315大调查：更美App引流方式遭用户投诉 爱美客大客户疑为小作坊

爱美之心，人皆有之。

近年来，随着生活水平的提高，人们对外在的美的需求也不断增长，医美，已不再是高不可及的事情，中等收入的人群求美者与日增长，呈现逐渐递增趋势，这使中国整形美容产业发展很快。

五官，在生命、生活中尤其重要，但医美行业内的事故接连不断，美容变毁容事件接连发生，让人们对医美产生了恐惧和不信任感。

就在3月10日，浙江省杭州市江干区一女子做抽脂手术后呼吸骤停。3月11日下午，女子仍在医院ICU病房救治。

又是一年的3.15，凤凰网财经发起了315消费者保护调查：过去一年你都经历了哪些糟心事件？截止3月13日晚22：00，共有513807人参与了投票，其中，医美领域中爱尔眼科、更美APP、爱美客的投诉比例都超过了10%，居医美领域投诉企业中的前三位，其中有11508票投给了爱尔眼科，投票比例高达21.06%。

爱尔眼科事故不断：前有武汉抗疫医生艾芬术后视网膜脱落，后有前员工术后双眼十级伤残，还涉嫌套取医保

爱尔眼科，看名知义，就知道其应该是一家专业的眼科医院。

但是，去年末，今年初，知名抗疫医生艾芬投诉爱尔眼科事件将爱尔眼科再次推到风口浪尖。

2020年12月底，湖北省武汉市中心医院急诊科主任、知名抗疫医生艾芬发博文称，自己半年前在武汉爱尔眼科医院接受了右眼人工晶体植入手术之后，视力未见好转，10月在就职的医院检查后得知右眼视网膜脱落，近乎失明，复盘后认为爱尔眼科违背医学诊疗流程。

在艾芬医生看来，“他们忽视了我眼底变性的情况，贸然为我进行了人工晶体植入手术，术后复查也未告知眼底情况，导致延误了最佳治疗时机。”

目前，艾芬和爱尔眼科之间双方各执一词，事实真相、最终定论和责任明晰仍未有一个最终的结果。2021年2月9日，艾芬再发微博称，已实名举报湖北爱尔眼科总院。艾芬表示，在举报信中她详细列举了该院诊治过程中的相关问题。

事件仍在持续发酵中。据公开信息显示，近些年，爱尔眼科医院发生的医疗事故和医疗纠纷时有发生，不少案例与艾芬医生情况相似。

一波未平，一波又起，3月初，据每日经济新闻报道，微博用户@幽灵满世界彩虹自称是爱尔眼科前员工，在自己的医院做完术后双眼致十级伤残。

微博用户本名叫桑林，于2017年3月1日入职重庆麦格市场部。“2017年重庆爱尔麦格医院提出要完成年营收破亿的目标，各个科室都在动员自己亲属及其他社会资源做屈光手术，并且为本医院员工推出5折优惠活动。”桑林表示，尽管自己当时做屈光手术意愿不强烈，但由于医院领导多次建议，且又有优惠，最终在2017年8月在该院做了全飞秒屈光手术。

桑林本以为术后自己能摘掉眼镜一身轻松，但意外的是，她揭开纱布后并没有看到一个清澈明亮的世界。“术后第一天测试，双眼裸眼视力是0.25，而我术前裸眼视力是0.4，还有不规则散光，矫正视力在1.0。

据重庆市獒鉴司法鉴定所2019年3月20日出具的鉴定报告，华西医大附院眼科检查发现桑林双眼晶体有点状浑浊，诊断为先天性白内障，重庆爱尔麦格眼科医院检查未见相关记录。最终鉴定意见为“有过错，无因果关系”、桑林双眼视力情况目前已达十级伤残。

图源：每日经济新闻

而重庆市科证司法鉴定所2020年10月15日出具的鉴定报告则显示，重庆麦格的术前检查欠充分，病情了解不全面，存在不足；知情告知欠充分，存在不足；其医疗行为存在过错，过错与桑林损害后果之间存在一定因果关系，为轻微原因。

据介绍，2017年8月至2018年10月期间，重庆麦格对桑林术后视力恢复事项进行了免费治疗。“2018年10月，医院告诉我眼睛治不好了。”桑林说，目前她正在通过司法途径解决此事。

另外，爱尔眼科还被用户举报涉嫌套取医保基金事件。

更美App引流方式遭用户投诉 天眼查显示相关公司曾被多位明星起诉

“颜值经济”浪潮席卷下，医美行业展现出巨大的发展活力。然而在“热闹”的表象背后，附庸生长的在线医美平台却乱象频出，屡曝机构审核不严、虚假宣传、刷单造假等问题。

北京完美创意科技有限公司官网信息显示，该公司成立于2013年，旗下更美App是专业医美平台，提供整形、微整形、齿科、眼科、抗衰老等消费医疗服务。

据证券日报报道，近期，不断有消费者针对更美签到兑换奖品的投诉，仅2月份就有26起，截至3月9日，投诉量持续增加。同时，在更美首页推送的医美分享贴中，记者发现不少发帖人在不同帖子中，有不同的身份，且信息前后也毫不相关。

据天眼查数据显示，该公司因网络侵权纠纷被起诉记录达38条，因肖像权纠纷被起诉的记录有22条，起诉者多为演艺界人士，其中李易峰获赔12.3万元，刘诗诗获赔13万元，王鸥获赔11.6万元，马苏获赔15.1万元等。

梳理公开报道发现，更美APP碰瓷明星营销已经成为常态，在过往的侵权诉讼案中，多以败诉告终。

与侵权败诉相比，平台或许更看重的是招徕用户、推销美容服务带来的收益。而在侵权之外，更美APP还深陷虚假营销宣传、代写整形日记、泄露用户个人信息及隐私、对入驻商家的资质把关存在披露等质疑中。

工商信息显示，完美创意科技曾因虚假宣传、违反广告内容管理规定而受到行政处罚。

爱美客：大客户疑为小作坊

随着医美行业的逐渐升温，“黑医美”事件也被频频爆出，因此也加重了人们对医美机构和医美产品的戒心，在爱美客众多的经销商中，有些商家的所作所为可能会对爱美客或多或少的造成负面影响。

爱美客的前五大客户中有这样一位神秘的经销商。据招股书披露，北京唯康生物科技有限公司分别位列2018年和2019年的第五大和第二大客户，销售金额分别为582.62万元和2290.58万元。

据云创财经经企查查得知，唯康生物成立于2015年，最新一期的企业工商年报显示，社保参加人数仅为2人，更为可疑的是，唯康生物的官网跳转竟然是一家博彩网站。对于这样一家可以说是“小作坊”的客户而言，爱美客为何会与其合作，背后是否存在某些“秘密”？

以上三家，只是几个典型事例，医美行业更有一些美容变毁容事件值得爱美人士的警惕和深思！

近日， 人民日报 发表一篇“医疗美容热”时评讲述到，一些不实信息、不科学理念，误导消费者，容易让人忽视医疗美容行业隐藏的风险。损害健康的求美不是美容，甚至可能毁容。

医疗美容，需要医疗安全条件的全方位守护。专家学者认为，要加强医美行业监管，夯实细化行业规范，医生要加强行业自律，促进行业形成“良币驱逐劣币”的效应，营造一个良好的消费环境和消费体验。同时，对于“鱼龙混杂”的科普知识，消费者要提高健康素养，避免“踩坑”。

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315消费者保护调查：过去一年你都经历了哪些糟心事件？