Costco国内第2店开业：有9大奇葩 东西卖这么便宜怎么赚钱？

编者 | 零售哥 图来源 | 网络

导读：刚刚，中国大陆第二家Costco开业了！

国内第二家

苏州Costco开业了！

今天（12月8日），苏州Costco苏州正式开业。这也是Costco在国内的第二家门店，首家门店位于上海闵行店（2019年8月开业）。

Costco（中文开市客）苏州店基本情况：

地址： 江苏省苏州市高新区城际路9号

营业时间： 08:30-20:00

商品：4000个左右商品

面积： 总面积5万㎡，购物面积3万㎡

会员费： 299元／年（开业优惠199元/年），可全球通用

停车位： 设有1000多机动车和500多非机动车停车位。

开业现场火爆！

据了解，开业当天虽然是工作日，而且没有茅台，Costco苏州门店人数还是人山人海。Costco门店“ 由于场内人数太多，需要排队等候1小时。 ”

Costco苏州门店人山人海

虽然，之前早已采取了线上预约入店方式：共6个时段，每个时段可预约人数为2000人。不过早已经爆满，已无法预约了。依然无法阻挡人们的热情。

据现场报道，有人凌晨三点开始排队，现场还配备了警车、救护车都安排好了。

进入店内，同样也是人山人海。

为了抢五粮液打起来了，多个保安都拿拉不开，大熊三个人抬。

据最新数据显示，截至开业前（12月7日），苏州店开业前会员数已达7万人 ，主要通过电子卡形式办理，这也是开市客在全球的首创。

Costco这家超市

究竟有多奇葩？

1983年，第一家Costco在美国开业。

在30多年时间里突飞猛进，一跃成为全球排名第二的零售商，紧追沃尔玛。

成功的背后，是Costco有9个奇葩的属性。

奇葩一：每天思考怎么少赚钱

全世界的老板都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少赚一点！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？后年9%就更好了！

Costco的毛利率低得你无法想象——平均不到10%，如果高于14%就要经过CEO批准。

这是什么概念，比如一件T恤10块钱进货，它只卖11块，11块！还有比这更良心价的吗？

我们来对比一下沃尔玛。沃的毛利率一般在40%-60%，也就是那件进价10块的T恤在沃尔玛要卖到30块左右。

Costco有一个雷打不动的招牌套餐：热狗+汽水。这个套餐非常便宜，30多年来一直是1.5美元，卖出去了几十亿份。

奇葩二：随时、随地、随性地退货

绝大部分超市或专卖店退货是7天内。如果超过7天，对不起，您超时了，不退。

但在Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！

对于Costco来说，退货多并不糟糕。相反，它认为退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商肯定会感觉压力山大，在以后会更注重品质。

奇葩三：畅销东西要藏起来

普通超市通常会把最畅销的商品放在最显眼的位置，我们进书店也是如此，畅销书永远摆在最好位置。

但这个奇葩的Costco却常常把热卖商品藏起来，摆在最不起眼的角落卖。

比如自有品牌KS坚果曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。

因为它很多商品特别是自有品牌的爆品尽管产能大，但是销量更大，一不小心就卖完了。所以它要捂起来卖，细水长流。

奇葩四：怕顾客不占便宜而哭

我们逛普通超市，常常看到试吃的小样太寒酸啦！小杯、小块，都不够塞牙缝！

但是Costco规定，在它这里试吃的分量要够大，不怕客人吃。只要举办试吃活动，当天商品的销售额能大幅增长2到3倍。

奇葩五：超市竟然不是大而全

Costco活跃SKU只有3800，这相当于沃尔玛的十分之一。这意味着，在它家每个细分商品只有2、3种选择，只有具备“爆款”属性的商品才被允许上架。

比如它的微波炉只会选低、中、高档三款产品，牙膏也不过几种品牌。这种做法的好处是单品备货规模极大，自然能从供应商那里争取更大议价空间。

事实上Costco拿货价都远低于其他批发商，这样给到消费者的价格就更低了，同时也节约了他们的选择成本。

奇葩六：免费医疗，抢医院饭碗

Costco会员可以在它的医疗中心Costco's Hearing Aid Centers做免费检查，不收取任何清洁或后续预约费用。当然，目前只限于耳科。

Costco的医疗体系颇为健全，如果顾客的医疗保险不包括所有药品，那么就能在它那里买药，价格远低于市面价。

奇葩七：让家电装修工下岗

Costco有一条格言：走自己的路，让别人无路可走！

很多人喜欢在Costco买家电，可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用，怎么办？

遇到这种情况一般是打电话找电器公司，但对方愿不愿意来就是另外一回事了。

但Costco却可以提供免费的技术支持，帮顾客解决所有问题，让电器公司的装修雇员无事可做。

奇葩八：还能保养车

Costco的业务范围非常广泛，比如它还有加油站，会员加油超便宜。又比如它还卖车，2016年就卖出46.5万辆汽车，贵为全美第二大汽车经销商。

为此Costco承诺，在它这里换轮胎，顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便！

奇葩九：销售员的满意度竟直逼谷歌

在美国的员工满意度调查中，高居第2的不是苹果、不是脸书、不是英特尔。没错！就是——Costco，仅次于谷歌。

零售公司的员工满意度可是非常难争取的，而Costco的员工待遇竟超过了很多硅谷的顶级公司。

Costco一个收银员时薪是20.89美元，这几乎是沃尔玛的2倍，普通超市员工的3倍。而且它88%的雇员都享受公司提供的健康保险。

Costco的员工离职率仅为5%。

东西卖这么便宜

超市怎么赚钱？

说了这么多，Costco东西卖这么便宜，还提供这么多远超预期的服务，它怎么赚钱？

说了它十大“奇葩”服务后，那我们就再来说说Costco这个“心机boy”的赚钱模式吧！

事实上，做那么多服务，Costco的目的只有一个——引流，把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

享受它的极致服务，首先要成为会员，而成为会员，就得交一笔入会费。在国外，Costco的会费分两档：60美元/年和120美元/年。

千万不要小看这个几十到百来美元的会费，它全球可是有8000多万会员啊！并且还是一年一付！

因为Costco的变态服务，它会员续签率奇高——惊人的90%！也就是说平均10个会员中，第二年还有9个会续签！

在美国，电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭，沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而Costco却以独特的会员制+低毛利+我们上面列举的“奇葩”模式成功抵御了零售业的衰退。

它用这种方式把美国人的线下购物变成了一种信仰。也许雷军有一句话说中了：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰。”

雷军说：“做小米的时候，我真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。像同仁堂一样做产品，货真价实，有信仰；向海底捞学用户服务，做超预期的口碑；向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。”

全国内各地拿地

每年会费高达35亿美元

公开信息显示，Costco是美国最大的连锁会员制仓储超市，成立于1983年。目前，Costco共经营着770家门店，其中，美国有535家，加拿大有100家；亚洲范围内，日本有26家，韩国有15家，中国台湾地区有13家。

2019年8月，在上海闵行区开出中国大陆首店，因其商品低价品质好受消费者欢迎。

2020年，Costco相继在上海浦东、苏州高新区签约拿地。 今年2月底，Costco在深圳龙华拿地 ， 4月初Costco和广州 荔湾区政府签署合作备忘录， 6月Costco杭州项目 、 宁波 项目相继签约， 6月Costco南京 项目正式与江宁高新区签署投资协议，预计2023年年底开业。

图来源：首店早知道

值得一提的是，近日，Costco公布其截至2021年8月29日的2020年-2021年财报和本财年第四季度的运营业绩。财报显示，2020-2021财年，Costco公司营业收入1959.29亿美元，归属母公司净利润50.07亿美元；销售净值收入1920.52亿美元，同比增长17.7%，会员费收入38.77亿美元。

其中，美国市场增长14.8%（调整后为13.6%）、加拿大市场增长20%（调整后为12.1%）、国际市场增长19.1%（调整后为13.4%）。2021财年Costco线下实体店的销售额同比增加13.4%，线上渠道的的销售额同比增长42.6%。

据Costco披露的数据显示，2020年其销售额达到历史新高的1630亿美元，同比增长8%，其中电商增长50%。此外，Costco拥有5900万会员家庭和1.07亿会员卡持有者，这些会员每年可为Costco带来35亿美元的会员费收入。

今天，Costco在苏州第一天非常火爆，接下来会如何？我们拭目以待。