中国石化江西南昌石油:小站“走心”服务提销量
财经

中国石化江西南昌石油:小站“走心”服务提销量

2020年08月06日 09:38:38
来源:财报网

中国石化江西南昌石油分公司李渡加油站地处进贤县村道旁,是一座家庭承包站站,轻油年销量100吨,该站通过活用各项非油品营销政策,主动走访工地、工厂等措施,用优质的服务不断培育非油回头客,变被动销售为主动营销,持续提升非油品销售额。1-7月,李渡站实现非油品营业额30.5万元,同比增长20.5%。

好环境让顾客舒心

“这里的服务特别好,无论我是加油还是进站休息休息,加油员们都很热情,大家脸上都挂着笑容,文明用语也一直挂在嘴边,站内的环境也非常干净整洁。”一提到李渡加油站,许多老顾客都交口称赞。虽然是小站,站长朱乐娇把加油站当做自己的家一样维护,店内的商品整齐丰满,货架上一尘不染,不同的季节或者特定节日,站里都会根据顾客的需求将货架进行调整,突出当时的营销重点,也让顾客在不同的时间段有不同的购物体验。

“来这里不仅可以加油,还能尝到纯天然自己种植的蔬菜,实在太开心了。”李先生是站里老客户,下车时他看到有员工在站里的小菜地忙活,就走近前去看看,没想到员工特别热情的送了他一大把小青菜可把他乐坏了,朱乐娇说:“站里种的菜也吃不完,所以我们经常会拿一些送给客户,尤其是那些定点在站里采购非油品的客户 ,虽然这些蔬菜也不值钱,但是我们真诚对待客户的一份心意。”

勤张嘴让顾客上心

进贤县李渡站一个月轻油销量100吨的家庭委托管理加油站,非油品日均非油品销售额2000元,大家问站长朱乐娇有什么秘诀,她谦虚地说:“先吃透营销方案,看看什么券最划算,找到推销的突破口,对着每一个顾客反复的说,顾客从开始的抵触到慢慢接受,再到后来的主动询问,我现在觉得非油品销售越做越有热情。”

因为是家庭承包站,人员定编只有两人,忙的时候没时间向顾客推销,所以一到周末,朱乐娇就叫来放假的女儿帮忙推销,不放过每一个进店的顾客。朱乐娇笑着说:“现在家里的孩子对促销活动内容都倒背如流。

“上次我来加油听说你们这段时间啤酒买一送一,现在活动还在开展吗,我想买几箱啤酒。”前一位顾客主动来李渡加油站一次性购买了五箱啤酒。“这都是开口营销的功劳,也许当时顾客不会买,但是他听到了就会记到,等有需要的时候自然会想起易捷。”朱乐娇笑着说。

早准备让顾客放心

多年的站长经历让朱乐娇对市场有了一定的敏感性,天气逐渐变热,为有效提升饮品销量,朱乐娇查阅往年的水饮销售情况,分析顾客消费习惯,对畅销饮料提前做好备货,保持合理库存,确保夏日水饮节的有序开展。

今年4月,李渡站周边工厂集中复工,市场上粮油需求猛增,乡镇不少小卖部乘机涨价,李渡站不仅提前与非油部沟通,粮油备货充足,同时还积极走访周边工厂,承诺不涨价,保供应,还提供送货上门服务,仅一个月时间,站内销售大米200余袋,朱乐娇说:“在竞争激烈的市场中,不仅要有敏锐的市场触觉还要有良好的信誉和口碑才能在领先对手一步,获得更多的销量与市场。”(穆雪莹)