一个月内同一原因被罚三次 叮当快药持续违规之路能走多远

《港湾商业观察》陆永俊

错不是问题，但问题是一家备受消费者关注的企业不应该短期内在同一个地方连续跌倒，一个月时间不到，接连同样的问题被罚数次，叮当快药就是这样“重复犯错”的企业。

与此同时，伴随着招股书的失效，叮当快药冲刺资本市场的步伐也面临着夭折。是继续冲刺，还是停下来自我整备？

01 一个月内同一原因被罚三次

12月21日，深圳市市场监督管理局发布叮当智慧药房（广东）有限公司深圳福田田面新村店未按药品分类管理规定陈列、储存药品案行政处罚决定书（深市监福处罚〔2021〕华富89号）。

决定书显示，叮当智慧药房（广东）有限公司深圳福田田面新村店存在药品违法行为，根据相关规定对涉事门店处以警告并罚款1000元。

之前，12月10日，叮当智慧药房（广东）有限公司深圳福永芳华店存在药品违法行为，根据相关规定对涉事门店处以警告并罚款1000元。

更早之前的11月22日，深圳市市场监督管理局发布叮当智慧药房（广东）有限公司深圳宝安塘尾店未按规定陈列药品案行政处罚决定书（深市监宝处罚〔2021〕福海528号），并对涉事门店处以罚款1000元。

企查查显示，上述三家门店母公司都为叮当快药。换句话说，叮当快药在短短一个月内因为同一个处罚事由遭遇三次行政处罚。

“处罚金额虽然不大，但由此说明叮当快药的内部管理及风险控制是存在巨大问题的。正常来说，一家重视自身信誉的企业，会举一反三，迅速针对同样的问题，在公司内部会做详细查询，以避免再次发生问题。”一位医药企业管理负责人告诉《港湾商业观察》。

确实，对于处罚，叮当快药并不陌生。据不完全统计，叮当快药及旗下药房等合计被处罚约20次。

其中，2020年2月，叮当智慧药房（上海）有限公司紫霞路店因涉嫌经营不符合备案产品技术要求的医疗器械的违法行为，被上海市黄浦区市场监管局立案调查，并被通报列入疫情防控期间第四批违法典型案例。同年6月，该店又因药品经营企业未按照规定实施《药品经营质量管理规范》被上海市黄浦区市场监督管理局罚款1.2万元，责令停业整顿。

短期内连续遭遇行政处罚的叮当快药是否存在门店管理松散的问题？叮当快药部分门店的内部管理是否存在明显问题？这是否与叮当快药快速扩张门店的战略有关？目前公司已经采取了何种防范措施？如何保证相关事件不再发生？

对此，叮当快药对《港湾商业观察》表示，“目前我们的上市工作正常推进中，但由于处在静默期，不便做更多的交流。未来有关公司的消息和上市工作的进展会以公告的形式披露。”显然，叮当快药并未就此起彼伏的违规行为予以直接回应。

（来源：港交所）

然而，《港湾商业观察》查阅港交所后发现，叮当快药2021年6月在港交所递交的上市申请材料已经“失效”。而且，截至1月4日未有更新。

02 协商9个月未果 消费者对药品质量投诉居多

“平安夜圣诞老人会缺席，但是叮当快药小哥从来不会”，事实上，叮当快药不仅不缺席，而且自称“28分钟送药上门”的叮当快药还一直以“快”作为其立业的秘籍。不过，叮当快药也难免有慢的时候。

据悉，2021年2月18日，李女士下班时被一位身着叮当快药工作服的骑手骑车撞伤造成右踝关节骨折。次日手术花费了9万多的住院费以及2.7万的护工费。涉事骑手很快就做出了赔偿，但李女士一家在找叮当快药方面理赔时却遇到了麻烦。

11月初，双方已达成初步赔付方案，先赔付第一次手术的费用与伤残补贴共计20余万。二次手术与治疗费用，按发票单据实报实销，此外，关于伤残鉴定按十级伤残赔付，但李女士方面要提供鉴定文件。

然而，近日有媒体援引高女士（李女士母亲）的表述称，“和解协议条款双方都谈完了。现在回复的是又不给了。这家公司沟通不积极，长时间一次一次推翻原来他们自已定的原则和条件，故意拖延我们。”

那么，高女士所言是否属实？倘若高女士宣称的内容存在歪曲，叮当快药为何不积极采取法律手段维护自身的名誉权？自从事发的二月算起，本次纠纷已然协商了9个月，叮当快药打算何时解决纠纷？对此，《港湾商业观察》联系叮当快药，公司以“静默期”为由，未进行回复。

事实上，根据黑猫投诉的数据显示，截至1月4日，叮当快药的投诉量为295条，已完成281条，据了解，有多位消费者投诉叮当快药最多的是：药品临期或拒不承认售卖假药以及配送时间远超28分钟甚至需要数小时。

如果说李女士的协商多轮，无非因一钱字尚属个案，那么消费者对于叮当快药的药品质量以及配送时间投诉也意味着公司需要更多警醒，保质保量保配送这对医药企业而言事关生命线。

从基本面的盈利情况来看，叮当快药近年的财务数据并不好看。

招股书显示，2018至2020年叮当快药的营收分别为5.84亿元、12.76亿元、22.29亿元，三年复合增长率95.2%。2021年一季度收入7.80亿元，同比增长55.9%。

虽然叮当快药营收增速相对可观，然而增收的另一面却是亏损正不断放大。2018年至2020年，叮当快药分别录得净亏损1.03亿元、2.74亿元、9.2亿元，三年累计亏损12.97亿元。2021年第一季度叮当快药就录得净亏损7.67亿元。亏损恐呈逐年上升趋势。

总之，如果叮当快药仍将再次递表，那么，在叮当快药更新的财务资料中，2021年里是否能在任何单一季度里实现扭亏为盈或者公司的亏损幅度是否有缩小的趋势将成为重要看点。

早先，作为叮当快药重要战略投资的盈科资本曾表示，“盈科资本非常看好叮当快药打造全产业链、全场景、全平台覆盖的突出能力，稳定的供应链渠道和高质量的资源配置，使其形成供应链体系差异化竞争优势。”

然而，目前看来，叮当快药如果要继续冲击上市，需要完善的还有很多。（港湾财经出品）