携程CEO孙洁:疫情影响全球布局,数字化驱使更好地迎接这一挑战
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携程CEO孙洁:疫情影响全球布局,数字化驱使更好地迎接这一挑战

2021年12月12日 17:00:41
来源:凤凰网财经

凤凰网财经讯,大变局时代,如何把握趋势,穿越周期?12月12-13日,由凤凰网主办,凤凰网财经承办的“2021凤凰网财经峰会”在上海举办,本届峰会以“趋势与周期”为主题,一汽红旗为战略合作伙伴。峰会凝聚近五十位国内政、商、学界嘉宾,展望国际国内形势,把脉经济发展动向,共话世界经济复苏方向与中国经济发展新路径。

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面对疫情以来旅游行业的巨大变化,携程CEO孙洁在凤凰网财经峰会上表示,携程通过云旅游、云直播,让游客不出家门就能在各个景区、景点进行旅游的数字化模式,重新唤醒旅游地的生机,打造了新的旅游生态。

她分享这一年多以来,携程积极拥抱数字化,在平台上专注内容上的生态营销,帮助传统文化浓郁的地方,实现引流和获益。

在全国振兴乡村的战略趋势下,“携程今年启动了乡村旅游振兴的战略,已投入乡村旅游产业基金10亿元,规模化赋能旅游村100家,以及培养100万名乡村旅游振兴人才。”孙洁称,还将在安徽、河南、湖南、江西等地,打造10座携程度假高质量农庄。

携程还将提供配套培养计划,推出乡村振兴学院,以及携程文旅学堂。主要是面向当地人才,提供培训课程,赋能乡村旅游。

为了提高影响力,携程还面向年轻人,打造旅行综艺节目。如《边走边唱》《心动旅行》等等项目。《边走边唱》这档项目8月开播,为观众奉上了一场奇妙的夏季旅行。《心动旅行》则在关注90后人群,开创旅行+社交的新模式,在明星团长的带领下,让旅行让更多的年轻人打破孤独,缓解社交焦虑。

携程CEO孙洁:疫情影响全球布局,数字化驱使更好地迎接这一挑战

携程CEO孙洁

以下是演讲全文:

孙洁:各位嘉宾、各位朋友,大家下午好!

很荣幸和大家在一起相聚,以旅游业代表身份就数字化升级和消费的话题和各位进行讨论。携程生长于上海,非常荣幸与这个充满活力的国际化大都市一起成长。近段时间内,我们也深深感受到上海数字化转型的提速,发展势头愈发高效和敏捷。感谢凤凰网,感谢各位领导在这里进行数字化和消费的交流,也给了企业许许多多学习的机会。

疫情影响全球布局,数字化在驱使大家更好地迎接这一挑战。对于旅游业来说,这份挑战更加明显,我们的行业相比于其他嘉宾而言更加强调了体验,也更加需要乐观、坚韧的精神。疫情让所有旅行中的人深深体会到阵痛,但是换一个角度来说,这也是旅行业创新的好机会。我们深度练好内功,加快数字化改革,提高服务、抓住契机。

围绕这个议题我想分享的第一个观点是:拥抱数字化,积极创新,为行业取得新生态。

携程在2020年惊蜇之日,联合行业百家机构启动“复兴微计划”。此后,大家齐心协力,精诚合作,努力创新,带动行业一点点复苏,行业链路上所有的同仁也积极行动起来,云旅游、云直播,让游客不出家门就能在各个景区、景点进行旅游。VR技术也带着各位客户进到现场,让目的地焕发生机。在数字化的加持下,旅游产品有了新的面貌,这也让旅游业展开了一个新的篇章。数字化正在缔造旅游新生态,携程正在积极拥抱这一变化,取得了一系列可喜的成绩。比如携程的直播团队,由互联网+直播+短视频在行业中取得了很好的应用。2020年携程BOSS直播一共进行了100余场,有两位消费者在直播间预订了未来的旅行产品。

2021年,携程在深耕国内,心怀全球的战略指导下,对直播进行了迭代,在这基础上,积极开拓自身的边界,开放工具、经验和流量,打造直播平台化。可见,在数字驱动下的新业态,成为推动行业升级、高质量发展的重大因素。建立数字化、网络化、智能化、智慧旅游在线,取得了很大的成绩,便利度和服务体验都有很大升级。

我的第二观点是:数字引领,平台搭建,助力目的地价值显著。

每个目的地都渴望成为普通人心目当中的诗和远方,我们如何来利用好这个个性鲜明,有传播力的网红目的地,如何成功的种草,并让消费者亲身打卡、拔草,是个系统性的工程。大家可以看到,今年很多的目的地和景区都成功破圈,甚至达到火爆的程度。比如我们合作伙伴河南,依靠创新和大家的一起努力,受到广大游客的好评,《只有河南.戏剧幻城》受到热烈的好评,其中许多政府也非常注重品牌打造,比如《水韵江苏》《如意甘肃》等等,如何捧红一个省、一个地区、一个城市,作为携程平台上的目的地,如何帮助各地做好内容的种草,建立起更大的生态系统,我们的答案是,利用数字作为基础,通过平台赋能,打造各地超级文旅IP。

携程于今年3月推动了旅游营销枢纽战略,这一战略聚合流量、内容、商品三大板块,叠加丰富的旅游场景,打造强大的营销系统。我们力争让每个旅游目的地都更加有温度,形成更加全面、更加让人有感知的文化性格。同时,目的地真正能够实现引流和获益。

在文旅高度融合的当下,我们坚信强大的文化特质会赋予旅行目的地,很强的生命力,就像赤壁的历史典故之于赤壁,武当道教文化之于湖北,三星堆巴蜀文化之于四川,大唐盛事之于陕西。文化的符号是一种巨大的识别力,也是可以强化形象的认识。在携程平台上,用数字技术打造自身的立体化IP,让流量、内容、商品形成一个完整的闭环,使优质的旅行产品有更好的内容表达出来。不论是在目的地、酒店,还是游玩达人、旅行爱好者、各大平台创造者,都是有很大的发掘乐趣,实现内容到交易的价值转换。

第三,深耕国内战略下携程振兴乡村的策略。

在我们国家乡村充满了最斑斓、最丰富的元素。暧暧远人村,依依墟里烟。美丽风光展现在我们的面前,令人心旷神怡,作为实现乡村振兴战略的手段,乡村旅游的发展一方面可以加强全民共富、培育新型产品,同时也有利于全面挖掘乡村资源,促进文化和特色的建设。可以说,理由是振兴乡村的一把“金钥匙”,也让越来越多的乡村目的地散发出独特的魅力。

基于此,携程做好了长期规划,并于今年启动了乡村旅游振兴的战略,已投入乡村旅游产业基金10亿元,规模化赋能旅游村100家,以及培养100万名乡村旅游振兴人才,全面落实这个重磅动作。其中打造高品质农村是项目的核心,我们将打造10座携程度假高质量农庄,它们将拔地而起,分布于安徽、河南、湖南、江西等地,对当地的旅游起到积极的引领作用。对于农村,这个项目携程具备产业、营销等优势,我们会投入巨大的技术资源和营销资源,构成高质量乡村旅游产品系统,无论是高端民宿,还是网红、网村,我们都有信心帮助目的地乡村实现产业的提质增速,带动当地整体旅游业的发展。

授人以渔,我们也将同步摸索和推进人才培养,格外注重对产业、就业的带动,携程推出了乡村振兴学院,以及携程文旅学堂,推出了不少培训课程,加强对当地人才的培养。为了提高影响力,我们还加强打造旅行综艺IP《边走边唱》《心动旅行》等等项目,取得了很大的进展。《边走边唱》这档项目8月开播,为观众奉上了一场奇妙的夏季旅行。《心动旅行》则在关注90后人群,开创旅行+社交的新模式,在明星团长的带领下,让旅行让更多的年轻人打破孤独,缓解社交焦虑。

第四,心怀全球,做好准备,期待全球跨境游的重启。

国之骄,来自于民之亲,民相亲,来自于心相通。旅游是人间最直接、最美好、最真实的交流,是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁。以心相交者,成其久远。在消费升级和疫情防控常态化的大背景下,疫情过后,入境游将成为行业发展的新机会。当下,很多国家甚至已经开放了入境游,那么在全国跨境有全面启动之前,做好目的地入境游的复苏准备,对行业有着至关重要的意义。

深耕国内,心怀全球,虽然我们说这两年出入境游受到了很大的挑战,但是疫情过后,我们国内的产品一定会受到全世界的信赖。所以,为了有更多海内外的客人会来到中国游玩,携程也是这样,我们用这两年的时间和大家一起打造世界最高水平的景区、酒店和最高水平的平台。那么,未来我们就能够吸引全球客户。

携程目前国内市场积累的技术、管理、模式等优势在全国旅游范围开放之后,逐步推向全球,助力中国入境游的发展。携程在入境游方面的优势有着遍布全球的品牌矩阵,全球统一的服务标准,为各地入境游提供全链路的解决方案。在数字化方面通过海外客源的分析实现精准营销,在技术能力方面我们有强大的智能化技术分析能力,能够有更好的实际的效果。在旅游产品解决方面,携程会深入研究目的地的传统文化,结合实际,打造完备的旅行体验和旅行产品。

各位嘉宾,各位朋友,展望2022年,在疫情防控有效的基础上,旅游业令人充满着期待。当下,冬季奥运会已经进入倒计时,防控防疫也进入关键时期。相信冬奥会会给世界一个崭新的呈现,证明中国对疫情应对能力处于世界前列,也由此提振信心。这也将为未来2022旅游企业做好先导。紧接着我们迎来春节,之后就是阳春三月旅游回暖。同时,我们国家经济稳定,用户对旅行充满着信心,充满着期待,对消费者的信心保持是旅游业强硬的支柱。

山水相连,岁月同天,作为文旅行业的追梦人,我们会继续保有对文旅的追求和热爱。在数字化发展不断突破持续放大的前提下,文旅行业会疫散云开,静待春来。感谢大家!

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