兰德华庭换新颜 物业服务更透明

2020年12月18日，在兰德华庭小区的社区公告栏里，张贴出了一份《物业月度收/支报告》，引来了不少居民围观，“物业费本月收入348715.22元，垃圾消纳费3171.25元、装修管理费187.04元……”有居民边看边念。“这是咱们社区物业的新举措，公开账目。”“这方法不错，社区花销一目了然。”居民们边看边相互交流着。

《物业月度收支报告》业主大会行使权利选物业

这两天，走进田村路街道的兰德华庭小区，社区道路整洁宽阔，几乎看不到停留的车辆；草坪、小广场都整洁如新，不少树枝还装饰上了粉红的桃花和彩灯，准备迎接元旦。“现在小区里干净又漂亮，树上还装饰得这么漂亮，一看就喜庆。”居民方阿姨说。“路灯也都亮了，晚上出门安全也方便。”居民李大爷说。

社区道路上已经看不到停放车辆

社区树枝、小桥挂上了彩灯

社区树枝被装饰上了桃花

整洁的社区草坪

整洁的社区小广场这一切都得益于兰德华庭社区党委在党建引领下，协调居委会、业委会，物业，让居民参与自治，更换新的物业公司后，社区面貌焕然一新。

然而，在一个月前，小区里却是另外一番样子——垃圾经常出现满冒现象；由于清理不及时，落叶堆积较厚；小区内车辆时有乱停现象；夜晚还有些路灯不亮……小区失去了往日的整洁，居民对此怨声载道。这些情况都发生在老物业和新物业交接期间。

据了解，兰德华庭小区于2019年9月、2020年8月因选聘物业公司事宜分别召开过两次临时业主大会。期间，田村路街道办事处依据法律、法规关于行政职权的规定，依法依规地对两次临时业主大会召开全程进行了指导监督，出具7次书面指导意见。社区党组织和居民委员会在街道办事处的指导下共开过5次四方议事会。两次临时业主大会投票期间，街道办事处相关科室全程指导监督，在街道办事处的指导下，社区党组织和居民委员会全程参与，充分发挥党建引领作用，让业主参与社区自治，在选择物业公司上，最终由业主做主。就这样，经过招标、投票等一系列环节，瑞赢酒店物业公司成为新的物业公司。

人性化服务温暖居民

兰德华庭社区居委会副主任张帆介绍：“为保障居民利益，新物业确定后，在交接期间，老物业服务不能停。这一个多月，社区党委一直督促老物业站好最后一班岗，让交接期间的服务不掉队。”然而，业委会与新物业签订服务合同后，因为老物业人员离职较多，导致了社区环境清洁上人手不够，环境转差。11月16日，新物业公司进驻社区，正式上岗。从那天开始，新的物业公司从内到外，对社区环境进行了深度清洁。

社区业委会副主任刘新昌介绍：“新物业公司上岗开始，20天内便更换了社区内所有垃圾桶——居民前来倒垃圾无需用手，仅需用脚轻轻一踏，桶盖即可翻开。”还加大清运频次，厨余垃圾的出桶率也由原来的5桶增加到平均每天8桶。”据统计，一个月内，新物业公司共计清运生活垃圾393立方米、落叶281立方米、清运泡沫88立方米、大件垃圾9立方米、厨余垃圾清运232桶（每桶100升）。

更换后的垃圾桶在人性化服务方面，新物业还增设了“管家式服务”，根据管家区域划分，建立微信群。同时，12月8日管家开始入户走访，与每一位业主进行沟通，建立长期合作的一种信任关系。

“管家服务实在效率高啊，我家马桶堵了，微信群里说一声，10分钟人家就来疏通了。”居民李阿姨对新增设的“管家式服务”赞不绝口。

“阳光物管”与“业主公开日”让服务更透明

同时，社区还启动了“阳光物管”模式，让财务透明。居民在公示栏里看到的《物业月度收/支报告》，就是“阳光物管”的具体落实，即物业每月向业主公布管理报告及财务收支明细公示，保证公共收益为全体业主所有。12月18日是进驻以来首次公布。

此外，社区还设立“业主公开日”，让服务透明。日期由业委会定。由物业组织业主参观共用设备设施机房，让业主了解共用设备的基本情况，包括参观二次供水设备、高低压配电、电梯机房……不仅加强了物业与业主之间的沟通，让业主了解与生活密切相关的设备运转情况，同时也接受业主的监督。

据了解，下一步，社区的门禁、监控系统还将在3年内全部更换一新。

不断提升居民的幸福感和满意度

针对业主普遍关心的兰德华庭人防车库和供暖设施相关问题，社区网格律师霍尚锋介绍，人防车库和供暖设施向来是新老物业交接的疑难问题。首先，关于人防车库部分的产权历来争议颇多，司法实践也不统一。全国人大颁布的《中华人民共和国人民防空法》第五条规定：人民防空工程平时由投资者使用管理，收益归投资者所有。“也就是人们常说的‘谁投资、谁受益’”，霍尚锋说。开发商和老物业认为应当依据上述法规进行处理，但业委会与部分业主不认同，两方存在争议。第二，关于供暖设施，业委会和部分业主认为，根据物权法的规定，供暖设施应为建筑区划内的公用设施，应为业主共有，在更换物业公司时应当进行交接。开发商和老物业认为，小区建于物权法颁布之前，锅炉房并未计入公摊面积，为开发商自持。“鉴于上述问题情况复杂，两方分歧较大，建议通过司法途径解决。”霍尚锋表示。

据田村路街道办事处相关负责人介绍，下一步，街道将加大对新物业公司的监督指导力度，改善提高兰德华庭小区的整体环境水平，提升居民的幸福感和满意度。（王洁）