中国石化南平石油：黄丽凤——建阳片区的燃油宝销售能手

黄丽凤是来自福建南平石油建阳开发区站的一名女员工，自“持续攻坚创效”行动开展以来，她积极探索燃油宝销售技巧并不断尝试突破，连续多月获得片区燃油宝销售第一的好成绩。不仅如此，她还把成功经验和“生财”之道无私分享给站内其他员工，用竞争意识调动员工积极性，带动站内全员主动出击。众人拾柴火焰高，“持续攻坚创效”期间，全站燃油宝销量再度直线上升，单站月销近千瓶，从全区排名末尾直攻榜一！就连主要负责搞卫生的阿姨都在她的鼓励带动下，完成了月均30瓶的燃油宝销量。

黄丽凤说，要想房子盖的牢，基底建设不可少。这个“基底”，不单单是要加强对燃油宝知识的学习和理解、对车辆性能的良好掌握，更要达成内部的共识：在建立良性竞争意识的前提下自觉形成抱团取暖的工作氛围，这样才能做到与客户交谈时底气足，在推销时获得同事的热情帮忙和协助。

在推销过程中，勇于开口是第一步，也是决定销售量的最重要一步。根据客户分类再决定是否开口询问反而会降低销售成功率，因为往往会买燃油宝的不是开豪车、重保养的客户，员工只要愿意积极主动询问客户了解其需求，就能把握较多机会。

开口询问之后，才要进行客户分类。对于不耐心或十分反感的客户，便不再进一步推销，避免客户产生反弹情绪；对于较为犹豫的客户，可以根据情况决定是否争取，运用话术技巧充分争取；对于持油卡、有积分的客户，可以作为重点对象集中引导。

燃油宝销售没有固定公式，但却万变不离其宗。在开口营销的过程中，会碰上性格不一、问题五花八门的顾客，这就需要加油员认真学习市场业务动态及消费需求的趋向，以满足不同层次、不同消费对象的消费需求，用专业的服务打消他们的疑虑。将话术用的好，用的妙，用的适合时宜，是每一名加油员都需要掌握的重要技能！

（石蕾、徐凡祎）