“坠亡”事件后,货拉拉订单量未受明显影响?上线录音功能能否让人安心?
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“坠亡”事件后,货拉拉订单量未受明显影响?上线录音功能能否让人安心?

2021年03月11日 22:17:06
来源:央视财经

今年2月6日,长沙货拉拉女用户因使用平台车辆搬家过程中,不幸坠车身亡,引发了社会各界强烈关注,随即,货拉拉向社会公布了一系列安全整改举措。

今天,货拉拉发布公告称,跟车、搬家订单的全程录音功能正式上线,并在湖南长沙率先试运行具备录像和信息采集功能的“安心拉”智能行驶记录仪,我们的记者也进行了探访。

货拉拉上线行程录音并试运行车载监控

在湖南长沙,记者联系上了货拉拉的工作人员,并由工作人员演示了行程录音功能。

货拉拉工作人员 孙汉秋:在货拉拉的搬家和跟车订单中司机接到订单后,到达装货地。司机点击到达装货地按钮,录音就会主动开启。用户和司机把货装好后,司机点击一下装货完成,前往卸货地,在这个过程中,5分钟后App会有自动的语音播报。

记者 张晏齐:货拉拉如今除了上线了录音功能之外,在长沙还试点了录像的功能。记者体验的车,驾驶舱有两个摄像头,其中一个对着室内驾驶位和副驾驶位,用于监控活动,还有一个室外拍摄路上的行人和车辆的摄像头,在货箱内部的左后方还有一个摄像头,这个摄像头主要用来监测货物运输过程当中的状况。

记者了解到,货拉拉车载的视频记录仪和日常用的行车记录仪一样,只要车辆启动就会开始不间断进行录像,并且实时的画面和声音将会同步到几百公里外的深圳货拉拉公司总部,这些数据都会被自动保存至少七天。

货拉拉风控总监 朱怀宇:我们可以实时看到录像,也可以跟司机实时地对讲通话,如果在有必要的情况下,比如判责或公安等部门提取证需求的时候,我们会把资料上传到后台。

货拉拉表示,目前公司已在长沙装车试运行10台智能行驶记录仪,从今年4月起,货拉拉还将陆续在上海、杭州、苏州等8个城市上线试运行1万台,并从7月开始在全国推广应用。

货拉拉业务未受明显影响 消费者咨询安全问题增多

货拉拉安全事故的发生让这家网约车平台一时间引发了社会各界诸多争议,货拉拉相关运输业务是否受到影响?对于像货拉拉一样的第三方网约车平台,今后又该如何提高安全保障措施,更好地杜绝相关事故的发生呢?

对于事件的影响,货拉拉表示,受行业旺季带动,公司业务订单暂时没有明显影响,但仍有不少消费者咨询安全问题。

货拉拉市场部负责人 王宫:客服接到的较多问询是,一个人搬家又是在晚上,跟车到底安不安全?对于这些疑问,客服这边会建议用户,如果实在有疑虑的话,在安全整改完成之前,可以建议不选择跟车。

在长沙坠车事件后,货拉拉除了升级行程录音和智能行驶记录仪外,还进行了一系列安全整改举措。截至目前,七项整改措施中的四项已经完成。事实上,近年来平台经济在我国互联网经济中的比重正在不断提高。如何保障消费者、平台从业者及互联网平台本身的各项权益,成为亟待解决的一个问题。

法律人士:建议立法规范网约车平台

广东艾特朗律师事务所创始合伙人 方碧云:在去年11月份交通运输部,发布了道路交通运输条例的征求意见稿。征求意见稿里面有规定网络货运经营平台,必须要实时采集运输车辆的驾驶轨迹信息,记录含有时间和地理位置的驾驶轨迹数据。要求征求意见稿的发布就意味着将来有可能会将网约车等平台安装录音录像设备,以立法的方式进行规范。

亡羊补牢,能否令人“安心”?

货拉拉上线车载录音录像功能,这些“亡羊补牢”的整改措施,到底能不能行之有效地杜绝此类事故的发生?我们拭目以待。同时广大网约车平台都应该从这次的安全事故中吸取教训,防患未然,不能等到发生事故再去补救,而要在事前细察各种安全死角,把防范措施做在前面,切实保障消费者的人身安全等各种权益。同时我们也期待监管部门介入进行客观公正地评估。