自如资管“数智化”底层平台，做赋能多元业态全链路合作伙伴

根据《2021中国城市租住生活蓝皮书》调研预测，基于我国城镇化率平均2%的增速，2030年住房租赁市场规模将达到10万亿元，行业进入发展的“黄金十年”。

在高速发展的背后，是租赁行业“寻找突破，寻求增量”的新目标。“所有的生意都值得重做一遍”，而对于租赁行业，这份“重做”的决心便落在了数字化转型上。

在租赁行业，运营效率是标准衡量，而“数字化”则是提升效率的核心抓手，但在行业里，却是最大的难题。作为集中式公寓行业的先行者，自如资管“98%出租率，超70%的房源实现‘0空置周转’”的亮眼成绩，背后“数智化”之路功不可没。

租房市场的数智化疑难点在哪里？

找房、看房、签约、搬家、入住......从一个地方到另一个地方，在租房这件事上，租客每一个环节往往都需要花费很多时间和精力。显然，在实现租房交易数智化进程中，第一个“拦路虎”就是如何将每个环节流程用数智化去重新组织。

因此自如包括资管对于系统化体系的建设非常重视，运营伊始就启动互联网系统的建设。从“懂技术、懂用户、懂房子”这三个维度入手，通过IT系统做线上化、远程化的赋能，让居住体验得到更好的提升。

第一阶段将线下的作业流程进行线上化镜像，将业务流程及客户决策实现在线，促进业务的规模化增长，这一阶段也是作业效率及人效快速提升的阶段；当实现线上化并沉淀了大量可观的业务数据如找房搜索数据、搬家迁移动线、合同转换等后，则进入到第二阶段数字化，利用数据更好洞察业务问题，指导业务举措，这一阶段则实现经营的精准精确及精细；而智能化则是此基础上，运用庞大的数据沉淀，智慧化地通过精准推荐、业务预判等举措，指导业务发展，使得人、房、客之间的联系和沟通也更加效率，整个资产的价值也不断被数智化运营所真正驱动。

自如资管的数智化优势在何方？

实际上，在“产业数字化”的大趋势之下，市场体量庞大、数字化发展相对较慢的地产领域，早已成为了资本、开放商、运营商等各类市场主体眼中的下一片蓝海。与之对应，近日国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》指出，我国数字经济正在转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段，并提出了产业数字化转型迈上新台阶的发展目标。

对于租赁行业而言，这正是从数字化迈向数智化的历史性发展机遇。

但也有发现，有价值的企业早已实践应用此类数字化的能力，比如自如在十年前开始数字化建设，投入大量的资源和精力为行业搭建起了一套可借鉴的数字化体系。以自如资管“数智化”为例，从项目决策期、建设期、运营期和退出期，面向规模增长，从精细化运营到业主端资产管理都是基于一整套运营体系来驱动资产管理效率的提升。

搭建的第一层级系统——策略系统，服务于商圈和价格的判断。这个系统依托于HC矩阵：策略系统把一个城市分成九宫格，划成不同的区域，形成HC矩阵，H代表房子，C代表客户，每个商圈是什么样的属性和定义，通过数据来定义。通过系统体系来把控商圈的进入风险，以解决投资失判的问题，在前端第一步避免决策失误。具体到商圈以后，系统还可形成热力图，呈现客户的来源和客户的流动。而面向客户的租期服务等，也可因地制宜拥有单独的系统来满足需求。

搭建的第二层级系统——操作系统，实现快速出房的精细化运营。在房源端，提供如一张床、一间房、一套房、一栋楼到一个社区的多样供给，并将找、看、租、签、搬、修等租房整体流程全面线上化，加速供需两端的匹配效率；在客户端，通过数智化能力来缩短客户与产品接触的距离，实时动态观看房源，在线IM工具及时有效跟进需求等，实现服务的便捷高效；在管理端，管家可一键借助数据信息体系，海量实时地管理从每个城市到每个区域，到每个门店到每个组织，乃至每间房的价格及出租周期，从而实现精细管理。

最后一层就是管理系统，提升业主端资产管理的便捷体验。市场管理端能通过数字化的能力建立业主端资产管理报告，经营管理端拥有数字化的资产，帮助业主查看资产管理情况；同时系统也可以实现经营结果在线、空中分账，从而搭建起一个线上执行体系闭环，提升业主端的资产管理便捷体验。

自如资管的数智化升级一面基于将客户、业主数据的底层打通，一面保留了各个顶层系统的独立性，让每个系统能够更加精细化地管理每一项内容，做到“相互融合而不耦合”，从而提升运营颗粒度，让用户通路更直接。

未来市场发展去往何方？

任何一个产品、一种策略、一个企业、一套服务方案，都是在实操中开花发展。而自如资管的优势在于，分散式的管理规模与经验，使它拥有超行业的动态视角，所以也必然有更丰富的经验和试错条件。

这样一来，基于资产管理视角、面对不同环节、沉淀了自如多年运营经验、面向公寓全生命周期运营场景的数字化平台得以形成，包括面向平台及业务增长的流量、转化、交易、租期体系；面向中台的营销、运管智慧化策略；以及面向业主的智慧化经营管理工具及资金管理，最后就是整个自如的大数据支撑体系。

不管怎样，数字化建设正在加速赋能中国的租赁产业。伴随着租赁行业数字化的深度变革，整个行业已进入了全新的周期。而对于自如资管而言，全链路的数智化、清晰化和规范化，已然是在行业飞速发展时期建立起全新差异化优势的“次世代武器”。

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