海尔消金2021年净利润1.91亿元同比升55%：投诉和负面风波不断

4月1日消息，近日，红星美凯龙(01528.HK)公布2021年财报披露了其联营企业海尔消费金融有限公司的部分经营情况。报告期内，海尔消金总资产155.52亿，实现营业收入20.64亿元，相较于2020年的11.75亿元，同比上升75.66%；实现净利润1.91亿元，相较于2020年的1.23亿元，同比上升55.28%。根据上半年业绩计算，2021年下半年，海尔消金营收为13.32亿元，环比增长82%，净利润为1.14亿元，环比增长48%。

2021年度，海尔消费金融流动资产153.47亿元，其中：现金和现金等价物3.13亿元。2021年营业支出为18.5亿元，较2020年的10.66亿元同比增长73.5%。综合收益总额1.91亿元，上年度为1.23亿元。

据金融虎APP了解，2021年上半年，海尔消费金融总资产为125.14亿元，其中营业收入为7.32亿元，净利润为0.77亿元。2020年，海尔消费金融实现营业收入11.76亿元，同比降15.33%；净利润1.23亿元，同比降40%。

公开资料显示，海尔消费金融成立于2014年，法人谭丽霞，注册资本5亿元人民币。由海尔集团、红星美凯龙、海尔财务、浙江逸荣和天同赛伯共同出资成立。

海尔消费金融相关负责人表示，公司整体经营情况符合预期，2021年公司战略目标是扩大自营规模、提升盈利水平，目前，自主获客主要包括股东生态用户、互联网获客两大业务主线，聚焦提升自有平台优质授信用户规模；同时，公司加速中台建设，提升运营效率，充分利用线上化运营工具，构建全生命周期用户经营体系。截止2021年末，海尔消费金融已累服务用户2779万人。

据海尔消金官网1月28日披露，2021年，该公司共接到投诉及其他相关事项552件，主要为个人消费贷款业务投诉，已办结事项552件，办结率100%。针对消费者投诉，完善投诉各项管理制度，拓宽投诉反映渠道，严谨核实客诉相关问题，压实致诉问题相关主体责任，积极妥善化解消费者投诉。

海尔消金还表示，2022年，公司会将消费者投诉视为提升公司产品、服务的契机，坚持对投诉问题的溯源整改与分析，不断提升公司各项服务水平，为消费者持续提供便捷、优质的服务。

自开业来，海尔消金已连续7年保持盈利。但需要指出的是，金融虎APP注意到，近年来，海尔消金仍然身陷“投诉和舆论”漩涡，且在业务“合规性”上频被媒体质疑。

据媒体报道，今年3月，蓝鲸财经获悉，有刚从学校毕业的大学生在招聘App上了解工作，过程中在招聘公司的游说下申请了消费金融贷款以购买相关培训，其自述并不具备偿还贷款的能力。无独有偶，界面此前亦披露，有大学生和公司签订上万元的培训贷合同，机构称培训贷款可从以后的工资中扣除。最终，该名大学生并未顺利入职，且每个月要还近千元的贷款。截至3月8日，海尔消费金融近30天以来增加了165条投诉。其中，2022年以来共有49条投诉涉及“培训贷”，其中，二十余位用户明确在投诉中表明在校大学生的身份，培训的项目包括美容美甲、烘焙、图片设计（PS）、软件开发、中医理疗、健身、舞蹈、英语学习等等。

有行业分析和律师观点认为，海尔消费金融公司确实存在不当营销宣传、诱使学员借贷行为的嫌疑，且缺乏对合作场景方必要的审查流程，机构应当在借贷行为之前充分尊重申请人的知情权与选择权，提前向用户展示合同内容，在风控过程中也应当调查申请人的真实意愿。此外，消费金融公司风险管控流于形式，未按监管要求对客户的贷款目的、还款能力等进行审查，虚增客户偿债能力，诱导没有偿债能力的客户超前消费、过度借贷，不符合审慎管理的相关要求。

据黑猫平台数据显示，截至2022年3月底，海尔消费金融累计投诉量为2566条。近30天，其投诉量为190条，但已完成仅22条。据观察，从公开性和透明度来看，针对3月份的消费投诉，海尔消费金融的回复则均为“隐藏”状态。

业务层面，目前，海尔消费金融自营业务包含海尔消费金融App、够花App和场景分期，产品涉及现金贷和消费分期，其中分期场景涵盖车位、家居、装修、家电、教育、医美等。

2021年10月，海尔消费金融及够花APP均因在实名备案的客户端软件版本维护、风险处置、投诉处理、备案标志使用等情况方面未按备案要求处理的客户端，并督促仍未在规定时间完成相关整改工作被通报。更早之前的2018年1月，海尔消费金融有限公司因“违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益保护的相关规定”，被罚款10万元。(雄飞)

内容来源：金融虎