一面“迟来”的锦旗  新华保险北京分公司理赔快速、用心服务

一面“迟来”的锦旗 新华保险北京分公司理赔快速、用心服务

2021年04月01日 21:30:49
来源:北京商报

“理赔过去一年多了,自己感动于新华保险和张艳华经理的优质服务,念念不忘,不表达就放不下。”近日,客户S女士将一面“迟到”的锦旗送到新华保险北京分公司花园路营业部部经理张艳华手中时,诚恳地说道。

“新华保险守承诺,理赔及时暖人心。”这面印有上述字样的锦旗,时隔一年多后送达张艳华经理手中,当中究竟发生了什么,又隐含何种情意?

时间回到四年多前,2017年1月18日,投保人S女士在张艳华经理的介绍下为其女儿常欣(化名)购买了两份新华保险的多倍保障重大疾病保险,保额合计300000元,年缴保费合计9390元。

2019年11月初,怀孕期间的常欣常感出现胸闷的症状,开始以为是孕期的正常反应没有太重视,同月26日突然疼痛加重,出现胸背绞痛,家人马上把她送到安贞医院,医生确诊为急性下壁后壁右心室心肌梗死,并安排常女士在医院进行了住院治疗,在医生的医治下,心梗病情很快得到控制,12月3日常女士顺利产下一对可爱的龙凤胎。

2019年12月19日,S女士一家拨打95567客服电话进行理赔报案,一周后的12月26日,张艳华经理主动收取材料,通过移动签收向公司正式递交了客户理赔申请,赔案于当天结案,公司一次性赔付重疾保额及前10年关爱金合计450000元。从签收确认到结案,用时仅仅7个小时,且对常欣女士后续保费进行了豁免。

得知赔付消息后,S女士十分意外,对新华保险的理赔速度以及贴心服务表示高度的认可。她表示,同时购买了多家保险公司的类似产品,新华保险是第一家理赔到账的公司。同时,她也对张艳华经理的服务给予了肯定。

事后,S女士一直想专门对张艳华经理本人和新华保险的服务表示感谢,但身为大学教授,除了完成日常教学、课题研究外,还要在家照顾双胞胎外孙,直到2021年才抽出时间。S女士专门制作了锦旗,为了表达谢意,S女士亲自拟定了锦旗内容。

对客户常欣女士来说,考虑到曾经诊断心梗,未来再购买健康险难度较高,多倍保特有的多次赔付设计解除了客户的后顾之忧,客户表示未来会多和亲友推荐这样的好产品。

本次理赔是张艳华经理贴心服务的一个缩影,她一直坚信保险职业是一份神圣的职业,以“给客户带去最好服务”为信念。2021年3月1日,当S女士携带一面锦旗出现在职场时,张经理更加确定自己的坚持及付出没有错。

一直以来,及时、高效、便捷的理赔服务一直是新华保险服务的宗旨。新华保险北京分公司始终提供高品质的客户体验,从“以保单为核心”转变为“以客户为核心”。2021年,新华保险北京分公司将积极响应市场变化,准确把握新时期客户的真实需求,不断优化客户体验,增厚社会责任的内涵,继续回馈客户以温暖,为社会增添和谐安宁的力量。