口碑：瓜子二手车成功的核心秘决

关于口碑，阿里巴巴集团创始人马云曾说过这样一句话：“对企业来说‘口碑’的重要性远远大于‘品牌’。”的确，良好的口碑不仅能引导消费者的购买行为，扩大的市场占有率， 也是决定一个品牌能走多远的关键。

尤其对于二手车行业，口碑的影响力至关重要。由于国内二手车市场长期处于低质、无序且分散的状态，15万经销商以夫妻店、兄弟店形式为主，超过一半人数在3人以下，65%以上不提供售后服务。普通消费者缺乏对二手车的整体了解，因此对行业形成了混乱、低质、水深的刻板印象。

直到2015年，瓜子二手车开始大范围投放广告，一时间，“车主多卖钱、买家少花钱”、“买卖二手车，当然上瓜子”等一系列广告语迅速在百姓之间流传起来，打破了此前因全国范围知名二手车品牌缺乏而导致的行业与消费者无法互通的症结，并让越来越多的消费者开始关注二手车行业。

“瓜子二手车广告叫醒了二手车行业的春天”，这句在行业内盛传的话足以用来形容瓜子在推动市场认知中起到的重要影响。当然，瓜子二手车并没有仅仅只停留在宣传层面，而是稳扎稳打地将服务落到了实处。

瓜子二手车制定了行业领先的检测标准，上架车源均经专业检测，提供透明、详尽的检测报告，并通过视频、VR、IM等方式为详解车况，真实、透明的展示展示车况，并提供专业的咨询、建议。

瓜子二手车不断升级保障服务，在业内首家推出30天全面保修、1年/2万公里售后基础保障、7天无理由退车、7天无理由换车在内的三包售后保障服务，为消费者提供目前行业最高标准的保障服务。

瓜子二手车在基于大数据与人工智能对交易、物流、交付等相关数据的分析，构建起了覆盖全国范围的物流、交付网络，保障车辆的高效、准时交付履约。

种种努力也使得瓜子二手车收获了无数赞誉。根据品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand发布的2020年中国品牌力指数（C-BPI），瓜子二手车位居行业首位，并在无提示第一提及等关键指标中优势明显。瓜子二手车在Chnbrand 2021年中国顾客推荐度指数（C-NPS）二手车直卖网/交易网推荐度排行榜中位居第一。

通过广告投放放大了品牌信任，让瓜子、毛豆与信任、保障画上等号，打消了消费者的顾虑；通过行业领先的服务标准，以良好的口碑形成了真正的品牌影响力。这就是瓜子二手车成为二手车电商引领者的秘决。

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