杰出上市公司大奖|蓝筹—香港铁路有限公司(00066) 「变．造未来」 推动智慧出行

香港铁路有限公司扎根香港逾40年，一直以「让城市前行」为使命，希望与市民及城市同步前进。香港客运服务总监杨美珍女士指，我们深明港铁不但是一家上市公司，同时亦肩负着每日为数以百万计出行市民提供安全﹑可靠﹑高效铁路服务的重大责任，因此一直秉持以客为本的宗旨，除了主动收集、聆听和回应客户需求外，亦十分关注不同客群的需要，如推出长者友善及家庭友善等措施。港铁善用智能科技，持续提升乘客的乘车体验。实践关爱共融的企业文化，让服务和社区达可持续发展。

港铁不断引进和应用新科技，透过智能化和数码化让乘客乘车更方便，如在屯马线提供车厢载客情况显示，乘客可得知不同车厢的情况，从而可移步往乘客较少的车厢。此外，港铁亦持续升级手机应用程序MTR Mobile功能，除显示铁路的最新消息和车务状况外，更会显示其他公共交通工具，包括巴士、小巴等实时到站信息，并连接预约的士程序，让用户可透过单一平台安排行程，出行便利无缝。港铁早前亦新推出二维码车票，让乘客购票有更多选择。

杨美珍指港铁正积极引进新科技，以提供更方便可靠的服务，致力提升不同客户群的出行体验。

引进新技术 提供更可靠服务

于日常营运上，港铁透过智慧维修去进一步提升营运表现，包括设立车务数据中心分析数据及安装不同设备监察铁路设施状况，如发现异常可及早处理，或推测潜在问题作预防性维修，服务更可靠，为乘客带来良好出行体验。

港铁亦致力推动可持续发展和减低碳排放。除了铁路本身作为低碳的公共交通工具，港铁亦为办公大楼和车站加装太阳能光伏系统、更换空调系统、于车站设计加入绿化元素及站内加设饮水机等，进一步推动低碳生活。此外，港铁正陆续推行服务无纸化，无论失物认领（报失及查询失物处理情况）、申请学生车票等，都可透过在线表格轻松办妥，既可减少用纸，乘客亦无需要每次都前往车站办理。这些举措可谓一举两得，既有助环保，亦可便利市民。

港铁的车底智能检测机械人，检测列车状况预防出现问题。

港铁引进「双氧水雾化消毒机械人」，进一步加强车站及车厢的清洁消毒，保持卫生环境，令乘客安心。

力求平衡 让城市前行

面对新冠疫情持续的挑战，过去两年港铁的乘客量和收入均录得显著跌幅，但仍持续投资引进新技术和提供卫生安全的出行环境；并透过车费优惠及租金减免反馈乘客和租户，与市民共渡时艰。不过，港铁仍需致力维持财务稳健，除未来10年预计需投入高达千亿港元以规划和投资新铁路项目外，亦会继续投放资源进行铁路维修保养，力求可保持正常营运，并兼顾企业社会责任，同时能达至收支平衡，令企业和社会达至长远可持续发展，城市能稳步前行。