平安银行网点连接社区 打通金融服务“最后一公里” |连接美好秘籍②

你多久没去附近的菜市场了？10年前，菜场还是城市生活中最不可缺的地方，那里不仅提供商品交易，更是社区邻里交流情感的重要场所。但随着互联网的发展，菜市场逐渐被在线APP和快递员取而代之，人和人的温度，随着科技的进步在快速消退。这种附近性的消失，意味着人和真实世界逐渐失联。

作为一家“有温度”的银行，平安银行一直在探索如何打通金融服务的“最后一公里”，重建城市的“附近性”。近几年来，这条探索之路有了一个明确的方向，通过集团生态赋能，以一站式金融服务为“线”，打造互利共赢“圈”，构建多元生态的“网”，连接更美好的城市生活。

一 双店经营衔接场景入口 输出一站式服务“线”

如何突破门店的时空限制，用服务连接更丰富的社区生活场景入口？平安银行以此为思考原点，着力通过网点迭代，以“线上云店+线下网点”的双店运营模式，通过双线体验场景的探索，打造一站式“金融+生活”服务体验。

平安银行的线下网点一直致力于通过社交活动经营及基础形态的升级，建立更多元的场景支点。一家门店可以为客户做什么？平安银行的回答是，通过美好的场域，提供和一切社区生活息息相关的服务，以及可以“逛”的综合化体验空间。以平安银行零售新门店2.0为例，你可以在这里逛到严选优质的美学品牌，参加画展、沙龙等丰富的文艺活动，也可以和朋友欣赏艺术展演、参与原创手作沙龙、享受一杯下午茶，让银行成为社区生活半径内社交生活场所的新选择。

基于线下网点功能和内容的线上延伸，云店以小程序/H5的形式浓缩网点精华，与线下网点形成资源互通、信息互联。通过云店，金融业务线上预约线下办理，24小时不打烊，让客户获得更省心、省力的服务体验；沙龙活动实时放送，同步网点趣闻，为客户建立线下活动入口与线上社交平台；周边商户特惠资讯及时更新，主推产品、权益方案等内容同步快速上新，让客户获取更多周边福利优惠。一键触达美好生活的云店，让社区金融生活的边界进一步延伸。

通过线上云店与线下网点的打通，平安银行将金融产品和服务无缝融入到生活场景中，让客户在时空维度上获得了更便利、高效的服务，在金融生活的场景维度里，也得到了更丰盛，新鲜的体验。双店运营的落地，真正让平安银行网点成为“家门口的客厅”，化身线上便捷服务与线下温度体验的连接点，让社区居民在一条流畅、便捷的动“线”中完成一站式综合金融服务体验，连接更美好的社区生活。

二 生活消费场景入手，打造互利共赢“圈”

社区是个独特而有趣的消费场景，生活在社区中的人们围绕家庭生活，家庭成员关系产生了丰富而多元的消费需求。围绕社区居民“吃喝玩乐 衣食住行”等高频生活消费场景，平安银行通过联动商户、客户及社区，共建社区的智慧生态圈。

这次平安银行网点「城事朋友节」的平安夜活动，就是智慧生态圈模式的一个缩影。平安银行不再局限于单一的网点场景，而是建立起全渠道、全场景、品效合一的OMO体系。在这场嘉年华里，社区、商户、客户有机串联在一起，成为一个美好的互联体，一起创造了一场温暖城事。在平安夜的活动上，客户能够在线上领取周边商户特惠折扣，得到实在的优惠福利，线下则可以参加到“身边的”精彩平安夜活动，如看展，逛市集，玩游戏等，得到美好的社交体验。而入驻平安银行的商户，线下通过活动获得平安街的客流导入，线上则以福利让渡的形式而吸引到更多流量。社区也因此被激活美好连接的脉络，显现更多活力。

从高频的生活消费场景切入，平安银行网点建了一个共赢“圈”——这个围绕客户、商户、社区打造的智慧生态体系，让三者之间互利共赢，成为互相连接、黏性更强的美好生活共创者。

三 全场景生态切入，构建多元服务“网”

以双店运营提供的一站式“金融+生活”服务为基础，通过三位一体的智慧生态圈“圈”住更多社区关联体，平安银行网点进一步联动平安集团生态资源，通过车，健康，少儿三大主力业务场景切入，通过对多元客群的精细化运营，不断拓展、创新多元生态体系。平安银行以网点作为社区生态圈的推动中心，通过丰富的场景支点，逐步连接各个生态，为社区居民解决了更多社区生活需求。

从健康场景切入，平安银行打造了一站式健康生态服务，把健康银行放到了社区里。在健康银行，你只需用手机轻松一扫，就可以自助完成体检，六大检测项目免费开放、健康报告实时获取，还可以连线平安好医生提供专业报告解读和健康咨询等服务。而所有这些服务，你在自家小区门口就能一站获取。

从少儿财商教育场景切入，平安银行打造了橙宝贝金融俱乐部作为场景入口，在线下网点举办亲子沙龙，线上则定制了包括少儿财商教育课程，好医生少儿在线问诊、健康险、独角兽联名文具等在内一揽子超值权益及增值服务。不仅孩子们可以得到专业的少儿财商教育，家长也有了更多和孩子一起的亲子时光，让银行有了家的温度。从网点出发，以亲子场景切入，平安银行通过整合集团的医疗健康、保险、周边商户等不同生态的强势资源，把温暖的关怀送到社区里，送到客户身边。

从车生活场景切入，平安银行打造了一站式车生态服务，近期主打的平安好车主卡就围绕车的各种核心需求，推出了诸如“加油88折”、“8.8元洗车”、“免费代驾”、“停车88折”、“充电88折”等实打实的权益补贴和优惠，并把福利范畴延展到美食、外卖、视频网站等车主生活的方方面面，不仅大幅降低车主在加油、养车等上面的经费支出，同时也满足了其社区生活上的诸多消费需求。

以网点为中心深入社区，连接全场景生态，平安银行为社区编织了全新的金融生态系统网络，从而为客户解决生活里的大事小事，为社区赋予了更多美好生活想象的空间。

从满足消费需求到生活文化构筑，平安银行网点通过双店经营连接场景入口，以创新服务连接社区生态场景切入点，从而为城市连接更多温暖的“附近”。面对新兴金融科技公司的崛起，平安银行作为一家金融企业，早在前几年就从战略高度布局全新的金融生态系统。2021年，平安银行更将着力打造数字银行、生态银行、平台银行三张名片，继续坚定不移地保持战略升级，以多层次的、跨界的、关联性更强的金融服务去连接人，连接商业，连接更美好的生活。

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