果缤纷25周年庆丨门店高转化率和复购率，他们是怎么做到的？

果缤纷作为国家商务部特许经营备案“实战派”品牌，服务行业25周年兢兢业业，如今是业内做“水果全产业链”的水果企业，果缤纷中国水果主题连锁门店更已遍布28省168城，服务了中国消费者超千万！有此佳绩，离不开的是从营销系统、全员专业化的全面升级。

提升顾客体验度

果缤纷重视顾客进店的每一个细节，由店内环境、店员服务、产品质量、优惠活动等入手，以用户思维创新的规划门店形象体系。

简单大气的门店形象，是新顾客决定进店的首要因素，据日本卖场营销研究所表明，店内陈列、广告宣传等都是影响消费者改变计划购买行为的要素，70%以上的顾客购买决策取决于卖场的现实情况。因此果缤纷便结合消费者心理研究以及习惯行为研究，由商学院整理成系统培训内容，对加盟商进行培训。

除了产品的摆放以及装修风格等内容，果缤纷对于门店POP的设置，也是科学智能化管理，POP指的是门店内的广告物，POP的布置也有非常多的讲究，比如颜色不能多于3种，不能有明显的涂改痕迹，突出重点POP而不是铺量，过期POP需要及时清理等，这些也是加盟商必培训的内容。

店内背景音乐的设置也是一门学问，在果缤纷商学院的培训中，多次与加盟商强调，“背景音乐是用来促进顾客购买欲望的，不能以个人喜好为标准”。像是悲情流行歌曲、游戏声音这样的音乐是禁区，顾客到门店购买水果零食，最好是用能让人心情放松的音乐，比如“小野丽莎”或是“莫扎特钢琴曲”等轻音乐，当加盟商按照果缤纷系统培训之后，按照要求操作，那么门店转化率将是平稳上升的。

激发顾客购买欲

果缤纷能在全国范围内迅速铺开，当然离不开顾客的支持。果缤纷对于激发顾客的购买欲、复购欲有自己的一套。

果缤纷大数据库能够预计出哪个商品能成为“爆品”，推动顾客入店率，只有当进店的顾客多了，才会有销量产生。当顾客入店之后，能够看到的不只是“爆品”的高品质，还有店内各种活动，以及店员的服务态度，果缤纷对于加盟商的培训中，有一项针对门店营销管理和执行，主要就是规范店员的服务态度，操作手法等，让加盟商也能成为“老师”。

除了顾客首次入店会被果缤纷抓住眼球，吸引入店。自然少不了“回头客”，果缤纷的顾客复购率高，主要是由于“活动”+“口碑”。

“活动”是果缤纷总部会根据节假日、当季爆品等，为加盟商量身定制活动方案，比如优惠券、积分兑换等激发会员再次入店的活动，当然也少不了与各大品牌寻求战略合作，双方合作赋能之余，也给加盟商与消费者更多的福利补贴。

果缤纷运营的社群营销模式，提高了用户粘性，在选择活动产品的时候，会针对用户更为熟悉，比较敏感的产品做特价，比如：香蕉、红心火龙果、榴莲等，看到活动消息的顾客，自然会被原价和特价的鲜明对比所吸引，再加上水果品质优异，会让顾客产生“物超所值”之感。

“口碑”源自于果缤纷产品的品质可靠，服务到位。凡在店内购买到坏果无条件退换，这一宗旨，无疑成为果缤纷“粉丝”们最有安全感的一点。当顾客有了一次良好的购物体验之后，可能在不经意间跟家人朋友介绍，这比多少广告费砸出来的广告都要有力。

回顾果缤纷集团这25年的路程，有千万消费者对果缤纷的信任，也有上千加盟商共同的努力，我们将一直坚持“助力中国水果终端零售商，建立有国际竞争力品牌”的使命，致力成为懂中国市场的水果终端品牌建设整体解决方案服务商。

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