奥兰熊科技中心：如何用校管家，搭建学校的标准化经营管理体系？

关于奥兰熊科技中心

激发每一个孩子的学习能力

综合使用乐高搭建器材及结合“SESVA”深度学习引导法及Scratch和Python的编程语言，由简入难，逐步提高孩子的STEAM素养，优化学习能力，专注打造科技实践活动、国内外权威机器人竞技、冬夏令营游学等为一体的青少年科学素质培养平台。

奥兰熊科技中心活动体系

奥兰熊科技中心，专注STEAM领域，培养孩子全方位能力，模拟情景，项目式活动，利用“SESVA”深度学习引导法：参与、探究、解释、拓展、评价，采用多元智能理论及建构主义理论，科学划分孩子的不同年龄阶段，强调不同阶段侧重特定能力的培养，多种学科融汇，实现做中学、玩中学。

奥兰熊科技中心，是一个让孩子展现想象力、创造力、合作能力，激发学习乐趣与获取新知识能力的开放空间，目前已成为中国家长和孩子校外教育的理想选择。

运用标准化经营管理体系后，奥兰熊高速发展

我们是2015年使用校管家的，算是比较早的用户。多年使用下来，我认为校管家系统有这2个优点：

1、自由开放，适配所有类型的机构

校管家是一个比较开放的系统，它的功能、权限、配置都拆成了非常精细的颗粒度，可以自由设置。

这也就意味着，系统的灵活度比较高，能适配不同类型的机构。

比如在计费这块，校管家中设置了多种方式：

按期计费——文化课；按月计费——托管班、作业辅导班；

按天计费——艺考、健身类等；按时长计费——一对一文化或素质培训。

又比如在设定班级这块，也有多种适应模式：

期班——文化课机构；随时插班——机器人等素质类培训。

机构运用数字化系统，常常会碰到“削足适履”的难题，但使用校管家，机构可以量体裁衣，自由度高。

2、逻辑精密，环环相扣，完整串联

我觉得教培业务是非常精密的，从招生到培训服务交付，时间跨度较长、系统链条也长，业务中的关键节点会非常多，但凡有一项运转不好，就会对整个业务产生影响。

校管家把每一个关键节点、每一个环节的业务链条都纳入系统中，并智能地串联起来，通过实时反馈的数据，不断去迭代，让学校的管理经营得以高速运转。

比如学员出勤率就是一个关键节点，同时又串联家校沟通，继而影响续费环节。

校管家通过出勤率统计、积分管理、教案云、师生信、网报商城等工具，将这个业务流串联起来，形成一整套解决方案。

从校管家中，我们总结出12张报表、34个不同岗位的关键节点，由此落成学校的标准化经营管理体系。

通过这套体系，我们6年来发展了10家直营校、29家加盟校。

据统计，每一家新开的学校大约3个月—半年左右就能走上营收正轨，这让我们团队备受鼓舞。

用好校管家系统，需注意这4点

前面说到，校区要想形成标准化经营管理体系，快捷方法之一是用好校管家系统。

别看我们现在用得666，其实在使用初期，我们也经历了一段“相杀”时期，甚至一度，差点要弃用校管家了。

和其他校长交流后，我发现很多机构也曾出现过这样的困惑，这并不是校管家系统有问题、或者是团队服务不好，更多的还是我们自身原因。

我总结了一下，大多是由以下4种原因造成的：

1、没有梳理清楚学校经营管理的底层逻辑

这里的逻辑主要分为2条线，一是前面说到的业务逻辑，即关键节点形成各个环节的完整闭环，最后串联成一整套业务链条。

这条业务逻辑，管理者在早期就必须梳理出来。如果不知道如何下手，可以仔细研究校管家的功能。

比如我们在研究中发现，校管家有学员未出勤也可计课时的功能，于是就思考，为什么会有这样的设置？

后来想到了，因为出勤频率和学习效果、续费息息相关。

于是，后续我们规定，在奥兰熊，孩子们不出勤也会扣课，学校后期发放补课券来补课，以此催促家长提醒学员按时上课，保证学习效果，从而提升续费率和转介绍率。

二是需要有专人专岗去盯着这些业务节点，制定管理考核标准，并不断复盘、优化。

比如在销售转化这个业务流中，我们会设置培训师岗位，通过校管家的800呼功能，去监听销售们的电话录音，跟进转化全流程，及时指导、干预。

同时阶段性做复盘分析，总结出优秀案例，输出给团队，从整体上提升转化率。

2、功能孤立操作，没有与其它环节串联起来

学校的经营管理是环环相扣的，同理，校管家系统的操作也须如此。

而之前我们着重于一些单一功能上的操作，没有与其它环节串联起来，形成整个体系。

比如师生信中的家长分享评价、家长回评功能，之前我们只是呆板地让家长这么做（效果并不理想），而没有想过结合系统中的其它版块来反向刺激，比如可以利用积分奖励、老师相关数据的绩效考核来一起促成此事。

如此操作下来之后，不但本数据提升了，续费率、转介绍率也同步提升。目前，奥兰熊的转介绍率已达30%。

3、系统功能设置不清楚

管理员需根据学校所在行业的特性、学校架构、实际业务场景、管理规范等，把各个功能设置得清楚、明了，方便后续人员的操作。

比如我们在权限设置上，会把与各岗位员工不相关的功能全部关闭，展示给他们的都是能用到的功能，这样一来，减少了员工疑惑，也免去了大家的沟通、学习成本；

又比如拥有多个课程体系的学校，就需要把每种课程的收费方式都设置出来，方便前台人员收费；

还有很多细小的设置，从去年开始，奥兰熊也在使用教案云，该功能让各分校统一教案之余，也方便督学监管每一名老师的上课质量。每上完一节课后，我们要求老师把对这节课的反思、改进心得上传至教案云，所以，管理员需要在其中分类建好文件夹，方便他们上传。

4、没有完整、及时地录入系统

以前，我们经常会吐槽，怎么系统中的数据和实际结果有很大出入？后来才发现，原来很多时候，员工没有及时录入系统，或者只会把有效的信息录入其中。

比如在联系意向客户时，顾问只会把接了电话的意向客户录入其中，这就导致转化漏洞中的一个环节出现数据偏差，对我们后续的决策会产生影响。

后来我们要求，大家不管接收到什么信息，无论有效还是无效，通通第一时间录入系统。

以上是我们用校管家初期，踩过的4个坑，希望其他学校引以为戒。

对于学校运营，校管家最大的功用在于这2点

我有10年的教培从业经验，我觉得校管家对于管理者来说，能解决2个棘手问题：

1、呈现细节。

在管理多人、多家分校时，管理者往往没办法追踪到每个人的工作细节，但校管家事无巨细的数据反馈，能实时把细节呈现出来。

比如在转化环节，我们会抓销售的数据，若未达标，则说明销售工作没有到位。

2、解决问题的思路。

有了细节数据对比，可以在未达标的环节进行溯源，发现问题后，解决问题也就好办了。

我们会制定计划组，进行测试后，看哪一种方案能让数据达标。

比如在招生渠道效果监测环节，我们会不断总结性价比最高的渠道，这样一来，每月大约能节约25%的推广费用。

在家校点评环节，很多老师都不知道该如何评价学员，我们通过查看优秀老师的评价案例，总结出了一套标准的模板：

1）介绍这节课的各个环节，孩子做了什么，表现怎么样；

2）待提高的地方；

3）本次课程的学习目的。

基于此，老师们的评价质量大大提升，家长的回评积极性也更高了。

希望更多学校借助校管家这样的数字化系统，快速搭建自己的标准化经营管理体系，在发展航道上稳健前进。