换购茅台酒后商家不发货不退款还失联了 警方：涉案金额上亿

“马上过年了，我想弄一些茅台酒、特产备着，当年货去送礼。本来想省点钱，结果没想到……”

高先生花了6万元，在有赞精选平台上的商店“最美黔运”买了4份套餐，包括24瓶茅台酒和特产。

而让高先生没有想到的是，在下单后，商家不发货也不退款，他也再联系不上这家店的客服。

事实上，和高先生有相似遭遇的人不在少数。

红星资本局从警方处获悉，关于“最美黔运”这家店铺，目前已立案处理。有警察告诉红星资本局，“这个事情牵扯到几千人，金额很大，涉及到的金额已经上亿了。”

用积分换购茅台+特产

消费者：元旦后工作人员说老板失踪了

高先生告诉红星资本局，2020年12月底，他在有赞精选平台上浏览时，发现在商店“最美黔运”中有售卖“茅台+特产”的套餐。

在这一份套餐中，不仅有6瓶500ml的53度酱香型新飞天茅台酒，还有绿宝石（绿茶）105g、遵义特级红茶120g、特级湄潭翠芽120g，以及糙米5kg、香米10kg、菜籽油5L以及0.4kg的土猪腊肉和土猪香肠等。

整个套餐价值14888积分，按照这家店铺的规则，1元可以购买1积分。据高先生介绍，在购买积分后，需要确认收货，积分才会到账，随后可用积分去兑换套餐。

高先生花了6万元购买积分，并先后在2020年12月25日、26日和28日用积分兑换了4份该套餐。

图由高先生提供

“这个（套餐）便宜，相当于特产是只花了很少的钱买的。像油、大米这些，能省一点是一点，本来想省点钱的，结果没想到……”高先生说。

1月2日，高先生原想咨询客服具体哪一天能发货，结果发现联系不上客服了。

事发后，高先生通过网络联系到其他有类似遭遇的消费者，其中有贵阳本地的人。“这个人去‘最美黔运’公司看，去的时候这家公司正在开会，问他们老板，他们说‘老板失踪了’。”

目前，高先生已经报案。

发货周期很长

套餐内茅台酒到底是真是假？

陈女士和高先生的遭遇相似，她从2020年8月起陆续购买、兑换了5份套餐，其中有2份是正常到货的，“我收到的茅台酒是真的，但是听说也有其他人收到过假的。”

在收到货后，陈女士又分别在2020年11月29日、12月2日、12月16日兑换了3份套餐。

陈女士告诉红星资本局，在“最美黔运”这家店购买的套餐，有两种情况。

第一种是每晚10点的抢购套餐。如果抢到这种套餐的话，是7个工作日内发货，“后来改成15个工作日发货，但这种比较难抢，大部分人是抢不到的。”

另一种情况是购买积分、兑换套餐。“这种是购买积分30天后申请预约套餐，然后15个工作日内发货，这种情况的周期就非常长。”

也就是说：虽然迟迟没有发货，但是因为这家店的发货周期长，所以并未引起陈女士的警觉。

直到1月2日，陈女士才发现之前预约的套餐一直无人受理，“我去网上搜索，发现是商家跑路了。”

加上账户内尚未使用的积分，陈女士总共受损4.5万元。

店铺休息中？

有赞精选客服：警方接管店铺

“最美黔运”是贵州最美黔运商贸有限公司（以下简称“黔运商贸”）运营的。

天眼查APP显示，该公司成立于2016年8月，注册资本为3000万元，共2名股东。其中，大股东周杰持股60%，二股东刘云雷持股40%。

根据天眼查APP显示，在2020年10月15日，该公司曾因违反《中华人民共和国食品安全法》，被当地的市场监管局罚款10万元，并没收违法所得和非法财物1.8万元。

截图自天眼查

1月16日，红星资本局进入“最美黔运”的微信小程序，其页面提示称，“店铺休息中：很抱歉，本店暂时休息了。”

目前，部分商品仍可看见，但当点击查看详情时，页面会跳转为“已停止访问该页面”，“该页面涉及违规信息，已停止访问。”

截图自微信小程序“最美黔运”

当天，红星资本局先后拨打多个黔运商贸公司在小程序、工商信息披露的手机号、座机号，但都无人接听。同时，其在线客服也未有任何回应。

除了“最美黔运”本身的小程序外，红星资本局发现，目前在有赞精选APP、小程序中搜索“最美黔运”等关键词，都没有相关内容显现。

高先生告诉红星资本局，在事发后，他们曾联系过有赞方面的客服。“客服说商家如果不退钱，平台会把这个钱退给我们。后来，我们想与他们沟通协商，看什么时候能把钱退回来，但他们一直推脱、一直搪塞。”

1月16日，红星资本局联系有赞精选的客服，当问到这家店铺的情况时，该客服称，“目前，有赞已经收到了贵州警方的资金冻结令和协助调查函，该店铺因涉嫌违法犯罪已被警方接管，有赞正在积极配合警方工作。”

“建议（消费者）尽快联系您现住地的公安机关或直接到贵阳市公安局云岩分局报案。”该客服称，目前警方已接管店铺，没有警方指令的情况下，有赞不能对店铺做任何操作。

先买积分，再换购商品

有赞精选交易流程是否失控？

根据高先生提供的截图，有赞提供资金保障服务。在消费者确认收货后，或自双方约定的自动确认收货日期到期后，资金才会结算给商家。

图由高先生提供

在这次的事件中，消费者需要先购买积分，再用积分去兑换商品。值得一提的是，消费者需要确认收货，积分才会到账。

那么，这是否意味着：消费者在确认收货（积分）时，相关的资金已经进入商家的账户中？这是否是有赞精选的监管盲区？

1月16日，红星资本局致电有赞的客服电话，但其没有针对消费者端的电话人工客服。随后，红星资本局向其在线人工客服询问上述问题，但客服并没有直接回答，仅把前面提过的回复再发了一遍过来。

红星资本局注意到，在2020年10月，工信部曾向社会通报了131家存在侵害用户权益行为APP企业的名单。到11月10日，尚有60款APP未按照要求完成整改，被下架处理。

有赞精选APP就是当时被下架的APP之一。

而在有赞的背后，是港股上市公司中国有赞（08083.HK）。在上一个交易日（1月15），中国有赞的股价为3.54港元/股，涨7.27%。

据其年报，中国有赞在2019年全年的营业收入为11.70亿元，该年度亏损9.16亿元；在2020年的前三季度，其营业收入为13.07亿元，录得经营亏损3.56亿元。

以2020年三季度业绩报告公布的情况来看，SaaS及延伸服务共贡献了9.51亿元的营收，而交易费贡献了约3.07亿元的营收。（注：有赞向商家提供基于社交网络、全渠道经营SaaS系统。）

警方已经立案

相关警察：涉及几千人，资金超亿元

当天，红星资本局致电贵阳市公安局云岩分局，接电话的工作人员表示这件事现由当地的延中派出所负责。

延中派出所的警察告诉红星资本局，目前已经立案了，“这个案子是由刑侦在负责，（至于）案件进展到哪一步，我也不知道。”

不过，该警察告诉红星资本局，“这个事情牵扯到几千人，金额很大，涉及到的金额已经上亿了。前几天，（我）每天都要接上百人、几百人的电话，这个牵扯很广。”

高先生也告诉红星资本局，他目前建立了2个相关的微信群，2个群内共有700多人，都是有相同遭遇的。据他们统计，其中有600多个人的受损总金额已经达到9000多万元。

红星新闻记者 杨佩雯