贝壳找房“无理由退房”承诺再升级：“极速退”服务上线

众所周知，房产是属于大宗交易，在费用计算上较为复杂，从认购金到首付款、税费、贷款等流程涉及经手的主管部门也不一样，这导致退房这件事难度增加。

据了解，贝壳找房青岛站从2020年2月开始推动新房“无理由退房”服务，旨在推动更多开发商一起提升房产领域的服务品质，并初见效果，1年多时间里推动相关开发商为350位已缴纳认购金的客户完成无理由退房服务。

用户经贝壳找房推荐购买标有“3天无理由退房”标识的合作新房房源，购房用户与开发商签署的认购协议生效次日起3天内（即认购协议生效后次日零点时计算时间开始至第3日17：00为止），购房用户可无理由申请退房。自成功申请退房之日起，购房用户所支付的定金将由开发商于30个工作日内无息退回至购房用户银行账户内。

完成了“想退就退”的第一步，贝壳找房还想让消费者“退得更快”。在无理由退房的实操中，贝壳发现，消费者等待开发商退款的过程消磨耐心、信任感和体验感打折。2021年3月，贝壳新房“无理由退房”承诺再升级：“极速退”服务上线，专门解决开发商退款时间较长的问题。贝壳先于开发商垫付给客户退房款，让客户退房无忧。“极速退”上线后，38名客户已享受到贝壳的提前垫付服务，垫付总金额已达106万元。

在贝壳找房的《新经纪宣言》中，排在第一位的就是“对客户好”。“要不要对客户好”并不需要选择，因为客户满意是房产经纪这个行业存在的唯一价值。于消费者而言，中国房地产市场已进入平稳发展的轨道，房产消费也进入了品质需求的阶段。消费者不再只满足于“买好房”，还要享受到“好服务”。“无理由退房”加持“极速退”，贝壳此举也是在倒逼整个行业去提升服务品质。

品质服务始终是房产交易过程中得到用户信任的核心要素之一，“无理由退房”和“极速退”直击用户痛点，真心实意为客户着想。在贝壳找房，“对客户好”是一件长期主义的事。做有价值的服务者没有捷径，也没有放松的时刻，一旦偏离“对客户好”这条道路，就绝不可能成功。为顾客创造价值、切实保护客户的利益，真正做到以客户为中心，才能推动行业朝着品质正循环的方向发展。

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