世茂服务携手海亮物业探索“一体化运营”机制，引入世茂标准赋能项目

近日，世茂服务与海亮物业的战略合作迎来两周年，自2019年7月至今，双方共同开拓物业服务版图，不断探索“一体化运营”机制，逐渐将两个文化不同、管理机制各异的公司实现平稳过渡与融合，最终成功实现共赢，为未来更多合作奠定牢固基础。

关注团队稳定 共同探索 “一体化运营”

基于业态分布和城市布局的高度吻合、以及在用户服务方面的理念契合，世茂服务与海亮物业在两年前顺利达成合作。合作之初，为了更快实现内部协调统一和两个团队的融合，双方首先创新探索出了一套“一体化运营”机制。

首先是建立科学有效的内部激励机制。世茂服务始终强调“一家人、一视同仁、业绩说话、能者上、共担共享”的原则，此举保留了很多海亮物业员工，不仅愿意干，而且干得很好。

其次夯实服务品质，转变经营思维。高品质的基础服务是物业行业赖以生存的基础，世茂服务引入标准严格的第三方检查，并对业主满意度进行细致调研和回访，由此提升海亮物业的服务品质。同时提出物业服务要从“对物的管理”提升到“对人的服务”，经营思维的改变表现在不断开拓的社区增值服务和海亮项目效益的提升。据时任世茂物业助理总裁（现任世茂服务执行董事兼副总裁）、领导海亮物业一体化运营工作的曹士扬先生说，“员工收入随着项目效益的提升而增加，团队进一步得到稳定，实现了正向循环。”

引入世茂标准 赋能项目实现融合

2020年初，世茂服务与海亮物业已初步完成对人力、财务、风控和业务等的一体化工作后，项目运营、团队管理和业务推进都进入稳定的常态化阶段。世茂服务随即推行了网格化管理和内部市场化制度，并将成熟的机制和经验植入海亮物业项目中，实现更深层次的融合。

2019年是世茂服务开启市场化拓展元年，至今已成功进驻多个合作项目。在合肥，“自从落实了‘一体化运营’管理机制后，项目从服务品质到业主满意度、员工满意度都得到了显著提升”，现任世茂服务合肥海亮熙园项目副经理汪惊殊坦言。

【世茂服务 合肥海亮熙园项目】

在兰州，世茂服务中西部区域公司践行总部物业服务高品质标准，聚焦品质焕新，对合作项目积极开展投后“一体化” 整合工作，植入世茂品质、实现融合，通过品质提升行动、人文社区氛围营造等工作开展，为业主与用户提供贴心、安心、智慧、多元的深蓝社区服务体验，客户满意度也迎来大幅提升。

【世茂服务 兰州海亮滨河一号项目】

比如，在红色物业方面，世茂服务进驻兰州海亮滨河一号项目后，于2020年8月成立了党支部。作为安宁区“红色物业”的代表，项目坚持党建引领物业服务，激活社区、物业公司、业主委员会三个服务内核，把牢小区管理、物业服务、文化宣传三个抓手，凝心聚力，一体联动，使党建引领红色物业真正发挥服务群众、解决小区物业管理难题的作用。项目积极打造小红茂志愿者团队，通过开展各类便民服务、业主慰问等等活动，为业主提供贴心服务。

以上案例成为世茂服务融合发展的一个缩影，凭借行业领先的精益化管理能力和前期一体化运营的经验积累，继海亮物业后，过去两年，世茂服务相继合作了泉州三远、浙大新宇、近湖物业等12家公司；2021年，世茂服务再与野风物业达成战略合作，共同发展杭州物业市场，同时进军城市服务赛道，与深兄环境达成股权合作，携手同行，共赢未来。

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