银行业务线上化、数字化，进一步提升了手机银行渗透率；此外，银行持续对手机银行的推进，作为银行零售业务的线上主渠道，手机银行持续加强功能创新及场景拓展，并推出各种营销活动，多因素共同带动手机银行活跃用户稳步上升。

就从6月单月情况来看，易观千帆数据显示，当月有3家银行App月活跃人数超过5000万人，从排名看，工商银行月活人数突破7000万人，达到7171.7万人，排名居首；建设银行以6669.6万人，位居第二；农行掌上银行排名第三，月活人数为5446万人。在手机银行服务应用类App前二十榜单中，有17家银行月活人数环比增长，其中，光大银行、华夏银行环比增幅超过20%，邮储银行增幅超过15%。

新冠肺炎疫情的暴发为银行金融服务带来挑战，也为其转型线上化、数字化创造了时间窗口，银行持续对手机银行的优化和运营推动了活跃用户的稳步上升，北京商报记者注意到，近期多银行在移动端上进行了升级，不断丰富便民服务场景，满足客户差异化金融需求。

例如继6月发布手机银行7.0版本之后，光大银行于近日将旗下阳光银行App与手机银行App进行整合，阳光银行App的功能与服务全部迁移至光大手机银行App。为满足不同客户群体的特殊场景需求，整合后的光大手机银行App，为个人客户推出预存预缴线上化特色金融产品。根据光大银行方面介绍，疫情防控期间光大银行预存预缴业务与20余家房产交易平台及开发商达成合作，对开发商而言，该项服务满足了开发商锁定客户购房资金的需求。

在用户精细化运营方面，近日，工商银行将手机银行服务及用户下沉，针对县域城镇居民、农民、小微企业主，上线手机银行美好家园版。据介绍，该版本为全国县域客户提供“惠民、惠商、惠农”三大类金融服务，并创新推出专属存款、贷款、理财服务。

此外，北京银行、江苏银行、招商银行等银行在近期也针对手机银行围绕服务、功能、生活等方面进行了全面升级，部分银行还在近期对App从便民功能层面进行了优化，比如农业银行升级了电子社保卡功能，中信银行新增手机号转账功能等。

随着银行线上化服务意识觉醒，如何正确看待自身存在的问题，挖掘潜在机会，重构线上服务，并在用户规模增长的同时保持用户黏性也成为接下来银行应当关注的重点。

在王细梅看来，银行App建设与发展还面临两方面挑战，一是银行App本身存在的生活场景覆盖率及使用率较低、用户体验还有待提升等；另一方面来自外部竞争，面临支付宝、微信、美团等互联网企业的竞争，银行App作为低频应用，除刚性的金融需求外，需逐步培养用户习惯，提升客户使用频次及时长、场景及功能使用率。在扩容便民服务场景方面，除基本的生活缴费、交通罚款外，可重点拓展便民政务类服务，如公积金、电子社保卡、医保电子凭证、税务等。