李佳琦、薇娅“联手”和欧莱雅杠上了:解决价差问题前 暂停一切合作
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李佳琦、薇娅“联手”和欧莱雅杠上了:解决价差问题前 暂停一切合作

2021年11月17日 22:16:11
来源:第一财经

双十一后,等待尾款人的不仅是派送中的商品,还有一波接着一波的维权。

11月17日晚,针对消费者双十一在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”一事,李佳琦所在的美腕网络科技有限公司给出了说明。

说明中,美腕科技表示,双十一前巴黎欧莱雅层宣传安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度,随后在双十一期间欧莱雅在品牌直播间发放了满999元间200元的优惠抵扣券,导致领取到该券的用户叠加优惠后以低于李佳琦直播间的价格购买到该商品,对于10月20日预售时蹲守李佳琦直播间的消费者不公平。

美腕科技同时表示已与欧莱雅多次协商。如果24小时候欧莱雅仍未给到明确解决方案,李佳琦直播间将对在李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜的消费者给出补偿方案。同时,在此事未解决前,暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

同一天,薇娅也给出同样的声明,表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案,薇娅直播间将用兜底方案进行补偿,同时暂停与欧莱雅的合作。

今日欧莱雅回应表示,“经了解,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠,享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后,品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。”

不过,欧莱雅并未给出具体的解决方案。

此前,在消费者向欧莱雅客服咨询价差问题一事时,欧莱雅客服曾表示,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

截至发稿,在黑猫投诉平台上,巴黎欧莱雅虚假宣传出现差价问题一事,已有14249名消费者进行了联合投诉。

今年双十一,李佳琦直播间与品牌发生了不止一起价差事故。此前有消费者向第一财经记者表示,双十一前在蒂佳婷面膜预热时蒂佳婷官方微博曾表示是双11李佳琦直播间的价格是“史低价”,但由于双十一期间品牌直播间发放大额优惠券,导致蹲守直播间的消费者“买贵了。”蒂佳婷后续对第一财经记者表示,“我们也与佳琦直播团队达成共识,在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。

此外,有消费者向第一财经反映,贝德玛直播间也发生了同样的情况,品牌在双十一期间发放大额优惠券导致李佳琦直播间的消费者没有买到最低价,但品牌却没有相应的补偿措施。