Xbed希酒店牵手本地客，打造社区版“未来酒店”

全程互联网化的“未来酒店”,“智能”、“无人”、“私密”,朋友圈频繁刷到Xbed希酒店新店开业的广告,每一个词都足以打动人。记者终于按捺不住,在一个周末,预定了一家希酒店,原价是168元的雅致大床房,参加新会员活动后实付135元。

走进这家位于衡阳核心商圈的希酒店,大堂里没有前台,一个显眼的角落摆放着一台小巧的自助入住设备。从线上预定开始,到自助完成办理入住、手机指纹识别认证打开房门那一刻,只有一个想法:Xbed希酒店真的是令人惊艳。

有人因希酒店的快速复制能力,将它和其他酒店品牌对标,但在体验之后,只能说,从“身体”到“灵魂”,都完全不是一回事。

去年年底,Xbed希酒店获2020中国酒店品牌高峰论坛颁发的“2020中国酒店业年度投资价值酒店品牌”和“2020中国年度推荐科技智慧酒店”荣誉,在很多人还未认识它之前,行业已经率先嗅到新变化。

2020年底,Xbed希酒店获1亿元战略投资,投资方为深圳大一资本。“一间房也能开酒店”是Xbed给住宿行业打造的最极致运营模式,那么希酒店又有何不同?又是什么原因,让Xbed从分散走向聚集?带着疑问,记者实地体验了Xbed希酒店位于衡阳的蒸湘南路店,并有幸采访了Xbed希酒店的创始人:李春田先生。

一、房源从分散到集中,不是新赛道而是业务聚焦

2015年,李春田创立的Xbed采用“双共享”的方式,即共享房源和共享人力资源,使客房可以极度分散,无处不在,颠覆性地改变了酒店产品的线下外观。

2020年,Xbed推出新的连锁酒店品牌:Xbed希酒店,为30间房以下的单体酒店进行品牌提升、技术赋能,Xbed希酒店基于多年自主研发的XMS酒店自运行系统,形成了独特的“无人酒店”入住体验,是目前行业智能酒店的典型。

Xbed的第一阶段是单房赋能阶段。Xbed把孤悬于任何一个地方的房间,用互联网系统连成酒店,把酒店式运营的全场景固化成系统,用系统指挥员工、房间、客户,使千差万别的客房,既有个性化体验,又有酒店的规范化运营。

第二个阶段:酒店赋能阶段。2018年年中,Xbed的运作体系越来越成熟,很多酒店加入进来。Xbed把整个系统在酒店场景的应用上做了更大的变革,把子系统全部打包成型,酒店赋能阶段的标志是XMS酒店自运行系统成型。

在酒店赋能阶段,30间左右客房的小旅馆表现极其抢眼,导入Xbed系统,加上简单升级的客房,最后变成了当地的网红酒店。一个平板就可以实现酒店运营管理、客户办理入住的所有功能,酒店的成本大幅降低,客户体验度和自由度极大提高。

第三阶段,希酒店时代。Xbed团队意识到自己研发的工具所应用的最佳场景出现了。进一步了解市场后,我们发现小旅馆才是中国酒店行业真正的主体,占市场份额超60%,他们分布范围最广、辐射人群最多、消费频次最高。于是我们进入了第三阶段,希酒店时代。

希酒店的诞生不是真正意义的公司转型,Xbed并非进入全新赛道,它是业务聚焦和关联所带来的一个转变。

二、高隐私、性价比,粘住本地消费者

酒店的客流构成,正在被疫情改变着。从目前来看,在一定时期之内,跨境旅游难以恢复,跨省跨地域旅游虽然已经恢复,但仍然受疫情波动影响。艾媒数据中心的数据显示,在疫情之后,我国酒店主要顾客群体中,本地游客从疫情前的占比33.9%增加到61.5%,本省游客占比相对疫情前持平,依然是四分之一左右,但外地游客占比则从40.5%下降到13%。换言之,在很长一段时期内,本地消费者会替代外地旅客,成为酒店的主要消费群体。

但是对于希酒店来说,则是更早就清晰的认识到希酒店的主要客群并非是大家都关注的差旅客,更多是本地消费客户。仅希酒店客户分析上看,从客户来源上分析,美团几乎占据了Xbed分销渠道40%以上的客源,远超携程等商旅客户偏多的平台;从客户消费后要求开发票的比例看,只有5%的客户入住后要求开具发票。我们可以从这两个简单的数据看出,本地消费者为希酒店贡献的出租率极高。

酒店业要立足本地消费者,更多拓展本地市场。一方面,本地酒店消费者更加重视私密性,因为城市太小,认识的人太多,无论是小情侣住宿,还是夫妻过纪念日,或者朋友聚会,都希望入住私密性强的酒店。希酒店“无人化”的全自助入住流程,对他们来说是极其友好的。

另一方面,本地消费者同样有对高品质、高格调、科技感、智能化的酒店有强烈的需求。随着经济和社会发展,占比极小的高消费者在消费降级,但是中国整体的消费水平是在升级的。消费者在酒店的消费,已经从过去的商务出行简单睡一觉升级到休闲娱乐睡得“有逼格”。

高星级酒店门类众多的消费和服务项目,让其成为本地消费者的休闲娱乐选项。但是高星酒店的高价格,依然会劝退大部分人,而希酒店兼顾了科技感、舒适性、高颜值,住这里,有面儿!希酒店在一线城市的定价为:188-388元,在低线城市定价为:108-188元,亲民友好,花住普通快捷酒店的价格,就可以体验到“刷脸进门”的未来酒店,对很多人来说,都是难以拒绝的。

三、高颜值、科技感,打造社区版“未来酒店”

1、高颜值、高性价比、容易出圈,客户青睐

▼希酒店大堂

雅致简约的设计、舒适的休闲区、阅读角,加上一个极其简单的酒店智能前台,构成了希酒店大堂。希酒店着力打造轻社交场景,把更多空间留给客户,满足客户线下轻社交场景。

▼希酒店客房

化繁为简,让生活回归到简单与本真的生活态度,希酒店用最简单的线条,组成一个舒适,简洁,放松的住宿空间。

2、智能设备助力,XMS系统加持,客户体验感佳

手握金刚钻,才敢揽小微酒店这个瓷器活。Xbed创始人李春田说:“Xbed的内核和发动机是迭代升级了100多次的XMS系统,而广阔的下沉存量市场犹如一对翅膀,一体两翼为希酒店快速腾飞和复制提供了绝佳机会。”

相比同等类型的酒店,Xbed希酒店更重视系统上的智能化。XMS酒店自运行系统,被认定为“广东省高新技术产品”。用XMS系统打造极具科技感的“零接触智能化Xbed希酒店”,其核心是成本重构和系统运营。

XMS智能酒店自运行系统,从客户订房、办理入住、开门进房、客控体系、员控体系、物控体系、渠道一致性以及一键发布、收益管理、在线房务、X商城、会员中心等多个方面提升希酒店的客户体验感及运营管理水平,用系统和标准化落地能力为存量小微酒店腾飞的翅膀。

自助办理入住——Xbed智住宝:希酒店入住神器,直连公安系统

手机刷脸开门——Xbed智能门锁:私密性守护神,隐私信息管家

Xbed智能门锁可支持:刷脸开门、指纹开门、密码开门等,杜绝前台制卡、存卡,客户丢卡的情况发生。Xbed智能门锁的重点是客户通过自己手机完成身份识别认证,Xbed智能门锁只接受开门指令,不收集客户面部、指纹等隐私信息。

(手机指纹开门页面)

当希酒店出现时,未来酒店已经不仅仅是有钱人的专享,每一个人都可以在一次普普通通的差旅中随时体验到无人前台、自助入住、指纹/人脸开门、在线呼叫服务等“高级”酒店才有的服务。与同类产品对比,希酒店的可触达性、快速复制能力更好,希酒店面向的是中国90%客户的基本市场,是可以真正改变酒店基本面的产品。

什么是真正的未来酒店?如果不能惠及大多数人,仅仅是部分高端玩家的体验品,那绝对谈不上是酒店的未来。Xbed希酒店最大的优势是,它是每个人都触手可及的“未来酒店”。

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