长安福特回应315:会努力持续提升服务体系和管理,及时通报此事解决进展
财经
财经 > 正文

长安福特回应315:会努力持续提升服务体系和管理,及时通报此事解决进展

凤凰网财经讯北京时间周一(3月15日),2021年“3·15”晚会在央视财经频道现场直播。今年晚会以“提振消费 从心开始”为主题,希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满,稳步提高消费能力,改善消费环境,让居民能消费、愿消费。凤凰网财经全程报道。

据央视2021年“3·15”晚会,多名福特车主遇到了变速箱进水生锈导致故障的问题。记者调查发现,出问题车辆搭载的都是福特杆式双离合变速箱。

是什么原因导致锈迹斑斑发生故障呢?记者发现,车辆冲水过程中,水会沿着风档玻璃流到积雨板内,但车主发现,由于车内的积雨板缝隙并不是完全密封的,而且水流的下方刚好是变速箱的上散热口以及发动机的连接处。真的是这个原因导致杆式双离合变速箱渗水的吗?

记者来到厦门的4S店进行调查,在记者的不断追问下,维修主管终于道出了实情,这款轿车的积雨板确实出现了问题。某4S店表示:“这个位置下来只有这一个点会滴到那个结合处,其他地方不会点到那个接合处。”

由此不难看出,明明是设计缺陷,各地的4S店竟然不约而同地把责任推到了车主身上,而更让记者难以置信的是,针对这个设计缺陷,在2020年3月份厂家就已经有了解决方案,福特厂家给他们下达的解决方案属于内部通告。

可以清晰地看到,变速箱进水问题其实解决起来并不复杂,但是4S店却把锅甩给了消费者,让不明真相的车主去花冤枉高价钱进行了更换,这些是汽车品牌赢得市场的制胜法宝,但是在把车卖给了车主之后得手后服务同样是品牌建设的重要衍生。

天眼查App显示,涉事公司长安福特汽车有限公司成立于2001年4月,法定代表人为朱华荣,注册资本为2.41亿美元,该公司由福特亚太汽车控股有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、福特汽车(中国)有限公司共同持股。

天眼查App风险信息显示,该公司有多条产品召回信息,召回产品包括部分新蒙迪欧、锐界汽车、部分金牛座汽车、部分福睿斯汽车、部分2012款新福克斯汽车等。同时,该公司有多条法律诉讼,案由多为产品责任纠纷。

针对315曝光问题,长安福特发布关于央视3.15晚会相关报道的声明。福特表示,中央电视台3.15晚会对于长安福特旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题进行了报道, 长安福特对于此问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。长安福特在此郑重承诺,我们对存在此问题的变速器,提供免费维修,确保客户满意。

长安福特回应315:会努力持续提升服务体系和管理,及时通报此事解决进展

亲爱的凤凰网用户:

您当前使用的浏览器版本过低,导致网站不能正常访问,建议升级浏览器

第三方浏览器推荐:

谷歌(Chrome)浏览器 下载

360安全浏览器 下载