去年4季度花旗银行平均每千营业网点投诉量居外资法人银行首位

中国经济网北京3月8日讯 中国银保监会网站今日公布消费者权益保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。2021年第四季度，银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长3.8%。信用卡业务和个人贷款业务投诉分別环比增长1.3%和3.7%，理财类业务投诉环比减少4.2%。2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，环比增长3.8%。其中，涉及外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%，花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第四季度，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为714.3件/千营业网点。其中，平均每千营业网点投诉量较多的为：花旗银行2600.0件/千营业网点，东亚银行2137.5件/千营业网点，汇丰银行769.2件/千营业网点，南洋商业银行769.2件/千营业网点，渣打银行714.3件/千营业网点，富邦华一银行461.5件/千营业网点。

图6 外资法人银行平均每千营业网点投诉情况（单位：件/千营业网点）