世茂服务获2020中国物业服务企业服务力TOP9等多项大奖
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世茂服务获2020中国物业服务企业服务力TOP9等多项大奖

2020年08月12日 18:56:46
来源:时时企闻网观

2020年8月11日至8月12日,第四届地新引力峰会在上海宝华万豪酒店重磅开幕,200多位行业领袖齐聚峰会现场,共探地产的第二增长极。8月12日,由易居克而瑞主办,中物研协、克而瑞证券有限公司、中物品质联盟共同协办的物业管理论坛召开,论坛以"价值前行 服务回归"为主题,百余位优秀企业嘉宾共同探讨了物业行业的价值和未来发展趋势。

在本次行业峰会上,世茂服务凭借行业领先的综合实力和服务水平,获得"中国物业服务企业「服务力TOP9」",世茂OCEAN X深蓝服务系统获得"中国物业服务企业「优质服务体系」",并有上海世茂滨江花园和苏州世茂石湖湾两个项目获得"中国物业服务企业「标杆服务项目」"多项大奖。

值得一提的是,世茂服务高端服务事业部为本场活动独家提供了现场礼宾服务,在数百位行业精英前展示出了世茂服务的风采。

区别于单一维度的业主满意度,"服务力"的内涵更加丰富,据主办方克而瑞副总裁张兆娟女士介绍,本次服务力评价的五大维度包括标准搭建、人才组织、机制保障、技术应用、服务创新等。此次世茂服务一举斩获多项服务力大奖,无疑证明了企业在服务力方面的深厚实力。

品质力——精细管理、多彩生活

世茂服务重点布局长三角、华南、中西部、环渤海四大城市群,目前有76.6%项目位于新一线及二线城市,总建筑面积在 50万平方米以上的项目,占比达55.9%。城市层级高、大型项目多,这对于任何一家物管公司来说都是不小的挑战,但世茂服务以强大的服务品质力、透过优质服务,实现了客户满意度的持续提升,数据显示,2019年,世茂服务的客户满意度高达87%,高于物业百强平均值14%。

在日常服务中,世茂服务实施网格化管理模式,以专业化、精细化的管控,让社区物业管理全覆盖、无死角、零盲区;通过实行了"5M服务品质保障机制",给业主和用户提供更为全面的服务;世茂服务的1001管家团队,从行为要求到工作流程,从知识结构到认证体系,都经过标准化、体系化的培训,确保了每一次的服务体验,打造"有温度、有深度、有颗粒度"的"世茂式"品质服务。

守护力——筑牢防线,护社区平安

2020年,新年伊始,面对突如其来的新冠疫情,世茂服务人冲锋在前,为万千世茂业主守好了"第一道防线"。

疫情期间,世茂服务建立起了"四位一体"和技防人防相结合的管理机制,有超过1.2万名世茂服务人投入到社区防疫第一线,累计服务超过12672000小时,为业主发送超过206907份"防疫日报",平均每日消耗的消毒水达66吨,面对业主宅家迸发密集的服务刚需,积极探索发展线上线下融合的创新服务,如茂家APP上线"世茂健康码"、"跑腿服务"等,创新提供鲜蔬到家、线上亲子课堂、心理咨询、健康问诊、健身直播等服务,送达免费新鲜蔬菜147.6吨,义务跑腿、代购生活用品460407次,满足业主宅家抗疫所需。

世茂服务在"防疫社区战"中的付出赢得了业主的信任和肯定,据不完全统计,疫情期间,世茂服务全国累计收获超过1.6万条/次的业主感谢留言及感谢信,公司的防疫举措更是获得包括中央电视台、人民日报、新华网等党媒央媒多次的宣传报道,登上《物业英雄》《第一道防线》等防疫纪录片,得到了社会大众的高度赞扬,彰显了企业的责任与担当。

创新力——以智慧科技提升服务能力

自2019年提出"深蓝战略"以来,世茂服务进行了企业管理与业务运营的全面数智化升级,先后与商汤科技、云知声、阿里云、中国联通、海尔智家等行业头部企业展开了深度合作,同时依托旗下科技公司世茂物联,创新研发了智慧场景科技平台,并建设了数字中台、业务中台和线上APP平台,通过数字化和大数据对企业管理和用户服务的赋能,真正实现了管理和服务的全面数字化。

借助移动互联网和信息技术,通过智慧赋能下的管理创新和服务升级,实现穿透式运营和精细化管理;通过AI、大数据和IoT等前沿科技在安全监控、设备运维、人车通行等的应用,真正实现了智慧科技的场景落地,在提升管理效能的同时,更提升了服务的质量,提高了客户满意度、忠诚度和客户黏性。

多元力——开启缤纷美好

一直以来,世茂服务致力于围绕社区需求,不断拓展服务边界,在多元业务领域,携手世茂集团优势资源,与行业头部企业合作,组建专业团队独立运营,孵化了一系列自主品牌,多元业务涉及科技、社区教育、家装美居、新生活等多个领域,为世茂业主与用户提供更丰富多元的品质服务。

据悉,SUNIT世集首家旗舰店将于8月底正式落地上海,届时,世集图书馆、"X空间"等将惊艳亮相,一系列丰富精彩的开业活动也将同步举办,为世茂业主与用户开启缤纷生活。

SUNIT世集图书馆 上海世茂滨江花园店设计效果图

品质力、守护力、创新力、多元力,在这些"力"的背后,实际上都是世茂服务全心全意做好社区服务的"服务力",从鸡毛蒜皮的小事,到全民抗疫的大事;从家人邻里的温情,到歌颂祖国的大爱;从秩序保洁的细节,到智慧多元的业态……世茂服务,正在用匠人之心、诗人之笔,融合科技智慧与人文气质,让"服务"这个词更加丰满、更有温度。

此前,世茂集团副总裁,世茂服务控股执行董事、总裁叶明杰先生在接受克而瑞物管 "崛起的中国物业服务"高端深度访谈时表示,"服务是企业安身立命的根本,是一切企业行为的出发点和落脚点。没有服务力的企业,是没有未来的。"一切为了客户,做好品质服务,这是世茂服务一直以来所坚持的初心,也是在业内受到广泛肯定的基石,未来,世茂服务继续以社区为圆心,以数字智慧提升服务能力,为社区业主和客户提供着更高品质、更加智慧、更为多元的服务,打造具有世茂特色的社区服务体系,为物管行业发展提供世茂服务的方案与智慧。

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