多渠道选择灵活交易方式 爱回收持续为用户量身打造最安心的交易生态

近年来，互联网技术的发展、消费电子产品制造水平的提高、居民收入水平的增加，促使消费电子产品与互联网相融合逐步成为趋势，使用消费电子产品逐步成为居民日常生活的一部分，消费电子产品的销售额也不断提高。消费电子产业新兴领域快速成长，整体产业始终保持活跃。

手机、数码产品、家用电器及其附属产品仍然是消费电子市场中增长最快的产品，同时平板电脑、智能电器、数字电视等产品也迅速走向成熟，成为消费电子市场新的增长点。与此同时，中国消费电子产业将逐步成长为规模大、自主配套能力成熟的产业，未来中国消费电子产业产值与销售额增长速度将保持稳定。

随着物质充裕和生活水平提高，人们手中出现了大量闲置物品，买卖二手物品成为了新的消费形式。而二手交易市场鱼龙混杂、定价缺乏依据，商品质量和售后服务都难以得到保证，制约了二手物品消费市场发展。有数据显示，2017年中国闲置市场规模保守估计将达4000亿元。

以二手手机举例，回收用户意识不高、低频的状况仍是行业难题。宏观来看，二手手机回收潜在市场不小，但培育不够。市场上手机保有量为9亿，2015年国内智能手机销售总量超过4.3亿台，用户平均换机周期大约在15-18个月左右，每年中国产生的闲置手机在3亿台左右，拥有超过2部二手手机的用户超过20%，手机回收市场的体量在千亿规模，通过机构渠道回收的手机仍在2%左右。

　重塑产业链，让灰色变透明

爱回收创立于2011年，是上海悦易网络技术有限公司旗下品牌和注册商标。爱回收专注于二手手机、笔记本电脑、数码相机等3C产品回收，其中手机回收业务占比80-90%，主要进行合规处理和下游再销售。爱回收已成功进行了多次融资，投资方包括晨兴资本、世界银行旗下投资机构IFC、京东集团、天图资本、凯辉中法基金和达晨创投等。截至2017年9月，爱回收在全国一二线城市开设直营门店200多家，在三四线城市拥有3万多家合作店铺，员工总数超过1500人。2016年，爱回收的交易量为520万台，营业额约15亿元。

爱回收不错的成绩单，与其基于社会责任的商业模式息息相关。在以往的回收产业链中，手机店和黄牛是主力军，他们将手机回收之后，会根据具体情况进入不同产业链，其中翻新和组装是最赚钱的途径。但这种二手机出现质量问题的概率很高，消费者往往要为此埋单。爱回收则希望通过重塑产业链，让这个相对灰色的行业变得透明和规范。

爱回收的商业模式是通过自建渠道将手机回收，然后其位于上海、北京、深圳、成都和武汉的运营中心会对手机进行质检和分类，分别归入报废、中端和高端三大类，从而进入不同的下游产业链：报废类的手机交给第三方专业公司进行环保拆解;中端类和一部分通过环保拆解获取的零部件通过全球竞价平台向国内外下游需求方销售;八五成新以上的高端类则通过京东优品、口袋优品和爱机汇等渠道进入二次销售。

通过对产业链的重构，爱回收找到了独特的定价方式，即通过竞拍平台和其他下游销售渠道的报价，反向对特定品牌和型号的手机做出短期价格预测，从而确定回收价格，锁定毛利，并最大限度规避价格波动风险。产业链的优化让爱回收在财务上显露出了优势，使得公司的现金流有了很大保障。而由于下游二手手机的需求量很大，公司一般可以做到两天就出清库存。

爱回收，电子产品回收及环保处理平台，“互联网+环保”类型的公司，主要业务涵盖电子产品回收与环保处理、手机维修、二手优品的鉴定与售卖。

爱回收网，全国最大的O2O电子产品回收及以旧换新服务互联网平台。专注于手机、平板电脑、笔记本、数码相机等电子数码产品的回收服务，共计覆盖9个品类、近8000个型号。

爱回收网采用当下最热的O2O商业模式，承诺彻底粉碎旧机内的用户信息，通过百万回收商实时竞价给到用户全网最高价，并提供优质便捷的免费上门回收服务与热门商圈门店全覆盖，致力于为用户提供“安全、高价、便捷”的一站式手机回收服务。并与京东、1号店、三星等知名品牌合作，创新式地提出“以旧换新”服务，帮助用户以更低的成本置换新机。

　强化回收渠道，确保隐私安全

为了构建竞争优势，爱回收全面强化了回收渠道。首先是构建线上回收渠道，具体包括以下三方面：一、与京东、1号店、国美等主流电商进行深度合作，使得消费者在购买新机时能通过电商入口实现旧机回收;二、建设爱回收的官网、APP和微信服务号，使得机主可以通过上述途径线上下单、线下成交;三、与小米、三星和魅族等手机品牌建立合作，帮助机主在购买新机时将旧机售出，获得现金或购买新机的抵用券。

虽然手机回收对个人来说是一种低频、非刚需的交易，但通过与线上购买新机的消费场景相结合，机主是可以被激发出更多交易欲望的。

完成交易则分为快递邮寄、上门回收和线下门店回收三种形式，快递邮寄在实际运营中遇到的困扰最多，投诉率较高，但也产生了不少订单量。上门交易和门店交易的投诉率则大为降低。顾名思义，上门交易是指爱回收工作人员来到机主指定地址，面对面完成交易;门店交易则是指通过爱回收线下实体店来进行回收。

门店是爱回收打造的重点回收渠道。截至2017年9月，爱回收线下直营门店已有200多家，大多数布局于一二线城市的核心商圈。虽然业界对于布局线下门店的做法有争议，认为这是走向重资产模式，但爱回收总裁郑甫江表示，由于有线上的导流，门店的盈利能力其实非常好，爱回收还希望未来将门店改造成人工智能店，进一步降低人力成本。

至2021年3月31日，公司在中国各地经营着755家线下门店，其中753家是爱回收门店，2家是拍拍门店。在2020年和2021年3月31日的三个月里，在公司平台上交易的所有产品中，67.7%和69.7%是手机，其余是笔记本电脑、平板电脑和数码相机、奢侈品、家居用品和书籍等其他产品。

公司通过对自动化和标准化体系的建设，为二手消费电子产品的交易和服务创建了基础设施。根据CIC报告，公司率先创建了质检、分级和定价流程，帮助规范了二手消费电子产品交易和服务行业。公司成功的核心主要来源于有效的货源获取能力，同时随着不断拓展，覆盖了二手消费电子产品的完整产业链。万物新生集团长期深耕在循环经济领域，是一个"互联网+环保"的创新型企业。

至2021年3月31日，公司在中国各地经营着755家线下门店，其中753家是爱回收门店，2家是拍拍门店。在2020年和2021年3月31日的三个月里，在公司平台上交易的所有产品中，67.7%和69.7%是手机，其余是笔记本电脑、平板电脑和数码相机、奢侈品、家居用品和书籍等其他产品。