我爱我家：实现组织系统的数字化变革

1月27日，乐居财经《见地》栏目对我爱我家集团董事长、总裁谢勇进行专访，就地产行业的数字化转型话题进行了深入交流。谢勇表示，我爱我家的数字化实践将贯穿于企业经营建设与组织发展的各个方面，实现组织系统的数字化变革。

近年来，随着疫情等原因影响，各行各业的线上业务需求快速增加，数字化转型进程明显加速。对于正处于震荡期的房地产行业来说，数字化竞争更是各大企业转型发展的深远因素。谢勇表示，我爱我家一直致力提升更高品质、更先进技术的居住生活服务，将发展数字经济、实现数字化转型视为把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择，积极推动数字技术和房地产经纪行业融合发展，利用数字化对传统房地产经纪进行全方位、全链条的改造，加速产品和服务迭代。

据介绍，再近三年时间中，我爱我家在企业数字化转型已经投入已超过了十亿元，目前已完成数字化基础设施搭建，并据此搭建了大数据生态和覆盖全流程的智能化、数字化闭环系统。尤其是在近年受疫情影响，行业普遍面临经营压力的情况下，我爱我家仍然选择持续投入，IT团队规模新增近20%，占总部人数超过70%。

谢勇认为，数字化转型“三分是技术，七分是组织”。我爱我家的数字化建设贯穿于企业经营与组织发展的各个方面，如组织团队、使命愿景、文化价值观、职能构架、制度流程与人才培养等，建立能力拓展和模式创新基础上的新成长曲线，实现组织系统的数字化变革。

在人才赋能产品方面，我爱我家人才培养已形成基于员工职业发展的数字化产品——繁星平台，公司依托繁星系统开展全面培训、上线积分体系引导经纪人正向行为，通过AI培训、AI 流程监管、客户数据库AI 识别等。

2021年12 月，我爱我家“星途计划”2.0 上线，一举改变传统的知识“投喂”模式，实现新人培训的产品化驱动，让内部培训效率不断提升、培训效果不断优化，从而推动整个企业的数字化人才培养机制建设。

而在效率管理方面，我爱我家通过积分的方式，全方位、全流程记录经纪人执业轨迹，赋能经纪人和客户形成良性互动，促进服务正循环。这套系统具有线上即时更新、流程驱动、安全透明的特点，使得全流程时效提升了5-7 天，客户体验大大改善。

谢勇表示：“不将数字化深度渗透到组织、人员和业务的企业，最后也一定会被淘汰。” 对于我爱我家来说，数字化不仅是技术上的变化，更是从上到下所有人理念上的转型。

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