消费者投诉得物APP 鉴定真伪“并不靠谱”

去年流行一个词叫做“唱播鞋贵”，意思就是在《中国新说唱》一播出后鞋就变贵，因为很多潮流、时尚的媒体特别关注每一期选手们穿了什么潮鞋。

文化催生经济。2004年，NBA的传奇飞人迈克尔·乔丹第一次来到中国，把以他命名的球鞋Air Jordan系列带进了中国。至此以后，中国更多的年轻人每年都在热衷追捧AJ的球鞋。

在潮流生活领域，球鞋的审美复杂程度较低，相比服装、帽子、其他配饰的搭配，鞋类的构成简单，还具备一定功能性，对于懂篮球的男生来说，买鞋或许是离潮流最近，成本最低的手段之一。

市场研究&咨询公司Grand View Research发布的数据显示，到2025年，全球球鞋市场总值将达到950亿美元，其中二手球鞋转售市场的市值约60亿美元。据潮流媒体 Highsnobiety信息显示，中国单二手球鞋转售市场的规模就已超过10亿美元。

潮文化也带动nice、识货、得物等一批潮流电商平台的崛起。

今年年初，“毒”App更名为得物。凭借首创“先鉴定、再发货”的购物流程，得物收获了一众忠实粉丝。平台除了售卖球鞋，还增加了服装、配饰、手表、美妆、手办等潮流消费品类。随着得物App的走红，不少明星也携品牌入驻得物App。

不过，得物受年轻人追捧的同时，平台商品服务也在遭受质疑。此前，“得物App涉嫌售假”话题登上热搜。据中国质量万里行消费投诉平台数据显示，消费者对得物的投诉集中在商品质量差、退款难、鉴定服务不靠谱等情况。

今年11月19日，河北的李先生在得物APP上购买了一双Nike Air Force1'07 Low “World Wide”白蓝颜色的鞋子，价格共计732元。收到鞋子李先生穿了三天后，发现右脚鞋子出现开胶的现象，他认为鞋子存在质量问题。

李先生购买的鞋子出现脱胶

随后李先生联系了得物客服人员，被告知不能退货退款。对于脱胶的解释，客服称得物平台是一个中介拍卖平台，是其他商家把鞋闲置卖的，鞋子闲置时间长，脱胶也正常。只能给予50元的修补费，李先生不能认同。

李先生告诉记者，此前在得物APP消费了几次，但服务体验都不算太好，特别是这次跟平台反馈鞋子质量问题，客服总是回避问题。他认为，购买鞋子七天时间未到，应当无理由退货。

在中国质量万里行消费投诉平台上，投诉鞋子存在质量问题的消费者不在少数。

郭女士购买的耐克鞋

今年10月，上海的郭女士在得物平台上购买了一双价格六百多元的耐克鞋，鞋子只穿了一次就出现了鞋面破皮、鞋帮开胶的情况。郭女士说鞋子没有办法再穿，因为再穿就会破的更多。得物平台给的处理方案是只赔偿80元代金劵，郭女士对此并不认可。

用户认为得物鉴定服务“并不靠谱”。

随着消费升级的到来，假货开始做得越来越真，标价也是真鞋才有的价格。于是，当买真鞋成为消费者的普遍诉求，真假也成为了买家们最大的痛点，这也导致国内包括得物APP这类平台在内的电商平台以鉴定为主要业务兴起，应运而生。

不过，得物平台的“鉴定服务”也另消费者感到“不靠谱”和“不专业”。

此前，浙江的李先生在得物花了1281元买了一件fog的T恤，之后他想着不穿了就在闲鱼上面的潮品回收下单回收了这件衣服，但是闲鱼平台通过鉴定说衣服是假货。

李先生联系联系得物的客服，客服称一定会重视，如果是假的，假一赔三。

李先生告诉记者，由于得物这边不认同别家的鉴定需要在自己的平台进行鉴定，他只能在得物app上的鉴别讨论区发帖子，但是该社区没有匹配专业鉴别师的待遇，并且没有鉴定时效，只能多看看fog品牌下鉴定比较活跃的ID来帮忙看看。

李先生说，他当时帖子发出来就有不少网友来评论劝他“退货”，李先生反馈到客服这边，但客服说这个也不能作为依据，必须要专业鉴别师。李先生又在在线鉴别师里一个个挑选能鉴别fog的鉴别师，但是丝毫没有回应，相反在这些鉴别师的动态里却显示更多在为别人做鉴定。李先生认为，得物平台上鉴定服务一点儿都不靠谱。

不少的购买fog T恤的消费者在NIEC平台上去做鉴定，也被告知为假货。

此前，艾媒咨询发布《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析与市场前景分析报告》指出，球鞋真伪是球鞋二级市场发展的最大阻碍，也是交易平台发展的主要原因。球鞋鉴别需要一定理论与实践经验支撑，买卖双方选择交易平台更多关注鉴定服务质量、平台知名度与权威性。

艾媒咨询分析师认为，球鞋二级市场真假鞋混杂，“散户”消费者对球鞋的鉴别不够专业，要承担较大的交易风险。这种质量监管标准不确定、处罚力度较弱等问题，限制球鞋二级市场的规模，影响整个行业生态。

前不久，新浪网发起了一份《当代年轻人潮流消费调查问卷》，数据显示，当今年轻人关注度最高的潮流品类是服饰和球鞋，占比达到了4成以上。

对于想进一步深耕潮流电商的得物来讲，如何提升“更快、更好”的网购体验，仍需在细节方面下一番功夫。