苏宁易购零售云：万店之后，继续“拓新”

文| 《财经天下》周刊 曾广

编辑| 陈芳

一万家店并没有成为苏宁易购零售云的终点，而是选择继续向前。3月25日，苏宁易购零售云第11000家门店落户在陕西神木，成为“万店时代”后的另一个门店样板。

但是和万店之前相比，如今苏宁易购零售云的业务重点不仅只是聚焦于拓店速度，同时也更加聚焦于门店效率提升、盈利能力增强，以及为消费者提供更加精细化的服务。

这意味着，苏宁易购零售云在实现全国万店级布局后，开始迈入“精耕细作”新阶段。

从“高速扩张”到“精耕细作”

3月25日，第11000家苏宁易购零售云店在陕西神木市新区正式开业，这是苏宁易购零售云突破万店之后的另一个样板门店，门店面积超过1000平方米，能够提供家电家居一站式解决方案。

这家店由1991年出生的李欣所开，他是三年前开始加入苏宁易购零售云的，至今已开出5家零售云门店。李欣说，和以往苏宁易购零售云的门店相比，这家门店的产品结构更加全面、多样，集家居、家电、卫浴于一体。

当前多样化的产品服务越来越受消费者青睐，数据显示，苏宁易购零售云神木门店家电家居套购订单占比超20%，用李欣的话来说，一站式解决方案带给消费者的是便利性的极大提升，消费者装修新居再也不用“东市买骏马，西市买鞍鞯”了，而这种全套解决方案的客单价往往也更高，门店客单价可达6000元。

此外，神木当地的消费升级趋势非常明显，资料显示，当地人均收入和消费能力较高，支撑起了家电家居消费的高端化升级。苏宁易购零售云神木店顺应下沉市场“家消费”升级的趋势，引入了卡萨帝、COLMO、芝华仕等高端品牌，如今店内中高端产品销售占比近5成。

除了常规家电产品，神木店还基于净水、采暖、中央空调等产品，提升场景体验。这将进一步增强门店的服务能力，满足更加多样化的需求，帮助用户养成高粘性的消费习惯。

截至目前，苏宁易购零售云已经覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，东至佳木斯、西至喀什、南至海南、北至黑河，零售云具备了家电、家居等多业态末端场景履约服务能力。苏宁易购高级副总裁顾伟表示，进入万店时代后的零售云，已进入“精耕细作”新阶段，提升零售服务能力、升级供应链、提升门店精细化运营能力成为下阶段零售云的主要发展方向。

修炼内功，增强盈利水平

深耕细作阶段的一个最重要标志，是苏宁易购门店竞争力正在大幅增强。神木当地家电家居市场不乏老牌连锁店面和互联网零售新物种，但是苏宁易购凭借着高度数字化的后台系统和更好的服务体系，拥有更强的竞争力。

李欣向记者介绍，强大的数字化后台，是苏宁易购门店效率的坚实后盾。通过门店不断升级数字化，苏宁易购零售云门店已经充分打通了B端、C端，实现全流程的数字化，帮助门店大幅提升经营效率和盈利水平。

具体而言，苏宁易购的后台系统帮助零售云门店实现了人、货、场的全面数字化升级，提供了零售云商城、POS、社交等IT工具，门店只需要2-3人便可以操作上千万种类商品的销售和管理，大大提升了门店效率。

产品方面，苏宁易购零售云正在不断加强中高端品牌的引入，以顺应县镇市场的消费升级趋势，例如卡萨帝、COLMO、西门子、芝华仕等中高端品牌，为消费者提供了更多高品质的产品选择。

服务能力也是苏宁易购的一大优势，凭借着覆盖全国的物流售后体系，苏宁易购可以为消费者提供物流、安装、维修售后等一系列完善的服务。

通过高效的店铺运营、多样化的产品体系，以及强大的服务能力，苏宁易购不断修炼内功，大幅增强了门店的竞争力和盈利能力，而这也是未来一段时间苏宁易购零售云继续深耕的方向。

与合作伙伴“共同富裕”

在不断增强自身竞争力的同时，苏宁易购零售云也在将自身能力不断赋能给加盟商，让合作伙伴也能从零售云体系内获得稳定的收益，共享苏宁易购零售云高速成长的红利。

在销售层面，苏宁易购零售云为合作伙伴们带来了非常稳定的收益，据已开店的数据显示，苏宁县镇级零售云的店铺投资大多在25-35万元左右，门店规模多在200平左右，一年销售额就可以做到300万元左右。

作为苏宁易购零售云第11000家店的店主，李欣其实已经开了5家零售云门店，据他描述，当初自己开的第一个店在300平方米左右，第一年营业额就做到了接近500万，后来进行核算时毛利率达到了20%多。

苏宁易购零售云提供给合作商的不仅仅是稳定的收益，还有前期起步时的资金支持。为了降低加盟商的资金成本，苏宁易购对加盟门店共享仓储先销后采，极大减轻了门店压货和采购的压力，得以将更多精力聚焦于商品销售。

同时，苏宁易购零售云还对优势货源提供金融服务支持，帮助加盟商减轻资金压力。例如苏宁易购对加盟商提供的“货速融”金融工具，可以帮助加盟商实现杠杆采购，上线后已经帮助加盟商实现了近百亿的销售规模。

除了直接的金融支持和可靠的收益保障，苏宁易购零售云还在供应链、数字化、服务能力、管理能力等多方面赋能加盟商，让合作伙伴充分共享苏宁易购的资源、经验和收益。

正如李欣所说，零售行业其实是一个门槛很低的行业，但是要把它做精做好其实非常困难。而苏宁易购零售云的最大优势便在于，迈过了万店时代的高速扩张期之后，开始凭借更专业的团队、更强大的供应链和完善的售后体系，进一步深耕零售行业，服务于更广大的合作商和消费者。