只给自己打及格分?“顶流”薇娅也焦虑:如何才能对得起这份流量?
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只给自己打及格分?“顶流”薇娅也焦虑:如何才能对得起这份流量?

2021年06月23日 20:08:47
来源:凤凰网财经

在经历了2020年的疫情“破局”之后,2021年,中国经济和世界经济一起迎来了“新局”。全球大变局加速演进,世界经济局势前景如何?中国开放创新如何推进?开新局,敢为先,由凤凰网、中国企业改革与发展研究会主办,凤凰网财经承办的“2021凤凰网(夏季)财经峰会暨天籁思享荟”在北京举办,本届峰会以“新局与敢为”为主题,东风日产天籁为战略合作伙伴。盛邀三十多位顶级财经智囊共聚一堂,论道改革,破解迷局。

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峰会期间,在主题为“新消费下如何讲好品牌故事”的对话中,人气电商主播薇娅分享了她身处电商直播行业的感悟和思考。

从踏入电商直播行业到撑起半边天,薇娅用了5年时间。红起来的薇娅曾多次被问及“还能再火多久”,然而随着个人经历的不断增加,面对用样的问题,薇娅已经不会再纠结于自身流量还能持续多久,而是选择“认真把事情做好”、“对得起这个流量”。

“不能以流量来看一切”,在薇娅看来,任何行业的流量都不是突如其来的,需要不断积累信任才能转化为流量,而她的流量也是如此。“正因为如此,更要努力去做,得承接住这个流量,得对得起这个流量。”对于未来,薇娅说她并不害怕流量的消失,“我觉得只要认真把事情做好,不用担心其他的。而且我希望有那么多人了解薇娅的同时,能做一些更有意义的事情,对得起大家对我的信任,对得起这个流量。”

为了对得起流量,自称“完美主义者”的薇娅总觉得自己做的不够好,甚至给自己的表现只打了及格分。谈及原因,薇娅表示,如何服务好每个人令她很焦虑。

“因为我们每天服务的人太多了,我要怎么样去好好地服务到每个人?打个比方,我们上一款食品,有南北方差异,比如说在四川我们可能会卖甜水面,然后去武汉可能会卖热干面,那这个热干面是不是每个人都喜欢?是不是有人不喜欢它?如果这个人不喜欢它,我该怎么样去描述?万一这个人买了他觉得不喜欢的产品,我们该怎么去更新?这只是其中一个例子。”

薇娅透露,为了在每次直播过程中把有需要的产品推给有需要的人,她及背后的团队会一直思考怎样能更完善直播工作。“我最焦虑的是消费者到底对我的直播间满不满意,这个满意度包含了很多,比如商品的选择、售前售后。我每天起来第一时间想到的就是我们现在卖那个东西,大家收到没有?会不会爱吃,会不会喜欢,有没有哪个顾客有没有什么售后问题没解决,这是我每天起来我第一个想的事情。”

与此同时,薇娅表示,通过直播间能做哪些更有意义的事情也是她更关注的一方面。“从最开始别人对我的不理解,到我通过直播间以买代捐的方式去做公益,再到后来我们又去做乡村振兴,做产业带扶持,这些过程中我们受到过很多争议,但是我一直在想怎么样去展现我现在的力量,去做一些我认为有价值的事情。”

以下为部分对话实录:

主持人:从直播带货刚刚兴起的时候大家就在问,直播带货还能火多久?你个人有没有危机感,你个人要往哪个方向去转型?

薇娅:以前被问的时候,我还说能火多久我想想,你现在来问我这个问题的话,我不太会想以后它能火多久,因为我觉得任何一个行业,一定是会有升级,我目前看,电商直播处于一个持续发展过程中,从最开始的萌芽期到后来到被更多人看到的认知期,再到后来爆火期,到现在是一个持续发展期,变得更专业化了。

我不知道直播电商它能走多久,但是我觉得即使电商直播没有了,它一定变成另外一个形式存在,我觉得最核心还是品质为王,不管是商品也好,还是主播也好。我觉得一款商品它不仅是一个网红、一个时代下的产品,它应该要学会如何让自己变得长红。

主持人:你对现在的个人的状态满意吗?你觉得可以长红下去吗?

薇娅:说实话,我永远不会对自己满意。

主持人:永远不会对自己满意?

薇娅:对,我老公说我是一个完美主义者。我经常跟我们同行也聊这个事情,我就问大家有没有焦虑,有很多朋友告诉我说他没有焦虑,但是我是一个时时刻刻处在焦虑的人。可能我是处女座,我觉得很多事情没有做好,还可以做得更好。

其实我们每天下直播都有一个复盘会,复盘会我都会总结这场直播里面有没有哪些没有做好的。因为我真的希望能做得更好。因为如果自己做到一百分,可能别人给你打六七十分,但如果你自己只做了六七十分,我觉得别人可能只给你打六七十分。

主持人:你现在给自己的平均分打多少分?

薇娅:及格吧。

主持人:只是及格?你可是超头部,你是最顶尖的那个。

薇娅:我觉得还是不够,因为我们每天服务的人太多了,我要怎么样去好好地服务到每个人?打个比方,我们上一款食品,有南北方差异,比如说在四川我们可能会卖甜水面,然后去武汉可能会卖热干面,那这个热干面是不是每个人都喜欢?是不是有人不喜欢它?如果这个人不喜欢它,我该怎么样去描述?万一这个人买了他觉得不喜欢的产品,我们该怎么去更新?这只是其中一个例子。

就是说,在商品这个数据库中,我们的压力很大,因为我们在直播过程中希望把有需要的产品推给有需要的人,但是也会遇到比如说“我很能吃辣,但是我买了个东西我觉得不够辣,或者说甜水面我觉得太甜了”类似于这样的问题,也让我想再怎么样去更完善。

主持人:您刚才讲说给自己打分就六七十分,那如果要想做到满分的话,你觉得哪些方面你会重点加强?

薇娅:我觉得还是产品跟服务。现在我们选品会越来越精,我们以往都是很保守,有时候会做一些创新,但是每一个创新都要勇敢地去踏出一步。比方说,之前有人说薇娅直播间永远都是卖一些大家熟知的品牌,有没有一些新的品牌存在?那我们能不能给新品牌一些机会,新品牌它要注意哪些点。我觉得最核心还是产品本身,然后还有它的服务,这是直播间我选品的标准。

但近几年我会发现,除了产品本身以外,可能有更多我需要的注意的事情,比如说直播间的言论,包括做一些更有意义的事情。因为我觉得直播主播,去年一年给我的变化很大,我做了很多我觉得肩膀上责任很大的事情。从最开始别人对你不理解,通过直播间以买代捐的方式去做公益,再到后来我们又去做乡村振兴,做产业带扶持,受到过很多争议,但是我一直在想怎么样去展现我现在的力量,去做一些我认为有价值的事情,怎么样让别人能理解你,怎么样能促进行业的发展,一直在想这个事情。

主持人:最后问一个关于你个人的问题,你怎么去看流量这个词?从常识性的看法来说,你已经有顶级流量了,这个东西对你来说会有危机感或者会是某种束缚吗?

薇娅:我觉得现在不能以流量来看一切,流量是有好有坏的,看你是看哪个层面。对我来讲的话,这个流量是积累的,任何行业的流量不是突如其来的,它可能需要你去积累大家对你的信任,你要努力去做,然后你得承接住这个流量,你得对得起这个流量。

我倒不是恐慌哪天没有流量了会怎么样,我觉得只要认真把事情做好,不用担心其他的。而且希望有那么多人了解薇娅的同时,我希望能做一些更有意义的事情,就怎么样能对得起大家对我的信任和能对得起这个流量。

主持人:所以在很多人都去追逐流量的时候,头部主播薇娅告诉大家不要太在意流量,做事就好了吗?

薇娅:是的。

主持人:好,非常感谢,接下来其实我们也有一个环节,就是请两位嘉宾互相提问。来自元气森林的唐先生也给了您几个问题,首先他想问,你作为一个头部主播售卖了这么多的商品,哪一件是最打动过你的?进入你的心的?

薇娅:还挺多的,我脑海里面想了很多,最打动我的商品应该是青绣,一个快被大家遗忘的非遗的传承。为什么那个会打动我?是因为在直播间卖了那么多产品之后,我当时去了青海,那边有一个公益就是做刺绣,做的是古老的一些挂件,当地的年轻人都已经出去打工了,只剩下家里的老人在做刺绣。后来我们把它做成了一个平板的壳和手机壳,把它变成了一个跟现代生活融入到一块的产品,后来到直播间,我当时还忐忑,我说这个东西能不能卖出去,因为我想做的事情就希望把一些传统的元素跟一些现代产品结合,没想到在直播间一下子就卖光了,然后跟当地的绣娘她们订了有大半年的货,让我感触很深,也让我觉得直播会有更多有意义的事情去做。

主持人:来自唐先生的还有一个问题就是说,作为头部主播,你最焦虑的是什么?

薇娅:这个应该我刚才也回答了,其实我是时时刻刻在焦虑,但是我觉得最焦虑的话是消费者到底对你的直播间满不满意,这个满意度包含了很多,商品的选择、售前售后。我觉得作为一个主播,我的核心工作就是帮大家选好品,所以产品的服务体系是我焦虑的,我每天起来可能第一时间我想到,我们现在卖那个东西,大家收到没有?会不会爱吃,会不会喜欢,有没有哪个顾客有没有什么售后问题没解决,这是我每天起来我第一个想的事情。

只给自己打及格分?“顶流”薇娅也焦虑:如何才能对得起这份流量?