风变科技亮相腾讯教育年度盛典：为学员提供优质的教育内容

12月2日，2020“回响中国”腾讯教育年度盛典在北京中国大饭店举行，本届活动以“共迎挑战 共赢未来”为主题，邀请知名教育政策专家、杰出教育机构领导者、教育研究与教育投资机构、教育媒体人等共聚一堂，共同探讨新形势下教育行业面临的机遇和挑战，为教育创新和变革出谋划策。

风变科技及旗下第三代教育产品风变编程，受邀参与了本次活动与评选，并最终荣获“2020年影响力在线教育品牌”。风变科技产品负责人欧颖豪接受了主办方采访，他表示：“能够获得本次“年度影响力在线教育品牌”，是教育界全体同仁对风变的肯定，本人代表全体风变员工表示感谢。2020年对于各个行业而言都是不平凡的一年，教育行业面临着前所未有的风险和考验。在这个特殊时期下，风变要继续坚守教育理想、努力变革创新，保持旺盛的市场生命力，让千万用户放心。”

主持人：各位网友大家好！您现在所看到的是2020回响中国腾讯教育年度盛典的采访现场，那今天我们也是很荣幸邀请到了风变科技产品负责人欧颖豪，欧老师，您好！恭喜您所在的机构获得了2020年度影响力在线教育品牌这个荣誉称号。请您跟广大网友打声招呼，然后简单介绍一下。

欧颖豪：OK，大家好！各位腾讯的网友，以及关心和参与这次活动的小伙伴们，大家好！很高兴今天在这里接受采访。

主持人：好的。都知道风变编程有一款课程一经推出便刷屏了朋友圈，非常火爆，一直大家都非常热爱去学习的一款产品。那您可以跟广大网友去简单介绍一下这款产品吗？

欧颖豪：简单介绍一下，风变编程是上线两年的产品，本身是线上的Python课程学习产品，这个产品的目标是为了帮助大众习得Python的编程知识和编程技能。

主持人：好的，谢谢老师。风变编程的用户体量目前已经突破了250万，非常多。这么大的用户群体对于单品类教育产品是很不可思议的，那请问风变编程是如何与竞品拉开差异性客户的呢？

欧颖豪：谢谢你的问题。首先第一点，先说到现状，其实在Python也好、编程也好，这一个东西已经存在很久了。不管是一些产品、课程，不管是免费、付费，多多少少都有。但实际上过往这些产品的规模或者用户体量都不算是很大，或者本身它的发展速度是相当缓慢的，我觉得这个问题其实重点不是在于说竞争，而是说过往这些用户的需求到底是被什么问题给限制住了，导致这个体量不能以更快的速度发展。所以回到这个问题，更核心的不是怎么去做竞争，而是自己怎么去解决限制因素。

具体说到限制因素可能会有几个点，在过往大家去学Python或者学编程，第一个是部署它的语言环境，在这一步就卡了很多人。因为在过往里面学习要下载、安装、调试很多东西，就连专业人士本身都觉得很烦，更何况是大众或者路人学习，所以这一步就让很多人放弃。风变编程通过技术支持，在网页可以直接编程，不需要提前做很多部署，就可以直接上手学习Python，这是第一点。

第二点是说当用户真正跨过部署这个环境，接下来会发现过往的内容都是面向所谓的专业程序或者专业的开发，跟他们自己的生活和具体工作并不是直接相关。到这一点风变编程会在这里面做不一样的内容定位，面向非专业或者非职业程序员，所以我们的内容会更面向用户的具体工作场景，让他们更好去理解，然后逐步地去引入在他们的生活工作中，可以帮到他们掌握具体的知识内容。

再往下，当他们也遇到了自己契合实际需要的内容之后，在线上学习过程中也很容易遇到的问题，就是他们自己去学习，特别是面对有一定难度学习的时候，大家会很容易觉得跟不上进度，或者看视频的时候，很经常的动作可能是“暂停、回拉”，因为自己的节奏跟老师和视频的节奏不一样。在这一点，风变编程也基于自己过往产品的积累做了一些产品设计，就是我们去提供交互式的对话课堂，就像是老师跟你去做一句话一句话地沟通，老师是等着你真的听懂了这句话之后再继续往下走。其实就是让每一个人在整个学习过程中可以控制自己的学习节奏和学习进度，你想快一点就快点，慢一点就慢一点，整个提升了用户在线上学习的体感和效果。

以上这些，当我们做到的时候，其实就已经可以帮到更多的人从以前的小圈子到大圈子，慢慢地接受Python和去学习。所以当我们实现这些、做到这一些的时候，当用户真的开始接触到，在市场上遇到我们的时候，风变编程很自然就成为了大多数人去学习Python的产品标的。

主持人：所以所说风变编程给用户提供了很多的便利也做了很多的创新。那给学员提供优质的教育内容是所有的教育产品不懈的追求，那您所在的教育机构制作的风变编程如何给用户提供更好的教学服务呢？

欧颖豪：我们一直在做服务的提升，很多持续提升服务质量的动作，比如服务的量化评价、服务的效率提升、服务的标准化等都是我们持续去做的事情。归根到底做好服务是为了提升用户的满意度，用户的满意度的衡量，一方面来自于我们自己的标准，另一方面是用户发自内心的认同。怎么样才算用户达到认同？可以举个例子，其实在今年，特别是年初的时候，新冠疫情开始的时候风变自己也会遇到一些问题。比如说，因为疫情的原因没办法去线下办公，也没办法在线下大规模扩张服务人员，所以要想办法去解决问题。那我们就想是不是可以尝试让接受过服务的老学员帮我们去做一些教学服务，然后发现真的开始尝试后发现真的很多老学员愿意尝试，并且积极参与过程中，甚至他们对自己的产品和本身原有的服务流程跟内部的小伙伴一样熟悉，从结果上看不少所谓的“兼职助教“的服务满意度水平高于平均水平。在这个过程中体现出来，接受过服务的老学员给新的下一个学员服务的时候，本身带有他们过往对于这个产品和已有服务的认同，所以才能做到这个效果，好的服务是可以让他们愿意把服务传递给下一个人的。说到这一点也是很感谢每一个一线的运营小伙伴的认真投入和付出，包括帮助服务新学员的老学员，我也希望能持续有更多的小伙伴参与到我们的服务体系里边去。

主持人：在课程内容的研发上，风变编程在2020又有什么样新的亮点能说一下吗？

欧颖豪：当然我们持续都会去做很多关于产品体验和产品消费的迭代，在今年核心有几个点：

1）在产品上引入了更多样的一些场景化和剧情式的课堂模式，可以让用户更好地去代入和共情，引入他们的实际场景，让他们自己可以更好地去理解这些具体的案例给他们的带来的知识和认知。

2）在教学模式上可能会放入更多项目制的教学，不是传统的那种照本宣科，一点一点知识的讲解，而更多的是以项目案例为导向，然后用结果逆向引导用户思考。为了实现这样的效果，他需要学习什么样的知识，从而提升用户学习知识的方向性、目标性，从而提升了他们的学习体感和他们的学习效率。

3）在今年通过扩大了对用户需求工作流里面的分析和收集，从而可以让我们在具体的内容里面给到用户更细化的一些内容案例。比如说，细化到他们自己在工作流里面用哪一张表，可以用Python怎么去解决，让他们自己觉得Python确实可以跟他们的生活做有效结合，也更好地去理解学习的效果。

这些是我们今年已经在做的事情，到了年底也在持续去做，无论是你刚刚提到的教学服务还是产品，都还没有做到100%的满意，所以还是需要持续去做的。也希望在接下来的时间可以持续地去做迭代和升级，也希望在明年可以帮助到更多的想学习Python的一些用户和小伙伴。