一次视频电话缓解母子对峙，作业帮辅导老师补位家庭教育

“校内+校外+家庭”是相辅相成的圆圈，家庭教育对孩子的成长至关重要。如何能在学员、家长面对学习之外的教育问题时给与陪伴、支持和建议，与家长和学生同时接触最紧密的辅导老师，成为关键角色。

作为作业帮的一名辅导老师，孟泽田深知自己角色的重要性，也在帮助孩子提升学习积极性、解决家庭教育面临的实际问题之中，践行着自身的社会价值。

视频电话缓解家庭矛盾，孩子成长需被鼓励和关注

天佑是孟泽田入职作业帮时，最早带的学生中的一名。在监督学生的到课情况时，天佑的到课表现让孟泽田印象很深。

第一节课，天佑第一个到，她就跟天佑连麦聊了一下。令她没想到的是，在那之后，天佑每次直播都是第一个到。

孟泽田后来知道，第一节课后，天佑兴奋地跟妈妈说，老师单独跟我聊天了！这也让孟泽田理解了，“被关注”和“积极互动”对于学生有多重要。

天佑上课很积极，像个小班长，孟泽田说，不仅自己写练习很积极，有时还会催群里的同学们写练习。所以当有一天发现天佑没交练习的时候，孟泽田觉得非常意外，便打电话去询问。

天佑的的妈妈说，天佑跟她吵架了。这位妈妈一边跟孟泽田通话，又一边训斥天佑。

原来，家里有个很小的二胎妹妹。天佑觉得妈妈偏心，比如妹妹会扔东西打他，但妈妈每次都向着妹妹。

那一天，妹妹撕了天佑画的画，他不高兴了。结果家里人都训他，天佑就“罢工”了。不但不写作业，还拒绝再跟妈妈对话。

孟泽田听完，跟天佑的妈妈说，咱们区别对待孩子，对天佑的内心伤害是很大的。她讲自己小时候跟小8岁的弟弟（表弟）吵架，家里人都护着弟弟，当时自己内心的感受。大人不该只是袒护，她说，而是要引导孩子们自己去理解和解决他们的问题。

跟妈妈讲完，她又跟天佑视频通话。看到天佑要哭的样子，孟泽田自己先掉起眼泪。“老师你不要伤心，我没事。”天佑小大人似的安慰起老师来。

孟泽田对天佑说，她知道妈妈为什么这样做，也告诉了妈妈这样做不对，但是天佑也应该理解妹妹，她那么小，要护着妹妹才对，“将来妹妹也会护着你”。

最后，孟泽田跟天佑、天佑妈妈同时视频，妈妈向天佑道了歉。

一场母子对峙就此结束了。

辅导老师成家庭教育“纽带”，陪伴孩子身心健康成长

孟泽田说，天佑上课时候很活跃。那是因为，在作业帮的直播课上，表现好会被老师表扬，名字会“上墙”。

在作业帮当辅导老师的经历，让孟泽田观察到大多数家庭教育中存在的问题：缺少期待式的沟通，多是批评式的沟通。批评起来，还可能非常生硬，经常是：你看看人家。孟泽田经常建议家长，对孩子不要吝啬自己的赞扬。

除了站在对方立场想问题、结合经验去提供建议，孟泽田还觉得，在作业帮自己学到了很多。尤其是用心理学的知识，去帮助家长和孩子们。她说，而且同事和团队也会经常分享很多方法。

在作业帮，辅导老师要对学生的学习进行持续跟进。做家访，监督到课、批改作业，答疑解惑，还会帮助制定学习计划等。这让辅导老师有机会大量接触家长、学生。也从而会遇到直播课之外的很多问题，涉及亲子关系、学习兴趣与方法、家校沟通等。

为帮助辅导老师提升家庭教育指导能力，在面对学员、家长求助时给予更好地支持和建议，在2019年9月，作业帮辅导老师“家庭陪伴计划” 开始萌芽，今年3月，首期线下培训在济南启动，来自作业帮济南分校的50余位辅导老师参加了培训。

为了更好地帮助孩子们学习和成长，孟泽田参与了作业帮“家庭陪伴计划”。通过公司内部的培训和交流，孟泽田有机会接触到同事们遇到的案例和专家的解答，这也让她在工作中获得了更多学生和家长的肯定，“当你被赞美，被需要，就会觉得真的很棒，就觉得要一直努力下去。”

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