民生银行上海分行全面提升服务品质 争创千佳示范网点

在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。为持续推进文明规范服务品牌体系建设，进一步深化文明规范服务意识与理念，民生银行上海分行坚持“以客户为中心”的服务理念，以创新服务模式、优化客户体验、打造服务文化为主题，不断优化客户服务流程，全面提升服务品质，以服务传递美好，用服务创造价值，稳步推进全国千佳示范网点创建工作。

根据中银协千佳示范网点评选标准，民生银行上海分行通过层层筛选、严格把关，推选出虹口、静安、武宁、中原四家支行参与全国千佳示范网点创建工作。各创建行一把手高度重视、零售行长全情投入、支行全体员工齐心协力，全员参与、严格对标、强化执行、优化流程，充分展现民生银行上海分行的服务品牌形象。

虹口支行——情系民生 腾飞虹口

虹口支行全面落实全国银行业文明规范化的服务要求，提升金融服务水平、不断增强服务软实力和综合竞争力。支行负责人带领全行员工以此次千佳创建工作为契机，开展查漏补缺，对便民设备、残障设施、爱心驿站等进行了全面升级;在文化建设方面，全体员工集思广益，打造了虹口支行缤纷多彩、不断向上的“飞虹”服务文化;在服务软实力方面，支行员工在微笑服务的基础上，践行“厅堂一体化”服务理念，不断完善服务细节、提高厅堂服务效率，员工精神风貌焕然一新，团队凝聚力进一步提升。今年一朵暖心、贴心的七色解语花从飞虹中幻化而来顺势而生，虹口支行以行动关爱身边客户、陪伴客户，共同抗击疫情，迎接更美好的明天。

静安支行——国际静安 海纳百川

静安支行成立二十年来，服务了众多世界500强、知名央企国企以及民营企业;同时也为986家中小微企业解决了融资难问题;该行周边辐射30多个居民社区，为周边4万户居民提供了便捷高效的金融服务，被周边老百姓赞誉为“家门口最贴心的银行”。支行专门组建了“爱心志愿者队伍”，坚持每月上门看望社区中的独居老人，力所能及地给予照顾，为他们提供帮助。此外，在每个月定期举办的金融公益大讲堂系列活动中，支行员工走进社区向公众普及反假币、反洗钱、防范网络金融诈骗等金融知识，赢得了客户的良好口碑。静安支行以实际行动践行着“国际静安、海纳百川，优质服务、永无止境”的服务宗旨，以客户为中心，做客户身边的好伙伴，努力打造服务有温度的银行，做懂你的银行。

武宁支行——“武”心服务 满意在“宁”

武宁支行秉承“为民而生、与民共生”的企业使命，牢固确立以人为本、以金融服务造福民众生活的基本价值定位;以“武”心服务 满意在“宁”的服务理念，始终把“民生”作为支行持续发展的动力之源。武宁支行以千佳示范网点创建为契机，由心出发，精益求精，遵循客观需求，组建专业化的服务团队，以诚信为本，不断践行金融服务创新，致力于为客户提供专业特色的现代金融服务。支行通过营业厅区域划分的科学调整，确保支行厅堂分区合理、功能清晰、温馨舒适。同时，支行以创新服务理念为动力，指导中老年客户通过线上渠道亲身体验科技金融服务的便利性和安全性，使他们用开放的心态去迎接并融入金融的创新变革。针对今年突如其来的疫情，支行紧跟总、分行服务要求，按照“千佳”服务标准，从实际出发，实施“全员安全服务举措”，细化、规范疫情期间员工的服务要求，切实落实厅堂进出入登记、测温，支行内、外及自助区域一日三消、三巡检查到位。同时，在对照服务规范的基础上，寻找同业间服务差距，在特殊时期进一步提升支行的服务感受，将支行的“爱心、贴心、耐心、诚心、恒心”沁入客户的心田。

中原支行——以客为中 星火燎原

中原支行将真诚化作感动，将专业化为信赖，以真心、全心服务客户，如竹般生根于中原大地，郁郁葱葱、生机盎然。支行与周边街道党建服务中心、杨浦区中心医院等多家社区、企业、机构党总支签订党建联盟共建协议，积极参与各项社区志愿者活动。每年的重阳节，支行都一如既往地前往养老院及社区孤老家中送去点点温暖。支行积极开展各类客户活动，打造中老年人养生系列主题活动、“金融公益 民生讲堂”主题活动等，为周边客群提供了丰富多样的客户体验。此外，中原支行一直持续支持区域内创业型企业发展，做大做强互联网金融，积极将线上与线下客群进行整合，更好地为客户提供专业化、综合化的金融服务，满足客户多样化的金融需求。中原支行全体员工在千佳网点创建工作中，锐意进取、笃定前行，在政策执行上精准落实，在帮扶履责上精细到位，同时持续强化团队建设，以咬定青山不放不松的韧性和只争朝夕的精气神，高标准、高质量完成各项工作任务，以实干成就中原价值，用热血助力逐鹿中原!

民生银行上海分行始终坚持不忘初心、追求卓越的精神，力求“以服务客户为荣，以价值创造为本”，不断增强服务品牌市场竞争力，让每一个民生员工成为服务文化的践行者、传播者，展现民生银行上海分行员工不断创新、追求美好的精神风貌。同时，不断完善网点建设，提升网点整体服务形象和服务水平，进一步提高客户服务感知，提高客户忠诚度，倾力打造民生银行服务品牌形象。