水滴公司：用科技赋能保险及健康服务

水滴公司是中国领先的保险和健康服务科技平台，以互联网科技助推广大人民群众有保可医，实现“保障亿万家庭”为使命。

水滴公司成立于2016年，旗下互联网保险平台水滴保，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。经过近5年发展，水滴公司已经逐步形成“AI+Blockchain+Data=Construction”的科技战略，通过技术赋能保险和健康产业，从而实现线上化、流程化、数据化和智能化。目前水滴保已经完成了承保核保、续费续保、退费退保以及保全服务的智能线上化，并且实现率接近100%，实现用户全链条自助式服务，进而也推动了保险行业标准化。

在保险营销环节，水滴通过推荐算法进行智能匹配保险产品，通过策略差异化为实现保险产品的精准推荐，减少用户决策时间。

在用户线上或电话咨询时，语音识别、语义理解和多轮对话能力搭建的“AI坐席助手”智能客服系统能够帮助服务人员更懂用户的诉求。全程帮助客服转译方言、医疗专业术语等关键信息并辅助回答、解决问题。同时，智能客服系统还可以通过AI不断学习，沉淀并优化话术模板，充分保障了用户体验的同时也大幅度降低人力成本。

在用户最关心的保险理赔环节，水滴建设并规模应用智能理赔系统，通过全流程智能化作业，为用户带来全新的理赔体验。目前，该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时，最快理赔时效仅为8秒。

水滴公司旗下水滴保已与国内62家保险公司达成合作，推出240余款高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，为成人、少儿、老人以及慢病人群提供全方位的保障和服务。根据调研数据显示，90%的用户通过水滴保完成个人首次在线投保，复购意愿高达73%，成为多数用户在购买保险上的优先选择。

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