315网购投诉大调查：闲鱼保证金骗局重出江湖，微信擅自帮用户理财

过去十多年以来，电商因为便捷、性价比高等因素，已逐步取代线下，进而深深地改变着大家的生活方式。在受疫情影响当下，为了满足避免人群聚集、“无接触购物”的需求，更是催生着电商的进一步繁荣，及电商本地化的快速到来。

不过，网购平台上的商家鱼龙混杂，时常有侵犯消费者权益的事情发生，霸王条款、以次充好、虚假宣传、快递物流不给力成为消费者起诉的主要原因。

值此“3·15”来临之际，凤凰网财经发起了消费投诉大调查，截止北京时间3月15日18:00，有超过200万的网友参与了投票。在网购领域的调查中，抖音、支付宝、京东分别以15.65%、15.02%、10.79%的投票占比位居被投诉最多企业榜单前三名。微信以12036票、7.69%的占比；闲鱼以11679票、7.46%的占比，位居网购领域投诉榜前列。

抖音：消费者在抖音买到假货，官方却一直不处理投诉，被质疑纵容假货

凤凰网财经的调查结果显示，抖音以24497票、15.65%的占比，位居网购领域投诉第一名，被投诉问题主要是纵容假货。

近日，石女士向“问北京”反映，自己经常在抖音观看一个叫做“权哥讲情感 ”的账号发布的内容，这个账号经常发布一些所谓的“卖惨”视频。

石女士购买商品的抖音小店商家/受访者供

出于同情，去年12月，自己购买了这个账号开设在抖音小店中的一款首饰—— 莫桑石材质的戒指。但收货后，石女士发现，这与她在网店中看到的不太一样。

石女士：因为它这个原价是4000多块，我看那个“权哥”照顾孩子，夫妻之间相互矛盾，我看到有点同情，腾讯捐款他也不收，他就在那里卖货。后来我发现他们是演的戏，在这里卖劣质产品。因为他给我们看的那个东西，跟我们拿到手上的不一样。后来看到抖音里面全部在这里说他们卖假货。

石女士说，在佩戴戒指一段时间后，手指的皮肤开始出现异常。于是，她向商家提出退货退款，但遭到了拒绝。

石女士：我们说退货他也不肯退，那个东西戴到手上，手上发痒。现在（抖音上）他们都在说是假的，有人买了2万多块，有的买了几千块。

记者：是他们这个账号在抖音上面开了一个抖音小店是吗？是从抖音付的钱吗？

石女士：是在抖音里面付的钱。抖音里面的店。

媒体对于“权哥讲情感”账号的报道/来源于网络

“问北京”记者从石女士提供的订单截图中看到，商品名称是“925银四爪莫桑石戒指 ”，重量1克拉，总价189块钱包邮。 随后，记者在抖音app搜索到这个账号，看到账号共发布了66条视频，拥有253万粉丝，获得了4000多万点赞。账号首页就有商品橱窗的链接，用户可以直接点击进行购买，但当记者点进商品橱窗中看到，店铺已经没有在售商品。按照网页提示，记者添加了客服的微信，但截至发稿，客服没有通过记者的添加申请。

石女士的订单截图/受访者供

针对石女士反映的问题，“问北京”记者联系了抖音官方客服95152并将石女士的订单号告知客服，但客服人员表示，必须使用购买人的手机号拨打客服热线才能进行处理。

记者：在抖音上面开店的这些店家，他们跟抖音之间是一个什么关系啊？

随后，记者又致电抖音违法和不良信息举报电话反映问题，接电话的工作人员也没有给出明确的答复。

另据燃财经调查显示，在抖音平台开一个小店比预想中要便捷，只需通过身份证进行实名认证，再上传营业资格证即可，不过根据部分品类，还有其他附加条件，如商标申请等，但均不需要展示产品的检测信息等。

“全新代办、代开抖音小店，极速入驻。”燃财经在闲鱼App上搜索“抖音小店”关键词，会出现大量此类型的交易。

燃财经以抖音用户的身份，联系到一位代开抖音小店的商家大奔。对方询问是否有营业执照、小店商品的品类后，回复称可以代办。

燃财经发现淘宝上也有不少快手、抖音小店营业执照代办的店铺。一位店主给燃财经的回复是，只需要提供身份信息即可，三个工作日内就可以搞定，价格只要350元。燃财经联系到了该商品链接的一位评价用户，对方称代开的营业执照“真的能开快手小店”。

除了商品质量问题，于用户而言，在抖音交易的售前、售后隐患都比较大。在这样一个H5单页面，用户没办法进行比价，产生冲动型消费者的可能性比较大，而且这类工具的另一个特点是只管成交，不管退货，用户退货等售后问题由商家负责，平台监管力度较低。

支付宝：银保监会点名花呗、借呗，普而不惠、利息比信用卡高

凤凰网财经的调查结果显示，支付宝以23511票、15.02%的占比，位居网购领域投诉第二名，被投诉问题主要是花呗、借呗利率比银行还高。

2020年11月2日，银保监会就曾发布文章对“金融科技公司侵害消费者权益的乱象值得高度关注”一事进行了阐释。

在文中，消费者权益保护局局长郭武平指出，与持牌金融机构相比，金融科技公司更加依赖购物、交易、物流等行为数据，更多依据借款人的消费和还款意愿，缺乏对还款能力的有效评估，往往形成过度授信，与场景诱导共同刺激超前消费，使得一些低收入人群和年轻人深陷债务陷阱，最终损害消费者权益，甚至给家庭和社会带来危害。

金融科技公司的“花呗”“白条”“任性付”等产品，其内核与银行发行的信用卡没有本质差别，也具有信用供给和分期付款的功能，消费者支付的利息与费用是其盈利主要来源；再如“借呗”“金条”“微粒贷”等产品，与银行提供的小额贷款无本质差别。

郭武平同时点名“花呗”，称该业务为“普而不惠”。

在收费方面，金融科技公司缺乏统一标准，一般高于持牌金融机构。比如“花呗”与银行信用卡业务基本相同，但分期手续费高于银行，与其普惠金融理念不符，实际上是“普而不惠”。

银保监会还指出，有的金融科技公司存在过度收集并滥用客户信息、信息管理不当的问题，在消费者不知情的情况下，其信息在平台方、支付机构、出资方等之间流转，侵害了消费者信息安全权。前几年现金贷快速发展时，非法买卖借款人个人信息的情况时有发生。

“保持清醒，防范风险，理性消费。”当消费者在进行网络购物时，一定要牢记这十二字要诀，才能尽量避免自身的合法权益受到侵犯。如果出现了网络消费纠纷，不要手忙脚乱，摸不着头脑。要保存好相关的支付凭证，还有聊天记录，在进行维权的时候，就可以有据可循。最后，希望相关部门加大监管力度，为我们有一个更加安心舒适的网购环境保驾护航。

微信：分红“不翼而飞”，账户却多了只基金！微信擅自做主？

凤凰网财经的调查结果显示，微信以12036票、7.69%的占比，位居投诉前列，被投诉问题主要是擅自处理用户的基金分红。

基金分红的用途本应投资者说了算，但投资者张明(化名)发现，微信擅自替他做了主。

近日，张明打开微信理财通界面时，惊讶地发现自己多了一只货币基金。钱从何而来？又是谁替他选择这只货币基金？

通过咨询腾讯客服，张明发现，原来是自己通过理财通购买的基金进行了现金分红，而分到的资金直接拨入余额+账户，自动为客户购买了货币基金“国富日日收益货币A”。

作为90后基民的张明在不少平台都持有基金，只有微信理财通将现金分红变成货币基金份额。

张明在理财通中从未使用过余额+功能，理财通有权将投资人的现金分红放在余额+中吗？又是谁替张明选择一只货币基金？

张明与腾讯客服的对话

来源：微信

面对追问，客服人员多次解释货币基金可以随时取出，并不会实际上给投资人造成损失，但对于张明的质疑，该客服人员并未给予正面回答，而是许诺1-3个工作日给予回复。但此后，张明并没有收到回复。

微信理财通里基金现金分红由“现金”变成了“货币基金”，是个例还是普遍现象？一个月后，中国证券报记者就张明的问题再次联系微信理财通客服。

来源：理财通

在沟通中，记者了解到，理财通的现金分红规则是转入余额+账户，而非回到原资金账户，如投资人要获取现金，必须先赎回再获现。此外，余额+关联的都是货币基金，“国富日日收益货币A”是其中一只，也是张明余额+关联的产品，故现金分红直接进入该基金。

张明的诉求本质上是对理财通擅自处置现金分红的质疑：

1、理财通是否已尽提醒义务？

2、余额+何时开通？

3、默认产品如何确定？

针对这些问题，记者拨打95017理财通专线进行询问。“没有短信提示，需要关注‘腾讯理财通’官方公众号获取相关信息。”客服人员说，关联“国富日日收益货币A”与可能与货币基金当日最高收益率存在关系。

针对这些问题，中证君采访了腾讯方面。有关工作人员说，在分红选择方式界面上，现金分红一栏下面明确写着“将分红所得资金放到余额+，可灵活取出”。界面下方还有对分红方式的补充说明，提示用户修改余额+的默认产品。

此外，在帮助中心中也存在基金分红进入余额+账户的介绍。

来源：理财通

值得注意的是，在分红选择方式界面，与余额+有关的提示信息只存在最新的版本中，记者随即打开相同的界面，并未发现类似提示。

来源：理财通

张明本人也没能看到有关“现金分红进入余额+”的任何提醒。在他看来，“如果未选择分红方式，我们将按照基金公司默认的方式进行分红”一句，指向太模糊，因为其手中基金公司官方APP的现金分红都发放的是现金而非货币基金。

至于余额+的开通状况，上述工作人员表示，在使用理财通购买基金产品时，用户会收到开通余额+账户的提示，甚至特别提醒余额+账户开通时会直接确定默认产品(以开通时7日年化最高的货币基金作为默认)，而投资人也可在余额+中更换默认货币基金。

来源：理财通

张明认为，如果现金分红必须分到货币基金也应当是“零钱通”账户而非“余额+”账户。“零钱通也是货币基金，而且平时付款转账都没什么障碍，但是余额+不是。余额+必须要经过赎回提现的过程，取出资金必须到银行卡，很不方便。”张明说。

闲鱼：保证金骗局重现江湖，有消费者被伪装的客服骗取钱财

值得注意的是，凤凰网财经的调查结果显示，闲鱼以11679票、7.46%的占比，位居网购领域投诉榜前列，被投诉问题主要是保证金骗局重现江湖，有消费者被伪装的客服骗取钱财。

“保证金”原本是用来保障交易双方的定心丸，却被一些别有用心的不法分子所利用，逐渐成为诈骗的幌子。

在二手交易平台闲鱼APP上，几年前出现的保证金骗局最近“重出江湖”。利用卖家急于卖出东西的心理，骗子伪装成买家，以付款支付失败、要修改地址为由，提供给卖家“因为没有缴纳保证金无法继续交易”的截图（系伪造），再由伪装的闲鱼客服让卖家扫码付款，达到诈骗的目的。

今年1月20日，成都市民杨先生因为这类骗局被骗3000元。此前，知名主持人沈梦辰也被骗了3000元。

闲鱼APP提醒，闲鱼平台无需卖家保证金，谨防假客服，谨防站外转账。

今年1月20日，成都市民杨先生在闲鱼APP上发布转卖笔记本电脑的信息。很快，杨先生收到来自买家的信息。对方称无法付款，并发了一张需要缴纳保证金的截图。

↑网友收到的诈骗链接。

为了尽快卖出笔记本电脑，杨先生按照图上步骤进行操作。通过微信进入一个自称闲鱼官方客服的平台，通过扫描对方发送的二维码转账3000元。操作完后，杨先生发现无法联系上客服和买家，才意识到被骗了。

知名主持人沈梦辰也曾遭遇类似骗局。几年前，沈梦辰在微博中透露自己在闲鱼APP上交易闲置物品时被骗3000元，还把自己和骗子的聊天记录截图出来。

沈梦辰提供的截图中，买家说付款的时候付不了，并截图给卖家（沈梦辰）看，截图显示“商家未开通二手服务”（当然这截图是假的）。

在买家一再催促下，沈梦辰扫了截图上的二维码进入所谓的客服页面。客服说需要交保证金才能开通服务，开通之后会把钱退回来。一边是买家不断催促，一边是有点不耐烦的沈梦辰，稀里糊涂就转过去3000元。但这还没完，当客服要沈梦辰再转6000元的时候，沈梦辰如梦初醒：上当了!

↑沈梦辰收到的诈骗信息。

欢迎继续投票：

315消费者保护调查：过去一年你都经历了哪些糟心事件？