中国石化南平石油：凝心聚力助推直分销经营

今年以来，中国石化福建南平石油直分销团队聚焦“心”字诀，大家一起凝心聚力，“用心对待每一位客户”，以细心、诚心、热心的服务留住了一大批忠实客户。1-10月，南平石油直分销经营实现同比增长26.4%。

细心服务，帮助客户解难题

“您好，我们下午三点送油品到您那，除了柴油，要帮您带点别的东西吗？”准备送油到工地上的客户经理吴细女，细心地和对方对接好交接时间，同时询问对方其他非油品需求。

工地上，采购不便，吴细女盯紧这部分的市场。每次去送油，都根据客户的需求，帮着带些米、油、牛奶、泡面等非油品去，受到工地工友的欢迎。工地老板夸她有心人、能干事。细心服务，给吴细女带来实惠，1-10月，她的油品直批量和非油品销售量均在南平石油排名前列。

诚心服务，诚信经营消顾虑

“你好，我们厂里明天早上六点动火，在那之前要帮我送油来呀。”一厂家给中国石化南平石油商业客户部客户经理致电时，这么说。

复工复产以来，梁慈平接了不少类似的电话，一碰到这样的事，他总是从头到尾盯着，合同签订、油罐车预约、送油到厂家，每个节点跟踪解释，确保一家家他手上的用油客户能如期顺利如期复工复产。

热心服务，温情关怀赢市场

“刘哥，您好，祝您生日快乐。”商业客户部的小蔡在每日例行翻看客户档案时看到客户刘哥刚好当天生日，立即送上电话祝福。

持续攻坚创效以来，为了做好直批经营，商业客户部明确每位客户经理的目标任务，引导团队分工协作，深入开展市场调研，对所辖的重点客户积极拜访，了解复工复产用油需求。每日密切关注市场行情和价格变化，算好“量效平衡账”，灵活调整营销策略。利用短信微信为客户发送防疫知识，及时分发防疫物资，传递温暖，沟通感情。开展“一户一策”实施合理优惠措施，有效地减少客户流失，通过深入调研、优化服务、温情管理，深挖增量潜力。

“温情关怀是客户经理的基本素质。我们通过传递温暖、沟通感情，拉近与客户的距离，用心为顾客排忧解难，用我们优质的服务把油品和非油品卖出去。”商业客户部陈灵经理表示。

(王志娟)