破局登峰，微淼商学院如何成为财商教育领域的一匹黑马

“理财还要付费学习吗？在网上买几本书，自己跟着慢慢学就是了。”这是跟多人在初次接触财商教育的第一印象，也是很多人心中的一次灵魂拷问。

随着金融产品不断推陈出新与互联网理财的不断渗透，理财正逐渐成为很多人追求资产升值保值的重要方式，投资者对于财经知识的学习需求也在与日俱增。早在2015年，在行平台理财投资板块评分第一的“行家”封贺发现，许多互联网中高层虽然年收入非常多，学习能力也非常强，但他们对于投资理财中的专业知识多数处于一知半解的状态。这也让封贺及其团队看到了财商教育市场的潜力与发展空间，2017年，把目光聚焦在财商教育赛道，或者说专注于成人财商教育的微淼商学院正式成立。

在成立此后的四年时间中，微淼商学院累计服务了全国数百万用户，并先后多次荣获中国网、央广网、腾讯网、央视网等权威媒体的多项重磅级荣誉。在外界看来，微淼商学院凭着对市场的敏锐嗅觉而“C位出道”，但在微淼商学院CEO王楼楼看来，这个过程走的却并非一帆风顺。

据王楼楼回忆，微淼商学院的创立初衷很简单，就是专注于纯粹的财商教育，做对用户有价值的事，而高品质的财商教育课程与服务是用户最为需要的。愿景是好的，但当微淼商学院起航之时，问题也接踵而至。

首先是用户认知问题。在2017年，大众对于知识付费的认知程度与参与度都不高，对于财商教育充满不信任，很多人认为理财投资是一项自我长期学习，长期积累的事，财商教育属于“智商税”。

“所以我们的课程一直就是在争取能够让用户了解到，财商教育究竟是怎么做的，如何帮助用户提高理财思维，积累专业金融知识的，并且核心是用户要学习起来得心应手，能够消除他们的畏难情绪，在学习中建立对投资与财商教育的信息。”王楼楼说道。

但要做到这些却并不容易：课程如果极度容易上手，那么其内容的专业性与知识深度必然有所牺牲；如果课程过于专业，那么用户会学起来吃力，也无法高效将知识转化为自身技能。

经过历时近一年的市场需求调研与课程研发后，微淼商学院推出了第一门爆款课程——《小白训练营》，该课程内容以财商启蒙为主，帮助用户认识复杂的工资生态，培养风险意识。具体来说，为了帮助用户尽快掌握相关逻辑与金融知识，第一步便是帮助用户实现思维的转变。因此，微淼商学院从真实案例入手，让用户了解投资工具，并与用户进行分享、实操与互动，帮助用户梳理底层逻辑。

同时，为了确保用户能学有所得，高效掌握专业的金融知识，提升对金融工具的理解，掌握行业分析、投资决策能力，微淼商学院还同步推出了《财务自由操作系统课》《财务报表分析课》《企业分析课》等进阶课，内容，涵盖股票、房产、现金管理、家庭资产配置、家庭保障体系构建、企业分析、财报分析等专业技能的提升与学习，帮助用户从理财新手向理财行家转变。

此外，微淼商学院还联合中央财经大学打造了一门《理财投资与企业管理高级研修班》，还会还不定期的邀请财经领域专家、理财大V为我们的学员进行直播分享，扩展学员视野，加强他们的市场研判能力。

在服务上，微淼商学院也在不断加强教学团队的实力，力求服务规范化。目前，微淼商学院全职教师超过了4000人，其中大多数都是金融科班出身，有证券从业资格证或者其他财会证书，甚至还有CFA的一些证书，普遍拥有2-3年的金融从业经验，能满足绝大多数用户的学习诉求。

同时，微淼对老师每个月服务人数也做了相应限制，不强调能效比，而是更关注每个老师与学员的互动，最大程度上确保每一位老师都能有充分的空间和时间去和学员交流、互动，为他们解答学习中遇到的问题。

在微淼商学院的学习群组中，老师与学员的交流互动非常频繁，很多学员提出的问题非常具有代表性和针对性，通过老师对问题的解答，能够加深学员对本堂课知识点的掌握。

除了师资与课程外，服务同样是用户关注的重点。目前，对于在线教育行业而言，退费问题已经成为行业普遍的共性问题。用户支付不低的课程费用，初衷是希望机构能够提供与价格相匹配的教育服务，自身学有所获，能快速积累知识与专业技能。但在教与学的过程中，不免会出现学员要求退费的情况。

为了保障户权益，提高用户在完整教学周期各环节的用户体验，微淼商学院在退费及售后环节同样注入了心力。目前，微淼商学院的课程分为小白训练营课程和完善自身投资体系的进阶课程。其中，小白训练营对学员承诺“在开课3天内，课程内容不满意可以无条件退款。对于进阶课，微淼商学院的退费标准与相应规定更体现了其对自身课程质量的自信，“获得毕业证2日内，认为价值低于价格的用户可以无条件退款。”

事实上，随着用户规模的增多，微淼商学院也充分考虑到了用户遭遇出发状况，无法继续学习的情况。为此，微淼商学院承诺，如用户无法继续学习，可通过直属班组教师，申请退费，售后客服接到学员退费需求后，将会进行一对一专项服务，最大程度保障用户在退费环节的用户体验。

此外，为了行业加速走向规范化，微淼商学院在中国消费者报社与中国成人教育协会财商教育专业委员会的指导下，发起了财商教育行业首个《诚信自律倡议》，从宣传推广、合同签署、课程团队、图文资料、学员个人信息安全、教学服务规范等多个方向树立了服务标准，最大限度保障消费者的合法权益。

正是通过这一些列阶梯化的专业财商教育课程与“以用户为中心”的服务理念，微淼商学院打消了用户心中对于财商教育的怀疑，在用户心中擦亮了品牌口碑，迅速成为财商教育的一匹黑马。

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