以产品为先导 以服务作保障东风汽车股份多轮驱动力促“双节”物流通畅

【本网讯】还是让我们从一组数据来看东风轻型车的物流效率吧——

“双十一”期间，已为京东、顺丰、圆通等12家大型物流公司提供了3200辆、1400余次主动安检服务，共有480辆东风服务车保障双十一，500余名一线服务人员全天待命提供保障。

致力于成为“客户体验领先的轻型车企业”，是东风汽车股份有限公司（东风汽车股份）的使命。

面对“双十二”第二波快递运输物流高峰的到来，东风汽车股份为满足火爆物流市场的需求，打破城乡快递速运瓶颈，从产品、服务等环节提供全价值链解决方案：快捷、高效、安全的系列产品，节日特殊的优惠政策，全程“真美满”服务，让每一个用户感受用车无忧的信赖。

产品差异化：八仙过海显神通

在物流这条大海里，东风轻型车可谓“八仙过海，各显神通”：

智慧物流领航者：东风凯普特星云

集安全性、舒适性、操控稳定性、动力性、经济性等优势为一身的全新一代战略轻卡——东风凯普特星云，应用日产全球标准体系，由东风、日产研发团队联合打造，产品品质均达到国内领先水平，部分性能指标甚至优于国外同类产品：它拥有独特的“蝶翼”式前脸，俊朗、简约、大气；配备高强度驾驶室，满足欧盟碰撞法规，不仅视野宽阔，内饰置物空间十分丰富；车型可选配雷诺M9T、日产ZD30及东风康明斯ISD4.0发动机，匹配法士特C6J系列变速箱及德纳全新一代车桥，在动力性、可靠性、操控舒适性和油耗方面表现出众。定位高端的东风凯普特星云主要应对冷链、快递、日用百货、高端专用车等应用场景，可以轻松满足多种运输需求。东风凯普特星云出道即巅峰，不仅深受市场欢迎，也在刚刚结束的2020“谁是第一”商用车年度评选总决赛上，斩获“2020年度第一高端轻卡”称号。

全能物流开创者：东风多利卡

年轻化设计令人耳目一新、时尚动感，内部储物空间多达21处；除了音响、手机互联、影音播放等功能，还具备许多人性化配置，如双点烟器取电口，方便了用户行程过程中电子设备的电力供应；搭载全柴和玉柴发动机，动力范围可达115-190马力，强劲动力输出，效率胜人一筹；采用多项新技术、新材料，实现车型轻量化，降低了油耗，成为全能物流的佼佼者。作为“全能物流开创者”，拥有栏板、禽畜、仓栅、厢式等合规公告，全行业都能跑，全场景都不虚；而且它与竞争车型比，一年还能节省5000元以上的油费。在2020“谁是第一”商用车年度评选总决赛上，东风多利卡锐能版获 “2020年度第一轻量化高效轻卡”称号。

高规格商用多能者：东风御风

在国家大力发展城市经济、支持中小微企业发展的大背景下，欧系轻客有望迎来发展的黄金时代。东风御风始终以场景化应用为发展方向，持续提升产品品质。东风御风2021款进行了116项升级强化，一步到位全系升级到国六b排放标准；搭载日产全新一代M9T发动机、玉柴高扭矩发动机等，最大功率可达103kw,百公里油耗最低仅5.7L，动力强劲却省油；具有超大运输空间，最大运输容积可达11.9m³；还构建起“前驱+后驱”两大产品品系，为客户带来“大、强、全、省”的全新产品体验，满足高效率运输作业。尤其是在刚刚结束的2020“谁是第一”商用车年度评选总决赛上，2021款东风御风获“2020年度第一高效轻客&2020年度第一城配物流轻客”殊荣。

新生代货运领跑者：东风途逸

整车高度低于2.1米，城市街道通行不受任何阻碍，小街窄巷、乡村小路、商超地下车库等复杂路况，同样来去自如。加上5.5米最小转弯半径，抢占配送资源，更为灵活机动；座椅靠背可调到 135度，可躺卧休息，随时缓解疲劳；车架采用140mm加强型锰钢车架，加上3吨级大后桥，承载能力进一步加强，遇到急转弯路面或是大件重物，都能做到平稳行驶不“飘弯”； T5、T3车型均配置单双排、后单/双胎、宽窄货箱可选，搭载柳机汽油1.5L、全柴柴油2.3L、东安汽油1.6L、东安CNG等发动机，满足多种货运、动力需求。

创业致富助力者：东风小霸王

作为东风轻型车的起家品牌，第一款经济型轻卡，东风小霸王有着20多年的历史。在多年的市场检验下，东风小霸王表现了出色的耐用性，是卡友发家路上的加速器，也是卡友创业致富的助力者。它采用144mm加强锰钢车架，贯通式直通大梁，匹配2.5T轻卡级后桥，货箱最大容积可达13.5立方，在货运量剧增的“双十二”物流高峰期，无论乡间小路、还是城市柏油路，拥有大承载力的东风小霸王，都可以让每个用户满载信赖和喜悦轻松驰骋。近日，东风小霸王连续赢得客户大单，继66辆东风小霸王环卫车服务西藏萨迦县“美丽乡村建设”后，又在西藏波密县拿下21辆东风小霸王环卫车订单。

城乡创富拓行者：东风福瑞卡

秉承“超强承载、可靠耐用、专业信赖”的品牌定位，东风福瑞卡已形成平板和平板翻、自卸车、环卫及危化等三大系列100多个车型品系。其中，自卸车系列：上牌吨位涵盖5-25吨，动力覆盖范围70-136KW，车身有单排和排半两种选择，车厢可根据用户需求定制，货厢规格多选；平板、平板翻系列：上牌吨位涵盖4-15吨，动力覆盖范围70-125KW，车身有单排、排半、双排三种，车厢可根据用户需求定制，货厢规格多选。2020年，东风福瑞卡增速迅猛，1-11月累计销量近2万辆，同比增长25%。

服务品牌化：用车无忧行万里

随着“双十一”“双十二”、感恩节等一系列消费旺季的陆续到来，国内物流运输业面临着一次次大考，而对物流汽车制造企业来说，也是一次次检阅物流车品质、厂家服务能力的时机。

特殊的优惠车检政策，确保用车万无一失。为此，作为国内主流物流轻卡制造商，东风汽车股份出台了东风轻卡客户通过“东风汽车惠享平台”预约服务，可享受“提前安全检查”的优惠政策。只要用户提前预约，可到东风遍布全国的292家4S店和45个服务站，对自己车辆的电控系统、发动机系统、后处理系统、制动系统、底盘系统和电器暖风系统等6大重要系统，进行安全检查。

同时，每个车主可使用50-150元服务抵扣劵用来消费，让东风轻卡用户在享受贴心、周全服务的同时，也带来用车的快意。

此项活动，是作为对东风轻型车“满载信赖”品牌价值体系的延展和深化，真心为客户、美好为客户、满意为客户的东风轻型车“真美满”服务，让用户时刻感受到无微不至的关爱，也提升着东风轻卡的品牌号召力和美誉度。

“24小时全天候、无死角服务”。在“真美满”服务品牌实践中，东风汽车股份一切为客户着想，不管是看车、购车、换车、用车，还是修车、保养，都聚焦客户和车辆全生命周期，满足客户的各种需求。这次“双十一”出台的“一键呼叫救援”服务举措，就是为了用户在遇到困难时，只要轻按一下呼叫键，就可以得到东风轻型车100%“有急必救”，全天候、多方位，无论你在哪里，救援人员都会在2小时内赶到现场，而且全程监控，服务到位，保证客户100%满意。

在服务标准化基础上，快速提高检修车辆的准确性和及时性，在车辆保养维修方面，建立“限时完修机制”，搭建“智能诊修平台”；在硬件配套方面，对每家服务站和二网配备了检测工具，实现指定产品的诊断工具的全覆盖；增强保障能力，用更强的检测、更好的维修硬件实力和维修能力，实现“一次修好、保证满意”的目标；启用“东风惠享平台”交付评价系统，收集用户反馈意见和建议，针对性地提高售后服务质量，全面提高售后保障水平；优化互动评价环节，不管是保养、维修、预约等环节，服务过程客户都可以自主评价，让用户更好地表达自己的意愿和满意度，用户自行评价，不满意还能不付费。

自我加压的一系列严苛考核，带来东风轻型车售前放心、售中安心、售后开心的“真美满”全程服务质量持续提升。