提交保险给amazon或wayfair平台后，如何让平台尽快通过审核

美国POE INSURANCE INC这里跟大家捋一下关于提交保险给AMAZON或WAYFAIR平台后,如何让平台尽快通过审核的思路和想法。

众所周知,在提交保险到亚马逊或WAYFAIR等电商平台后,平台会需要一段时间进行审核。

以亚马逊为例,亚马逊是会与保险公司联系,以确认和核实保险有效性。以下图为例,亚马逊会有专门的对接保险公司的人员(certificate-insurance-verification@amazon.com)发送邮件给保险公司来确认卖家的保险合规和真实性。

近期总结了卖家朋友们的几个问题,这里汇集了各方渠道的信息,总结如下:

1.)为何亚马逊最近审批保险的速度会比较慢?

首先,据官方统计亚马逊平台上创建销售账号的人数,每年有950万个新卖家之多。这相当于每天有2万6千多个新的卖家。这还仅仅是沧海一粟。因为还有很多历史卖家(非新卖家)亚马逊也在批量的下发购买保险的要求。这么多的卖家基数,势必会让保险提交后审核速度减缓。

其次,每年的上半年,特别是中国春节过去之后的3月至5月间,都属于各个平台争抢卖家资源入驻的黄金时间段。无论是亚马逊还是WAYFAIR等电商平台,这一个时间段最重要的策略都是先让卖家入驻平台,即招商入驻。平台方为了达成这个目标,会用大量的资源、人员去安排相应的工作,包括各个招商渠道的拓展、招商注册账号链接的下方、账号的开通审核KYC等等。这个时间对于亚马逊或其他电商平台,相对没有那么优先的是各种合规化要求的管控。包括商业保险的提交和审核、账号内部一些功能的开通和申述、发货额度的提高、欧代美代的一些合规要求的实施等等。因为这些和规划的运作并不是电商平台上半年的工作重点。一般来说,上半年招商入驻,下半年管控优化优胜劣汰,是电商平台的一个工作策略。

综上,这也就意味着,上半年的时候,如果提交保险给到亚马逊或其他电商平台,可能会面临一个相对比较长的审核时间。

2.)怎样能够合理的催亚马逊尽快通过审核?

这里我们汇总了两个方法,可以作为卖家朋友们通过在站内开CASE催亚马逊尽快审核的模板。各位卖家可以借鉴参考,但是尽量不要一字不落的使用哦。

方法1:

这个文案可以通过在站内开CASE的方式,提交亚马逊。

Dear Sir,

We have submitted our business insurance certificate and there is no response so far regarding the approval process. Please would you speed up the validation process to get our business insurance certificate approved as soon as possible!

Our business insurance certificate policy No. is XXXXXXXXXXXXX

For your information you can also get in contact with our insurance provider to validate our insurance certificate submitted. The email of the insurance provider to validate the insurance is validation@insurancepoe.com

Thank you very much!

Tom Cruise

方法2:

这个文案,需要卖家朋友通过注册卖家账号的主邮箱,发送给亚马逊专门负责审核保险的邮箱:Business-insurance-gating@amazon.com 在发送邮件给这个邮箱的时候,请务必在邮件标题上写清楚重要信息。建议的邮件标题模板:Merchant Token (XXXXXXX), Please approve insurance policy No. XXXXXXXX submitted. Please validate with insurance provider through email at validation@insurancepoe.com

这个邮件的正文可以和方法1中的邮件正文内容一致。

很重要的一点,是要尽量在邮件的标题上简明扼要的写清楚最重要的信息,这样能更方便亚马逊审核部门处理这个邮件。

3.)是否提交了邮件之后,亚马逊会很快通过审核?

很遗憾,提交邮件或者后台开CASE后,只能起到提醒和催促的作用。但是很多时候,亚马逊并不会回复邮件,或者对卖家开的CASE也只是提供模棱两可的回复,亚马逊会通知卖家说无需卖家催,如果需要卖家提供什么资料他们会要求卖家提供,然后会果断的关闭这个CASE。

4.)到底提交邮件和开CASE催,是有效果的还是没有效果的呢?

这个问题的答案是,会有一定效果。但是不一定每个卖家都有效果,也不一定每一次都有效果。但是提交邮件和开CASE催,多少会有一定概率有一定效果。

很遗憾,我们知道这个问题的答案不会另卖家满意。但是换个角度想想,其实很多电商平台都会有这样的问题。包括亚马逊。我们都知道做跨境电商是要有点点运气的成分的。即便是两个卖家完全卖一摸一样的产品,也有可能一个卖的非常好,一个卖的非常差。但是你去问亚马逊为什么,他们是不会告知你的。

因此,建议卖家朋友们去做应该做的事情,去通过邮件和开CASE去催,但是不要抱有特别大的希望你开的CASE会被第一时间处理。也没有必要花费太多时间和精力放在催亚马逊上。

5.)是否一个保险提交后显示的是“已提交”就代表有问题。必须要显示“已验证成功”才代表万事大吉?

并非如此!

正常来说,如果一个保单显示的是“已验证成功”,就代表无需卖家补充资料。保险已经正式登记录入亚马逊后台系统了。

但是如果一个保单在提交了几天甚至一两周之后,仍然显示“已提交”,也不代表卖家提交的保险凭证是有问题的。因为只要没有收到亚马逊拒绝的邮件,或者收到亚马逊要求补充资料的邮件。很大概率上是这个保险的凭证已经被亚马逊接受,只是在网站的界面上显示的文字没有从“已提交”变成“已验证成功”而已。因此不能一概而论,认为一直显示“已提交”就是有问题。因为很大程度上可能只是一个网站显示的问题。

换句话说,即便显示的是“已提交”也丝毫不会影响卖家账号的安全和正常运营,所有的功能都是正常的,不会受到影响的。

除非卖家收到了亚马逊官方的拒绝邮件,或者说明保险提交的有问题需要检查或者提交不从资料,一个保单提交后很长一段时间显示“已提交”,都是正常的,也不需要处理任何事情的。

正常来说,很多保单会在1-2周内状态从“已提交”变为“已验证成功”。但是我们也知道很多卖家提交保单后,这个栏目一直显示“已提交”,时间长的,5-6个月的也有。

6.)是否显示“已提交”,就不受保险公司保障?

无论显示的是“已提交”,还是显示的是“已验证成功”,卖家朋友们都不用担心,你的账号和所销售的产品,都受到保险公司的保障。

卖家朋友们购买的是保险公司的商业第三方责任险,这意味着,无论你是否提交,以及提交后是否显示通过或者仅仅显示“已提交”状态,您的账号和产品都在保险责任范围内。因此,即便是很长一段时间界面上显示的是“已提交”也无需顾虑,只要亚马逊没有发来邮件要求您提交其他补充资料,或者正式拒绝您的保险,您均可以默认保险已经提交和上传成功。并且您的店铺和产品均已受到保障。

7.)显示“已提交”或者“已验证成功”为何还是会不断收到亚马逊的要求上传商业责任险证明?

已经提交和上传保单后,可能显示“已提交”或者“已验证成功”,但是时不时还是会收到亚马逊邮件要求上传商业责任险,这是因为亚马逊发这些邮件下来给卖家的时候,并不是选择性的,而是批量一次性通过机器人发送的。也就是说,一个卖家上传了,还是没上传,都可能会收到这样的提醒邮件。如果卖家收到了这类邮件,你已经上传了,那就可以不用理会。忽略即可。

8.)我应该花费多少精力去关注保险的事情?

回归本质,卖家朋友们作为跨境电商的专业卖家,其核心精力应该是关注自身产品的经营和销售,而不是周边其他。亚马逊商业责任险其核心目的是因为亚马逊要将风险转移至卖家,而不是亚马逊自己承担。所以亚马逊所看中的是卖家需要在一家合规的保险公司有合规的保险保障。

即便卖家在提交保单后,在亚马逊后台中很长一段时间显示的状态是“已提交”,并不代表您所购买的亚马逊保险是有问题的。当然除非亚马逊发过来邮件或者通知,告知您的保险是有问题的,或者需要提交补充资料,这个时候您务必要第一时间去同保险公司联系解决。

亚马逊的网站,无论前台还是后台,都是一个非常庞大的软件而已。很多时候保险的凭证已经被亚马逊接受,只是在网站的界面上显示的文字没有从“已提交”变成“已验证成功”而已。因此不能一概而论,认为一直显示“已提交”就是有问题。我们之前就有卖家直接开CASE给亚马逊,问亚马逊为什么保险一直显示“已提交”状态,但是亚马逊的回复是保险已经审核通过了,他们也不知道为什么显示的是“已提交”。直到后来几个星期后,状态才变为“已验证成功”

换句话说,即便显示的是“已提交”也丝毫不会影响卖家账号的安全和正常运营,所有的功能都是正常的,不会受到影响的。所以建议卖家不要花太多精力在这个事项上,静等亚马逊的通知即可。请放心,在等待期间,您的账号是安全的,产品也是可以正常销售的,产品出险也是可以正常走保险理赔的。

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