为何神州云动CRM大客户用户规模排名第一?
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为何神州云动CRM大客户用户规模排名第一?

近日,T研究发布了《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》。此次报告主要从国内CRM发展趋势、产业结构、厂商格局、客户实践等维度对CRM市场全盘解读。

神州云动作为中国知名CRM厂商入选,同时名列大客户用户规模排名第一。是何原因让神州云动CloudCC有如此成绩呢?我们一探究竟。

神州云动 SaaS+PaaS型CRM,专注服务上市公司及行业龙头客户

作为全球10000+中大企业的共同选择的CRM品牌,神州云动CloudCC能够及时准确地获得行业客户的需求和趋势,为企业的决策者提供富有价值的分析结果与辅助支持。

神州云动CloudCC成立于2008年,是中国领先的企业级智能CRM云平台开拓者,初期作为Salesforce.com的全球咨询实施商,曾服务于苹果公司等多家世界五百强。

神州云动总部设于北京,在上海、深圳、济南、成都、武汉、新疆设有分/子公司及办事处,并在加拿大多伦多设有研发中心。

2012年神州云动推出有自主知识产权的SaaS+PaaS+appStore全生态链产品CloudCC,专注企业云服务(销售云、市场云、现场服务云,客户服务云、项目云、伙伴云、社交云、分析云等)。将世界先进的营销管理思想与中国特色的企业业务流程相结合,为企业提供全面的客户管理解决方案,从而为企业实现市场利润最大化,提高市场竞争力。

至今,神州云动CloudCC已深耕制造、 消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业,服务客户超过10000多家,遍及中国、美国、加拿大、土耳其等,如京东数科、腾讯云、创维电子、清华大学五道口金融学院、公牛集团、海尔、海信、利星行机械、骆驼集团、新东方、理光集团、青云、网易等行业头部企业。目前CloudCC平台已经拥有14种语言版本、支持全球各种货币、全球时区。

在神州云动CloudCC PaaS平台的低代码、按需定制的能力下,轻松打通企业内外部IT,覆盖企业、客户、外设和合作伙伴全业务管理,在PaaS平台扩展能力、私有化部署的CRM细分市场,神州云动CloudCC名列第一。

历经十余年的发展,神州云动CloudCC持续致力于提升大中型企业客户满意度的同时,更为企业利润增长打开新局面。赋能企业全业务场景,建立以客户为中心的企业价值观念,从而全面提升企业的盈利能力,最终助力客户成功。

以下是报告核心观点摘选:

1. 数字化与疫情常态化为CRM赛道土壤增肥,CRM市场迎来有利发展机遇

CRM市场走出疫情怠速区,反经济效应持续发酵

CRM服务边界快速扩展,一体化服务趋势来临

2. CRM4.0已经在路上,企业用户对CRM认知成熟度、科学性快速提升

中大型企业与中小型企业对CRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致

不同规模企业初步形成各自实践CRM4.0的一般经验

3. CRM市场竞争进入分层阶段,新圈层、新格局城墙开始愈发巩固

CRM品牌商阵营显现化,独立品牌商与互联网生态品牌商共分市场

不同市场群体对CRM的选择呈现明显区隔,品牌商的标签开始明朗化

4. 行业化、场景化已经成为CRM的主要发展方向,泛行业化产品扮演补位者角色

行业化深耕成为众多品牌商的护城河,同时也反过来促进品牌商服务的专业性

场景化加深品牌商竞争壁垒,为客户带去真实的CRM价值兑现

5. CRM市场将迎来一波替换潮,高颜值企业客户对CRM价值贡献度放大,新的市场机会点已经显现

未来1-3年,国产化与专业化的促进下,国内CRM市场将迎来一波对国外产品、对初级产品的替换潮

随着CRM市场伙伴成熟度的提高,CRM的价格体系将迎来破壁,特别是高颜值客户的放大效应更显著

业务侧、终端侧用户对于CRM采购的意见愈发重要,同时基于LCDP技术的不断成熟,直接面向业务侧的CRM销售壁垒降低,将是CRM的一个新机会点

营/销的一站式服务将成为CRM的一个重点旋律,MarTech与CRM将产生更多的产品与服务竞合

数字化推动CRM服务边界延伸,一体化CRM时代来临

1. CRM逐渐走向前、后两端,连接营、销、产、数据的鸿沟

在云计算、大数据、移动化、社交化、人工智能、物联网的不断融合应用推动下,企业数字化需求呈现出体系化、一体化、完整性的特征。

2. CRM开始扮演企业私域流量运营的中轴角色

3. CRM全面支撑客户为中心的新营销打法

4. CRM快速补齐支撑企业营销业务闭环的关键节点

CRM已经踏上新征程,一去不回的雪球效应

1. CRM走出疫情怠速区,市场觉醒迎来利好

2. 从头部效应到胜利者效应,资本市场集中投入成熟品牌成为常态

3. 创业公司数量锐减,创业门槛趋向互联网背书

市场格局重塑,4.0时代新圈层、新竞争

1. 从PC时代到数据时代,CRM的使命不断升级

CRM4.0以数据为核心,连接为纽带,客户体验为突破口,通过技术手段、营销策略赋能员工,不断满足/创造客户需求——目的是支撑井喷式的销售场景,帮助企业争夺用户心智,持续培育并挖掘客户价值

2. 新圈层逐渐固化,生态阵营泾渭分明

CRM品牌的新圈层格局明朗化,在各自阵营中已经出现优势明显的领跑品牌。

3. 疫情新常态下的中国CRM市场品牌表现进步显著

经历了“疫情”的黑天鹅事件,中国市场当中的CRM品牌反而呈现出突出的反经济效应。多数品牌抓住了这一波短暂的窗口期,呈现出明显的进步状态。

特别是在大量业务必须线上化、数字化加剧的双重驱策下,CRM成为企业抵御风险、保持增长、以客户为中心转型的必要选项。

4. CRM品牌在不同客群市场的服务能力标签明朗化

国内CRM品牌多年之间的无序竞争下,在客户分层方面逐渐呈现出较为清晰的竞争格局。

众多CRM品牌都希望突破企业规模的圈层,致使多数品牌都在极力上探服务企业的规模,这令规模在50-500人区间的市场成为CRM品牌集中度最高的区域,这个规模区间成为竞争最激烈的市场。

少部分CRM品牌已经突破规模的圈层竞争,开始面向国内500强或者行业头部客户提供服务,并且这些CRM品牌商的BVI品牌综合表现相对都在较高阈值,在大客户市场呈现出一定的优势。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌则体现出非常显性的互联网基因属性。

在用户市场,不同品牌的标签化开始显现,这种梯队分层是好的现象。

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