全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆：智能应用开发应充分考虑老年人实际需要和可操作性

北京商报讯（记者 蒋梦惟 杨卉）如何帮助老年人更充分地享受数字经济带来的便捷，成为今年全国两会的热议话题。就此，3月7日，北京商报记者采访了全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆。他建议，在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等智能应用的开发和公共服务方面，应当充分考虑老年人的实际需要和可操作性，不能“一刀切”地关闭人工服务。

具体来看，杨元庆指出，应鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。在智能应用的开发和公共服务方面，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等，也应当充分考虑老年人的实际需要和可操作性，不能“一刀切”关闭人工服务，让老年人更好地成为数字经济的参与者和受益者，实现科技致善。

其实，去年底国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”、“难点”，提出了解决方案。而自该政策发布以来，不少城市已对部分公共服务做出了相应的调整。举例来说，北京就要求有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证；建设老年友善医疗机构，医疗机构须提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员。

北京商报记者实地走访昌平地区多家医院后也发现，目前，大部分医院都设立了老年人绿色通道，可供他们在线下挂号就医。前来就诊的老年人还告诉记者，来到医院后有导诊人员帮忙挂号到相应的科室，对于不太会用网上渠道操作的老年人来说，确实便利了不少。