欧莱雅“年度最低价”自己打自己脸，引近万消费者大量投诉

近日，在欧莱雅联合李佳琦的一场直播里，欧莱雅一款安瓶面膜共计50片，售价429元。并且在前期的微博宣发中，欧莱雅号称全年“全年最大力度”。

然而几天后，这个价格就惨遭“打脸”。有消费者投诉称，双十一在欧莱雅直播间购买该商品，50片只要257元。

同样数量同样商品，两方价格相差172元。由此引发了大量消费者的不满。不少人投诉欧莱雅公司，并在微博喊话要求其退钱、赔偿。

在微博、抖音等社交平台以及黑猫投诉，出现了许多上述事件的投诉帖子。

据@黑猫投诉消息，近日多名消费者在黑猫投诉平台投诉此事，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。

11月17日，此事件又有最新进展。

欧莱雅客服回应退差价：

李佳琦也是打工人，差价根本不能退

据北京商报报道，11月17日，欧莱雅天猫旗舰店客服向各别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

上述客服还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

消费者供图

记者在李佳琦直播间回放中看到，并未有欧莱雅安瓶面膜为最低价的相关言论。

但在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。

李佳琦方解释：限时限量满减券造成

对此，11月17日，李佳琦所在的MCN机构美ONE称，李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。

美ONE称，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，“该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的，并且该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品”，而且“目前活动已经结束”。

如何看待消费者支付完定金后发现预售商品价格更贵的情况？如果经营者虚假宣传要承担什么法律责任？北京市东元律师事务所律师孔磊认为，如果消费者支付完定金后，商家又发放了优惠券，那么该优惠券应该惠及已经交了定金的消费者，不然对这些已经交了定金的消费者不公平。若经营者的行为构成虚假宣传，依据广告法，由市场监督管理局进行行政处罚，消费者也可以依据相关法律提出索赔要求。

天眼查APP显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，由欧莱雅股份有限公司全资控股。欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。